20、交城收費站文明服務提升年活動方案

1、1交城收費站文明服務提升年活動方案交城收費站文明服務提升年活動方案為認真貫徹執(zhí)行省局收費管理專題會議精神和省局2016年文明禮儀提升年活動方案要求.及公司提升文明禮儀服務的通知，切實提升我站文明服務的管理工作，現(xiàn)結(jié)合我站實際工作情況，特制定交城收費站文明服務提升年活動方案具體實施方案如下：一、指導思想指導思想圍繞“征收堵漏、服務提質(zhì)”收費中心工作，堅持以車為本，以人為先，服務至上的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務體系，堅持

2、和完善文明用語、微笑服務、禮儀手勢，提高文明優(yōu)質(zhì)服務水平，以增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、強化服務措施作為突破口，從服務制度、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境。二、組織機構(gòu)組織機構(gòu)為了保證本次活動順利開展，取得良好的效果，特成立文明服務禮儀提升年活動領導組：組長：周文舉副組長：曹穎張政成員：孟志堅胡少峰王慧胡月珍鄭永仙王亞雄蘇美福王晶張愛玲王連生領導組

3、實行24小時值班管理制度，負責本次活動期間各項相關3②出現(xiàn)重大服務質(zhì)量問題，被上級通報批評、被新聞媒體曝光的，查證屬實的；③使用服務忌語，粗暴冷淡對待駕乘人員并發(fā)生不禮貌、過激言行的；④因服務原因與司機發(fā)生沖突、糾紛，影響惡劣的；發(fā)生以上事項的一律嚴肅處理，本月星級分降為二級，決不姑息。2.2.文明用語、服務忌語、禁忌行為（見附件文明用語、服務忌語、禁忌行為（見附件3）3.3.便民服務規(guī)定便民服務規(guī)定（1）后勤部門要充分利用綜合性便民服

4、務大廳及便民服務候車亭，便民服務臺等，完善便民服務設施、積極推進建立物流信息服務平臺、LED信息顯示屏建設，進一步提高便民服務的能力，綜合推進“服務站、信息站、咨詢站、救助站”四站服務。（2）收費人員要熟悉山西高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務場所、旅游景點、地方特產(chǎn)等情況，為司乘人員提供必要的咨詢服務，盡最大努力為司乘人員排憂解難。4.4.車道安全暢通保障措施車道安全暢通保障措施（1）提高收費業(yè)務水平，減少平均單車發(fā)卡、收費時間，入口發(fā)卡