《物流客戶服務(wù)》試題二及答案

1、1《物流客戶服務(wù)》第二套試題題目《物流客戶服務(wù)》第二套試題題目一、一、名詞解釋名詞解釋1、物流企業(yè)的產(chǎn)品2、物流客戶滿意度3、商品ABC管理法4、訂單服務(wù)5、物流客戶服務(wù)中心二、填空題填空題1、物流客戶服務(wù)的特點(diǎn)_____________、______________、______________。2、物流企業(yè)的類型不同，企業(yè)的_________、__________、___________的資源不同，服務(wù)的______________

2、__不同，所制定的物流客戶服務(wù)的戰(zhàn)略就有所不同。3、配送中心的主要工作有___________________、________________、____________________________________。4、運(yùn)輸組織的基本原則是____________、____________、____________、____________。33、不屬于物流信息特點(diǎn)是（）。A信息量少B分布廣C信息簡(jiǎn)單D容易篩選4不屬于供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中的

3、物流信息服的是（）。A、EFT服務(wù)B、家庭服務(wù)C、ECR服務(wù)D、預(yù)測(cè)服務(wù)5、以下屬于傳統(tǒng)的調(diào)查方法有（）。A、電子郵件調(diào)查B、電話調(diào)查C、網(wǎng)上調(diào)查6、（）運(yùn)輸成本低，能進(jìn)行低成本、大批量、遠(yuǎn)距離的運(yùn)輸，局限性是運(yùn)輸速度較慢。A、鐵路運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、管道運(yùn)輸7、物流服務(wù)市場(chǎng)的特征是服務(wù)取勝、關(guān)系至上和（）。A、發(fā)展迅速B、增值顯著C、客戶眾多8、物流服務(wù)市場(chǎng)定位的方法有率先領(lǐng)跑式定位、針?shù)h相對(duì)式定位、拾遺補(bǔ)缺式定位和（）等

4、四種。A、功能整合式定位B、孤注一擲式定位C、另辟蹊徑式定位9、下列哪項(xiàng)不屬于物流客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（）。A、以客戶為中心B、一對(duì)一營(yíng)銷C、共享信息平臺(tái)D、增值為本10、能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動(dòng)為客戶提供各類服務(wù)，能夠與客戶真正實(shí)現(xiàn)互動(dòng)是第（）代物流客戶中心。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代四、多項(xiàng)選擇題四、多項(xiàng)選擇題1、物流基礎(chǔ)服務(wù)包括（）。A、包裝B、流通加工C、儲(chǔ)存D、運(yùn)輸E、配送服務(wù)2、物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)