羅賓斯《管理學》第11版知識點總結(jié)

1、羅賓斯《管理學》第11版知識點總結(jié)——byVic1羅賓斯《管理學》第11版知識點總結(jié)第一章第一章管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論管理者之所以重要，是因為：時代的不確定性需要管理者的管理技能和能力；管理者對工作的順利完成至關(guān)重要；管理者對組織舉足輕重。管理者通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的活動以達到組織目標?；鶎又袑痈邔庸芾碚呓M織是對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某個特定目標。管理是協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活動，從而使他們有效率，有效果地完成工作。效率是指以

2、盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。（正確地做事）效果是指完成工作活動以實現(xiàn)組織的目標。（做正確的事）三種描述管理者做什么的方法：職能、角色、技能。管理職能：亨利.法約爾——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制當今本教材——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制明茨伯格的管理角色：人際關(guān)系角色（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息傳遞角色（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）、決策制定角色（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）卡茨關(guān)于管理技能的理論：技術(shù)技能、人際技能、概念

3、技能管理者面臨的變化：數(shù)字化、對組織和管理倫理的更多強調(diào)、更激烈的競爭、不斷變化的安全威脅；顧客重要性的提升、創(chuàng)新重要性的提升、可持續(xù)性重要性的提升。為什么學管理？管理的普遍性；工作的現(xiàn)實；管理者的回報。附加模塊附加模塊——管理史管理史亞當.斯密在1776年出版的《國富論》中提出了勞動分工工作專業(yè)化。管理方法的四個時期：古典方法（科學管理，一般管理）——定量方法——行為方法（早期倡導(dǎo)者，霍桑研究，組織行為）——當代方法（系統(tǒng)方法，權(quán)變方

4、法）科學管理——弗雷德里克.泰勒以及弗蘭克.吉爾布雷斯和莉蓮.吉爾布雷斯科學管理——使用科學的方法來確定一種完成工作的“最佳方法”。泰勒——生鐵塊搬運實驗，砌磚實驗吉爾布雷斯夫婦——測微計時表的發(fā)明一般管理理論——更多地關(guān)注管理者做什么以及什么構(gòu)成了良好的管理行為。法約爾——管理職能，14條管理原則馬克思.韋伯——德國社會學家，認為理想的組織類型是官僚行政組織——一種以勞動分工、定義清晰的等級制、詳細的規(guī)章制度以及非個人的關(guān)系為特征的組

5、織形式。組織行為學——對工作中的人的行為進行研究的研究領(lǐng)域。早期倡導(dǎo)者（人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)）：羅伯特.歐文、雨果.芒斯特博格、瑪麗.福萊特、切斯特.巴納德?；羯嶒灐鐣?guī)范或群體標準是個體工作行為的主要決定因素。提出了人在組織中的作用。定量管理——采用定量技術(shù)來改進決策。（管理科學）定量方法——統(tǒng)計學、優(yōu)化模型、信息模型和計算機模擬運用于管理活動。全面質(zhì)量管理——專注于持續(xù)改進以及對顧客的希望和需求作出回應(yīng)。系統(tǒng)——封閉系統(tǒng)和開放

6、系統(tǒng)。當管理者協(xié)調(diào)自己組織中各個部分的工作活動時，他們需要確保所有這些部分都在共同努力，以使組織的目標得以實現(xiàn)。系統(tǒng)方法意味著組織的某個部分的決策和行為將會影響組織的其他部分。系統(tǒng)方法認識到組織并不是自給自足的。羅賓斯《管理學》第11版知識點總結(jié)——byVic3全球公司（反映民族中心論）——把管理權(quán)和其他決策權(quán)都集中在母公司的跨國公司。無國界公司（反映全球中心論）——消除人為地理線的跨國公司。隨著組織投資全球市場，管理者們也在承擔著更大

7、風險。第一層全球采購（全球外包）——從全世界最廉價的地方采購原材料或勞動力。第二層產(chǎn)品進出口；許可證經(jīng)營（制造業(yè)組織）；特許經(jīng)營（服務(wù)業(yè)組織）。第三層戰(zhàn)略同盟（一個組織與外國公司建立的一種伙伴關(guān)系，使雙方在開發(fā)新產(chǎn)品或建設(shè)生產(chǎn)設(shè)施時可以分享資源和知識）；合資企業(yè)；外國子公司。關(guān)于民族文化，研究表明，民族文化對員工的影響大于企業(yè)文化對他們的影響?；舴蛩固┑绿岢龅拿褡逦幕S度框架包括：個人主義集體主義；權(quán)力距離；不確定性規(guī)避；男性化女性化；

8、長期導(dǎo)向短期導(dǎo)向。全球領(lǐng)導(dǎo)和組織行為效力（GlobalLeadershipganizationalBehaviEffectivenessGLOBE）研究計劃擴展了霍夫斯泰德的研究成果，并且為管理者提供了其他的信息，以幫助他們認識和管理文化差異。管理全球員工需要文化智能，其包括三個主要維度：對文化這個概念的理解——文化如何變化記憶如何影響行為；警覺——察覺到不同的跨文化情境中的各種信號和反應(yīng)的能力；行為技能——利用自己的知識和警覺來選擇合

9、適的行為以應(yīng)對這些情境。另一些學者認為，需要全球心智，包括社會資本——與不同于你的人建立聯(lián)系并形成信任關(guān)系的能力；心理資本——對新的觀點、理念和經(jīng)驗持開放態(tài)度；智力資本——對全球商務(wù)的了解，以及理解企業(yè)如何在全球范圍內(nèi)運轉(zhuǎn)的能力。第四章第四章對多樣性的管理對多樣性的管理員工多樣性——使得組織中的成員彼此不同或相似的所有方法。表層多樣性——人們的慣性思維會立刻想到的、容易被人們觀察到的，但是并不必然反映人們?nèi)绾嗡伎蓟蚋兄哪切┎町?。深層?/p>

10、樣性——價值觀、個性和工作偏好方面的差異。多樣性的重要性體現(xiàn)在三個方面：人力資源管理；組織績效；戰(zhàn)略層面。全球勞動力的變化——總?cè)丝诜矫婧屠淆g化方面。LGBT（lesbiangaybisexualtransgenderpeople）偏見，bias——對某種特定觀點或意識形態(tài)所持的一種傾向或偏好。成見，prejudice——對一個人或一群人所持的一種先入為主的觀點。刻板印象，stereotyping——根據(jù)自己對對方所屬群體的印象和看法來

11、判斷對方。歧視——以有偏見的態(tài)度對待其偏見對象。玻璃天花板，glassceiling——將一些人（通常為少數(shù)族裔或女性員工）與最高管理層職位隔離開來的無形障礙?？沙掷m(xù)的多樣性和兼容并蓄戰(zhàn)略必須在最高管理層的決策中發(fā)揮核心作用，并且擴散到公司的每個層級。輔導(dǎo)制——讓經(jīng)驗豐富的組織成員（導(dǎo)師）向欠缺經(jīng)驗的成員（門徒）提供建議和指導(dǎo)方法。導(dǎo)師通常能夠提供職業(yè)發(fā)展和社會支持兩方面的幫助。其他多樣性的支持政策包括開展多樣性技能培訓(xùn)和支持創(chuàng)辦員工協(xié)

12、會。第五章第五章對社會責任和道德規(guī)范的管理對社會責任和道德規(guī)范的管理從義務(wù)到響應(yīng)到責任古典觀點：社會義務(wù)——管理方的唯一義務(wù)就是使利潤最大化。社會經(jīng)濟學觀點：社會響應(yīng)——公司為應(yīng)對某種普遍的社會需要而從事的社會活動。社會經(jīng)濟學觀點：社會責任——一個組織在其法律和經(jīng)濟義務(wù)之外愿意去做正確的事情并以有益于社會的方式行事的意愿。我們稱管理者考慮組織對自然環(huán)境的影響為綠色管理。從淺綠到深綠：法律方式——市場方式——利益相關(guān)群體方式——活動家方式