管理學知識點

1、題型：題型：單項選擇題單項選擇題（2分15個=30分）；多項選擇題多項選擇題（3分5個=15分）判斷題判斷題（1分7個=7分）；名詞解釋名詞解釋（4分3個=12分）論述題論述題（9分2個=18分）；案例分析題案例分析題（18分）第一篇第一篇導論導論第一章、管理與管理者第一章、管理與管理者管理的定義管理的定義：就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效黨的計劃、組織、領導控制，以便達成既定的組織目標的過程。（P6）管理的科學性與藝術性

2、：管理的科學性與藝術性：雙重性：科學性和藝術性科學性：指在管理領域應用科學方法，綜合抽象出管理過程的規(guī)律、原理所表現(xiàn)出來的性質；藝術性：指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學習掌握管理的技巧。（P8）管理的基本職能管理的基本職能（P10）計劃、組織、領導、控制；計劃：對未來活動如何進行的預先籌劃，主要包括以下內容：研究活動條件、制定業(yè)務決策、編制行動計劃；組織：落實到組織的每一個環(huán)節(jié)和崗位，主要工

3、作有：設計組織、人員配備、開動組織和監(jiān)視組織運行；領導：利用組織賦予的權利和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程（促使每個成員以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動中去）控制：保證系統(tǒng)按預定要求而進行的一系列工作，包括根據計劃標準，檢第三章、管理思想與理論改革第三章、管理思想與理論改革泰羅的科學管理理論泰羅的科學管理理論（P96）基本思想：要求人們按正確的方法工作不斷學習一些新的東西，并改變他們的工作；作為報

4、償，他們可以從高效率工作所帶來的更多的物質利益和成就感獲得滿足。關于這一實踐，泰羅指出管理者必須遵守四條科學管理原則：（1）對工人操作的每個動作進行科學研究，用以替代老的單憑經驗的辦法；（2）科學的挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長；（3）與工人密切協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦；（4）均分資方與工人們之間在工作中的權利和職責，并最終形成雙方的友好合作關系泰羅的科學管理體現(xiàn)在兩個方面：作業(yè)管理與組織管理。在作業(yè)管理上

5、，提出制定科學的操作方法、科學的選擇第一流的工人，并循序漸進地培訓一流工人，實行刺激性的差別計件工資制度。法約爾的一般管理理論法約爾的一般管理理論（P96）和泰羅同時代的法國人亨利法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》奠定了古典組織理論的基本框架，因此與泰羅一道成為了古典管理理論的開山之人。他的研究有別于注重生產作業(yè)的科學管理理論研究，他側重于從中高層管理者的角度去剖析具有一般性質的管理，因此被稱為“一般管理理論”或“行政管理理論”。法約爾把企

6、業(yè)的經營活動劃分為技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動六大類。他指出：管理師一種普遍存在與各種組織的活動，這種活動對應著計劃、組織指揮、協(xié)調和控制五種職能。將管理活動看做與技術、商業(yè)等同重要的的企業(yè)活動，就為管理理論的發(fā)展和管理實踐活動的繁榮奠定了基礎。人際關系學說人際關系學說（P105）梅奧在霍桑實驗的基礎上提出了人際關系學說。主要論點如下：（一）員工是社會人現(xiàn)象。員工有除工資外的需要，有感情！理論。社會人思想的