山東省高速公路市場營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深化,中國高速公路建設與管理越來越多地采用市場化運作的方式.越來越多的高速公路建設與管理機構改制為企業(yè),成為市場競爭的主體,面對的是日趨激烈的市場競爭環(huán)境.作為一個特殊行業(yè),如何應對環(huán)境的變化,取得持久的競爭優(yōu)勢,成為高速公路企業(yè)得以生存與發(fā)展的關鍵問題.該文從市場營銷的角度,結合山東省高速公路有限責任公司(下簡稱山東高速)的實際,運用戰(zhàn)略營銷的理念和服務市場營銷的理論,對上述問題進行了研究.該文充分分析了高速公路

2、現(xiàn)狀與未來環(huán)境的變化趨勢,揭示了高速公路消費者的消費行為特性,分析了山東高速公路發(fā)展的機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢,確立了為之服務的目標市場,為山東高速公路制定了營銷戰(zhàn)略,并提出了取得持續(xù)競爭優(yōu)勢的途徑和手段.高速公路畢竟不同于其他產(chǎn)品或服務,高速公路的營銷也不同于其他產(chǎn)品或服務的營銷,有其特殊性,為此,該文特別對高速公路的營銷特點進行了分析.在作者看來,創(chuàng)造或提供差異化的服務是增強高速公路企業(yè)競爭力的重要手段.山東高速要改變目前的經(jīng)營現(xiàn)狀,

3、適應未來環(huán)境和消費需求的變化趨勢,應對日趨激烈的市場競爭,必須采取差異化的競爭性營銷戰(zhàn)略.實施差異化競爭戰(zhàn)略的三種主要途徑:一是改善或提高高速公路現(xiàn)有服務功能,擴大服務內(nèi)涵,提供比對手更具競爭力的、獨特的服務,建立持久的競爭優(yōu)勢,吸引顧客;二是提供比競爭對手更為一致和高品質(zhì)的服務,以符合或超過目標顧客所期望的服務質(zhì)量,留住顧客;三是提供更具效率的服務,以實現(xiàn)顧客利益最大化,同時降低企業(yè)運營成本,提高企業(yè)效益.為實現(xiàn)提供差異化服務的目的,