管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)

1、題型：題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題（2分15個(gè)=30分）；多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題（3分5個(gè)=15分）判斷題判斷題（1分7個(gè)=7分）；名詞解釋名詞解釋（4分3個(gè)=12分）論述題論述題（9分2個(gè)=18分）；案例分析題案例分析題（18分）第一篇第一篇導(dǎo)論導(dǎo)論第一章、管理與管理者第一章、管理與管理者管理的定義管理的定義：就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效黨的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。（P6）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

2、：管理的科學(xué)性與藝術(shù)性：雙重性：科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：指在管理領(lǐng)域應(yīng)用科學(xué)方法，綜合抽象出管理過程的規(guī)律、原理所表現(xiàn)出來的性質(zhì)；藝術(shù)性：指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí)掌握管理的技巧。（P8）管理的基本職能管理的基本職能（P10）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；計(jì)劃：對(duì)未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃，主要包括以下內(nèi)容：研究活動(dòng)條件、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃；組織：落實(shí)到組織的每一個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，主要工

3、作有：設(shè)計(jì)組織、人員配備、開動(dòng)組織和監(jiān)視組織運(yùn)行；領(lǐng)導(dǎo)：利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程（促使每個(gè)成員以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動(dòng)中去）控制：保證系統(tǒng)按預(yù)定要求而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，檢第三章、管理思想與理論改革第三章、管理思想與理論改革泰羅的科學(xué)管理理論泰羅的科學(xué)管理理論（P96）基本思想：要求人們按正確的方法工作不斷學(xué)習(xí)一些新的東西，并改變他們的工作；作為報(bào)

4、償，他們可以從高效率工作所帶來的更多的物質(zhì)利益和成就感獲得滿足。關(guān)于這一實(shí)踐，泰羅指出管理者必須遵守四條科學(xué)管理原則：（1）對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法；（2）科學(xué)的挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；（3）與工人密切協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；（4）均分資方與工人們之間在工作中的權(quán)利和職責(zé)，并最終形成雙方的友好合作關(guān)系泰羅的科學(xué)管理體現(xiàn)在兩個(gè)方面：作業(yè)管理與組織管理。在作業(yè)管理上

5、，提出制定科學(xué)的操作方法、科學(xué)的選擇第一流的工人，并循序漸進(jìn)地培訓(xùn)一流工人，實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制度。法約爾的一般管理理論法約爾的一般管理理論（P96）和泰羅同時(shí)代的法國(guó)人亨利法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》奠定了古典組織理論的基本框架，因此與泰羅一道成為了古典管理理論的開山之人。他的研究有別于注重生產(chǎn)作業(yè)的科學(xué)管理理論研究，他側(cè)重于從中高層管理者的角度去剖析具有一般性質(zhì)的管理，因此被稱為“一般管理理論”或“行政管理理論”。法約爾把企

6、業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)六大類。他指出：管理師一種普遍存在與各種組織的活動(dòng)，這種活動(dòng)對(duì)應(yīng)著計(jì)劃、組織指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能。將管理活動(dòng)看做與技術(shù)、商業(yè)等同重要的的企業(yè)活動(dòng)，就為管理理論的發(fā)展和管理實(shí)踐活動(dòng)的繁榮奠定了基礎(chǔ)。人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說（P105）梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出了人際關(guān)系學(xué)說。主要論點(diǎn)如下：（一）員工是社會(huì)人現(xiàn)象。員工有除工資外的需要，有感情！理論。社會(huì)人思想的