羅賓斯《管理學(xué)》第11版知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1、羅賓斯《管理學(xué)》第11版知識(shí)點(diǎn)總結(jié)——byVic1羅賓斯《管理學(xué)》第11版知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一章第一章管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論管理者之所以重要，是因?yàn)椋簳r(shí)代的不確定性需要管理者的管理技能和能力；管理者對(duì)工作的順利完成至關(guān)重要；管理者對(duì)組織舉足輕重。管理者通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織目標(biāo)?；鶎又袑痈邔庸芾碚呓M織是對(duì)人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)。管理是協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活動(dòng)，從而使他們有效率，有效果地完成工作。效率是指以

2、盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。（正確地做事）效果是指完成工作活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（做正確的事）三種描述管理者做什么的方法：職能、角色、技能。管理職能：亨利.法約爾——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制當(dāng)今本教材——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制明茨伯格的管理角色：人際關(guān)系角色（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息傳遞角色（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）、決策制定角色（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）卡茨關(guān)于管理技能的理論：技術(shù)技能、人際技能、概念

3、技能管理者面臨的變化：數(shù)字化、對(duì)組織和管理倫理的更多強(qiáng)調(diào)、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)、不斷變化的安全威脅；顧客重要性的提升、創(chuàng)新重要性的提升、可持續(xù)性重要性的提升。為什么學(xué)管理？管理的普遍性；工作的現(xiàn)實(shí)；管理者的回報(bào)。附加模塊附加模塊——管理史管理史亞當(dāng).斯密在1776年出版的《國(guó)富論》中提出了勞動(dòng)分工工作專業(yè)化。管理方法的四個(gè)時(shí)期：古典方法（科學(xué)管理，一般管理）——定量方法——行為方法（早期倡導(dǎo)者，霍桑研究，組織行為）——當(dāng)代方法（系統(tǒng)方法，權(quán)變方

4、法）科學(xué)管理——弗雷德里克.泰勒以及弗蘭克.吉爾布雷斯和莉蓮.吉爾布雷斯科學(xué)管理——使用科學(xué)的方法來確定一種完成工作的“最佳方法”。泰勒——生鐵塊搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)，砌磚實(shí)驗(yàn)吉爾布雷斯夫婦——測(cè)微計(jì)時(shí)表的發(fā)明一般管理理論——更多地關(guān)注管理者做什么以及什么構(gòu)成了良好的管理行為。法約爾——管理職能，14條管理原則馬克思.韋伯——德國(guó)社會(huì)學(xué)家，認(rèn)為理想的組織類型是官僚行政組織——一種以勞動(dòng)分工、定義清晰的等級(jí)制、詳細(xì)的規(guī)章制度以及非個(gè)人的關(guān)系為特征的組

5、織形式。組織行為學(xué)——對(duì)工作中的人的行為進(jìn)行研究的研究領(lǐng)域。早期倡導(dǎo)者（人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)）：羅伯特.歐文、雨果.芒斯特博格、瑪麗.福萊特、切斯特.巴納德?；羯?shí)驗(yàn)——社會(huì)規(guī)范或群體標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)體工作行為的主要決定因素。提出了人在組織中的作用。定量管理——采用定量技術(shù)來改進(jìn)決策。（管理科學(xué)）定量方法——統(tǒng)計(jì)學(xué)、優(yōu)化模型、信息模型和計(jì)算機(jī)模擬運(yùn)用于管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理——專注于持續(xù)改進(jìn)以及對(duì)顧客的希望和需求作出回應(yīng)。系統(tǒng)——封閉系統(tǒng)和開放

6、系統(tǒng)。當(dāng)管理者協(xié)調(diào)自己組織中各個(gè)部分的工作活動(dòng)時(shí)，他們需要確保所有這些部分都在共同努力，以使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)方法意味著組織的某個(gè)部分的決策和行為將會(huì)影響組織的其他部分。系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織并不是自給自足的。羅賓斯《管理學(xué)》第11版知識(shí)點(diǎn)總結(jié)——byVic3全球公司（反映民族中心論）——把管理權(quán)和其他決策權(quán)都集中在母公司的跨國(guó)公司。無國(guó)界公司（反映全球中心論）——消除人為地理線的跨國(guó)公司。隨著組織投資全球市場(chǎng)，管理者們也在承擔(dān)著更大

7、風(fēng)險(xiǎn)。第一層全球采購(gòu)（全球外包）——從全世界最廉價(jià)的地方采購(gòu)原材料或勞動(dòng)力。第二層產(chǎn)品進(jìn)出口；許可證經(jīng)營(yíng)（制造業(yè)組織）；特許經(jīng)營(yíng)（服務(wù)業(yè)組織）。第三層戰(zhàn)略同盟（一個(gè)組織與外國(guó)公司建立的一種伙伴關(guān)系，使雙方在開發(fā)新產(chǎn)品或建設(shè)生產(chǎn)設(shè)施時(shí)可以分享資源和知識(shí)）；合資企業(yè)；外國(guó)子公司。關(guān)于民族文化，研究表明，民族文化對(duì)員工的影響大于企業(yè)文化對(duì)他們的影響?；舴蛩固┑绿岢龅拿褡逦幕S度框架包括：個(gè)人主義集體主義；權(quán)力距離；不確定性規(guī)避；男性化女性化；

8、長(zhǎng)期導(dǎo)向短期導(dǎo)向。全球領(lǐng)導(dǎo)和組織行為效力（GlobalLeadershipganizationalBehaviEffectivenessGLOBE）研究計(jì)劃擴(kuò)展了霍夫斯泰德的研究成果，并且為管理者提供了其他的信息，以幫助他們認(rèn)識(shí)和管理文化差異。管理全球員工需要文化智能，其包括三個(gè)主要維度：對(duì)文化這個(gè)概念的理解——文化如何變化記憶如何影響行為；警覺——察覺到不同的跨文化情境中的各種信號(hào)和反應(yīng)的能力；行為技能——利用自己的知識(shí)和警覺來選擇合

9、適的行為以應(yīng)對(duì)這些情境。另一些學(xué)者認(rèn)為，需要全球心智，包括社會(huì)資本——與不同于你的人建立聯(lián)系并形成信任關(guān)系的能力；心理資本——對(duì)新的觀點(diǎn)、理念和經(jīng)驗(yàn)持開放態(tài)度；智力資本——對(duì)全球商務(wù)的了解，以及理解企業(yè)如何在全球范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。第四章第四章對(duì)多樣性的管理對(duì)多樣性的管理員工多樣性——使得組織中的成員彼此不同或相似的所有方法。表層多樣性——人們的慣性思維會(huì)立刻想到的、容易被人們觀察到的，但是并不必然反映人們?nèi)绾嗡伎蓟蚋兄哪切┎町?。深層?/p>

10、樣性——價(jià)值觀、個(gè)性和工作偏好方面的差異。多樣性的重要性體現(xiàn)在三個(gè)方面：人力資源管理；組織績(jī)效；戰(zhàn)略層面。全球勞動(dòng)力的變化——總?cè)丝诜矫婧屠淆g化方面。LGBT（lesbiangaybisexualtransgenderpeople）偏見，bias——對(duì)某種特定觀點(diǎn)或意識(shí)形態(tài)所持的一種傾向或偏好。成見，prejudice——對(duì)一個(gè)人或一群人所持的一種先入為主的觀點(diǎn)?？贪逵∠螅瑂tereotyping——根據(jù)自己對(duì)對(duì)方所屬群體的印象和看法來

11、判斷對(duì)方。歧視——以有偏見的態(tài)度對(duì)待其偏見對(duì)象。玻璃天花板，glassceiling——將一些人（通常為少數(shù)族裔或女性員工）與最高管理層職位隔離開來的無形障礙?？沙掷m(xù)的多樣性和兼容并蓄戰(zhàn)略必須在最高管理層的決策中發(fā)揮核心作用，并且擴(kuò)散到公司的每個(gè)層級(jí)。輔導(dǎo)制——讓經(jīng)驗(yàn)豐富的組織成員（導(dǎo)師）向欠缺經(jīng)驗(yàn)的成員（門徒）提供建議和指導(dǎo)方法。導(dǎo)師通常能夠提供職業(yè)發(fā)展和社會(huì)支持兩方面的幫助。其他多樣性的支持政策包括開展多樣性技能培訓(xùn)和支持創(chuàng)辦員工協(xié)

12、會(huì)。第五章第五章對(duì)社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范的管理對(duì)社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范的管理從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任古典觀點(diǎn)：社會(huì)義務(wù)——管理方的唯一義務(wù)就是使利潤(rùn)最大化。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：社會(huì)響應(yīng)——公司為應(yīng)對(duì)某種普遍的社會(huì)需要而從事的社會(huì)活動(dòng)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：社會(huì)責(zé)任——一個(gè)組織在其法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)之外愿意去做正確的事情并以有益于社會(huì)的方式行事的意愿。我們稱管理者考慮組織對(duì)自然環(huán)境的影響為綠色管理。從淺綠到深綠：法律方式——市場(chǎng)方式——利益相關(guān)群體方式——活動(dòng)家方式