保險(xiǎn)公司晨間早會(huì)培訓(xùn)課件

1、,點(diǎn)點(diǎn)科技有限公司,早會(huì)PPT模板,中國(guó)人壽/平安/太平洋/新華/安邦/泰康/友邦,乘風(fēng)破浪，世界就在眼前！,家人們，早上好！,早會(huì)馬上開(kāi)始，請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)，保持安靜！,,,早 會(huì)流 程,01 公司晨訓(xùn),02 早間資訊,03 心靈雞湯,04 分享時(shí)刻,05 學(xué)習(xí)加油站,06工作聯(lián)系,,,,,,,,,第一章,請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容,公司晨訓(xùn),LOGO公司名稱,公司晨訓(xùn),保險(xiǎn)行業(yè)

2、核心價(jià)值理念,守信用,擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),重服務(wù),合規(guī)范,LOGO公司名稱,公司晨訓(xùn),企業(yè)共同行動(dòng)綱領(lǐng),務(wù)實(shí)文化,提倡,做事文化,提倡,容錯(cuò)文化,提倡,服務(wù)意識(shí),提倡,創(chuàng)新進(jìn)取,提倡,形式主義,反對(duì),人為壁壘,反對(duì),苛責(zé)文化,反對(duì),官僚主義,反對(duì),固步自封,反對(duì),責(zé)任奉獻(xiàn),提倡,雇傭思維,反對(duì),,LOGO公司名稱,公司晨訓(xùn),,企業(yè)愿景,成為中外合資壽險(xiǎn)公司的旗幟,讓小康的中國(guó)人真正無(wú)憂無(wú)慮,誠(chéng)信　責(zé)任　尊重　卓越,精彩人生　源自ＸＸ,,,,,

3、企業(yè)口號(hào),,企業(yè)使命,,核心價(jià)值觀,LOGO公司名稱,公司晨訓(xùn),營(yíng)銷管理四大原則,1,2,3,4,目錄控制過(guò)程比控制結(jié)果更重要。,預(yù)防性的事前管理重于問(wèn)題后的事后管理。,該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要見(jiàn)到。,營(yíng)銷管理的最高境界就是標(biāo)準(zhǔn)化。,,,,,,,第二章,早間資訊,請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容,LOGO公司名稱,早間咨詢,公司歷史上的今天,公司歷史上X月X日都發(fā)生了什

4、么？,,2003,公司成立頂部“開(kāi)始”面板中可以對(duì)字體、字號(hào)、顏色、行距等進(jìn)行修改。頂部“開(kāi)始”面板中可以對(duì)字體、字號(hào)、顏色、行距等進(jìn)行修改,,2008,李總代表公司參出席奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式頂部“開(kāi)始”面板中可以對(duì)字體、字號(hào)、顏色、行距等進(jìn)行修改。頂部“開(kāi)始”面板中可以對(duì)字體、字號(hào)、顏色、行距等進(jìn)行修改,,2017,公司市值突破100億元頂部“開(kāi)始”面板中可以對(duì)字體、字號(hào)、顏色、行距等進(jìn)行修改。頂部“開(kāi)始”面板中可以對(duì)字體、字號(hào)、顏色、

5、行距等進(jìn)行修改,LOGO公司名稱,早間咨詢,歷史性的一刻,,保險(xiǎn)走進(jìn)中學(xué)生課堂 2013年9月1日《保險(xiǎn)伴我一生》正式列為中學(xué)生保險(xiǎn)教育知識(shí)讀本，此次初高中課程中保險(xiǎn)知識(shí)的納入是保險(xiǎn)行業(yè)向前發(fā)展的又一重要舉措，使保險(xiǎn)知識(shí)從娃娃抓起，開(kāi)啟了保險(xiǎn)業(yè)的新時(shí)代。,LOGO公司名稱,早間咨詢,家庭該選哪類責(zé)任險(xiǎn),,監(jiān)護(hù)人責(zé)任險(xiǎn),為孩子闖禍“埋單”：當(dāng)孩子因?yàn)榉N種原因造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，并需要承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，保險(xiǎn)公司就會(huì)根據(jù)合同規(guī)

6、定負(fù)責(zé)賠償。不滿18周歲孩子的父母或其他監(jiān)護(hù)人，均可投保這一產(chǎn)品，將自己列為被保險(xiǎn)人。,$1000,,寵物責(zé)任險(xiǎn),寶貝闖禍不煩心: 寵物已成為很多家庭的一分子，不過(guò)，這些不懂事的寶貝很可能在你預(yù)想不到的情況下給你惹麻煩。這些情況下，身為主人的你可能不得不面對(duì)高昂的醫(yī)療費(fèi)用。而寵物責(zé)任保險(xiǎn)正是為被保險(xiǎn)人規(guī)避這類風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。,$600,,保姆責(zé)任險(xiǎn),聘請(qǐng)家政更安心: 保姆擦窗時(shí)不慎摔傷、做飯時(shí)被熱水燙傷……這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)總讓雇主心有余悸

7、，好在有了家庭雇傭責(zé)任保險(xiǎn)，這類事故的賠償責(zé)任可轉(zhuǎn)移至保險(xiǎn)公司。,$800,,代駕責(zé)任險(xiǎn),代駕服務(wù)作為一種新興行業(yè)，日漸被廣大市民所接受。在代駕過(guò)程中，代駕者收取了代駕費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)車輛安全駕駛的義務(wù)。若發(fā)生交通事故，代駕者被認(rèn)定需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，代駕公司也許需要作出賠償。針對(duì)代駕服務(wù)所衍生的風(fēng)險(xiǎn)，代駕責(zé)任險(xiǎn)也應(yīng)運(yùn)而生了。,$400,LOGO公司名稱,早間咨詢,,隨著時(shí)時(shí)間的推移，我們馬上要遠(yuǎn)離三伏天了，繼而迎接真正的秋天了。不過(guò)，在

8、這出伏之際，大家也千萬(wàn)不要忘記做好秋季養(yǎng)生與出伏保健。而若想對(duì)自身做好這些養(yǎng)生保健，大家就應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)事項(xiàng)。下面小編就給大家詳細(xì)講講初秋養(yǎng)生的注意事項(xiàng)，具體內(nèi)容介紹如下：,需要注意的問(wèn)題？,秋季養(yǎng)生,秋季養(yǎng)生,LOGO公司名稱,早間咨詢,1,2,LOGO公司名稱,早間咨詢,,3,4,,,第三章,請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容,心靈雞湯,LOGO公司名稱,心靈雞湯,,有一次，一

9、個(gè)老強(qiáng)盜帶著徒弟去搶劫銀行，被警方追捕。兩人狂逃，差點(diǎn)兒連褲子都跑掉了。好不容易甩掉了警察，兩人上氣不接下氣，癱倒在地上。 　 　良久，驚魂稍定，徒弟說(shuō)

10、：“師父啊師父，要是這個(gè)世界上沒(méi)有警察， 該有多么美好?。　睅煾噶R道：“放屁！要是沒(méi)有警察，我們還有飯 吃嗎？！”徒弟大惑不解。師父“語(yǔ)重心長(zhǎng)”地說(shuō)：“你只知其一不 知其二啊

11、！你想想，如果沒(méi)有了警察，是不是大家都敢去偷、去搶了？ 正因?yàn)橛辛诉@些警察，把那些能人擋住了，我們才有生存空間??！ 和他們相比，我們算什么東西？有什么本事啊？我們不就是僅僅憑著一顆賊膽，敢干他們不敢干的事，才混得一口飯吃嗎？有了警察，才有我們啊！沒(méi)有警察，哪里有我們的好日子過(guò)啊！”,LOGO公

12、司名稱,心靈雞湯,,啟,你看成功人士多么風(fēng)光但是，你只看到一面，沒(méi)有看到另外一面，你“只看到賊吃肉，沒(méi)有看到賊挨打”，沒(méi)有看到他們?yōu)槌晒λ鞯暮顾I水，甚至鮮血！即使，你看到了“賊挨打”，你也只愿意做“只吃肉不挨打的賊”。天下哪里有這樣便宜的好事！上面那個(gè)老強(qiáng)盜的經(jīng)驗(yàn)，我們是可以好好借用一下的。只要有一點(diǎn)點(diǎn)勇氣、自信，就足夠用來(lái)突破生理和心理的障礙。,示,,,第四章,請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字

13、內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容,分享時(shí)刻,LOGO公司名稱,分享時(shí)刻,,月銷售冠軍,王可心 銷售部A組,LOGO公司名稱,分享時(shí)刻,,季度銷售冠軍,王曦 銷售部B組,,,第五章,請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容,學(xué)習(xí)加油站,,LOGO公司名稱,學(xué)習(xí)加油站,學(xué) 會(huì) 拒 絕 處 理,LOGO公司名稱,學(xué)習(xí)加油站,我已經(jīng)買過(guò)保險(xiǎn)了！,您真了不起，您有這么好的保險(xiǎn)觀念真是令人敬佩。不過(guò)您以前

14、買的保險(xiǎn)可能有些已無(wú)法滿足您現(xiàn)在的需要了，就如同電視一樣，以前是12寸黑白的，然后不斷有新款式、新功能的電視上市，到如今進(jìn)步到數(shù)字式液晶大屏幕才能滿足人們的需要。保險(xiǎn)公司也是一樣在不斷開(kāi)發(fā)新險(xiǎn)種，不斷滿足人們的需求。并不是保了就好了，而是看是否足夠用。再比如買保險(xiǎn)和穿衣服也類似，應(yīng)隨著環(huán)境、時(shí)間的改變而改變，也隨著身份，地位的改變而改變。您現(xiàn)在只有十萬(wàn)的保險(xiǎn)，等于是大人穿了小孩的衣服，雖然可稱為擁有，但事實(shí)上卻不合適。我并不是要您現(xiàn)在把

15、已有的保單丟掉，我只是建議您，好好算出您現(xiàn)在已有的保險(xiǎn)額度，恰如其分的加保。更可以這樣說(shuō)，現(xiàn)在時(shí)代發(fā)展了，沒(méi)有恰如其分的保險(xiǎn)，只不過(guò)比沒(méi)有保險(xiǎn)好一點(diǎn)點(diǎn)而已，出門怎能安心，旅行豈可放心。至于現(xiàn)在加保了，我也不能保證就能適用您一輩子。因?yàn)檫^(guò)幾年后，您的生意繼續(xù)擴(kuò)大，地位更加顯著，這份保險(xiǎn)又滿足不了您的需求了，到那時(shí)候還必須評(píng)估保險(xiǎn)與您的關(guān)系，重新做一個(gè)合理的調(diào)整。而且投保的保險(xiǎn)越多，也就代表個(gè)人的資產(chǎn)越多，也就越能顯示您身價(jià)的不凡。而且保險(xiǎn)

16、金是完全免稅的，相信沒(méi)有人會(huì)拒絕個(gè)人資產(chǎn)的增加吧！另外我想了解一下，您買了保險(xiǎn)，那您的家人呢？他們不需要保障嗎？我這里有專門為女士和小孩準(zhǔn)備得險(xiǎn)種，您可以為他們買一點(diǎn)，讓全家人都平平安安地過(guò)生活。我相信您一定很樂(lè)意的。,LOGO公司名稱,學(xué)習(xí)加油站,我老公不同意！,是嗎？真羨慕你們夫妻間的彼此尊重，我很多客戶都是自己覺(jué)得什么好久直接買了，當(dāng)然這么重大的事情與老公商量是應(yīng)該的。不過(guò)最關(guān)鍵的還是您自己覺(jué)得如何，連您自己都不理解，更不用說(shuō)您

17、老公了。如果您覺(jué)得確實(shí)有保障，那么我想，您老公及家人肯定不會(huì)拒絕你給予他們的一片愛(ài)心。如果您在生活中發(fā)現(xiàn)了一件禮物很適合您老公，您是先與他商量還是給他一個(gè)意外的驚喜呢？……顯然關(guān)鍵還是要看您自己是不是真正了解保險(xiǎn)的意義與作用。對(duì)吧，我現(xiàn)在再幫你整理一下我們之前說(shuō)的這張保單到底有哪些好處，您看……，現(xiàn)在您是不是又多了一份了解了，如果您老公真的不同意，那也沒(méi)關(guān)系，也是可以理解的，或許他和您一樣在開(kāi)始時(shí)也不太了解保險(xiǎn)的，您一開(kāi)始不也是拒絕我的

18、嗎，大多數(shù)人對(duì)不了解的東西都是拒絕，不如這樣，我們約個(gè)時(shí)間當(dāng)面向他講清保險(xiǎn)內(nèi)容。您看是星期五好，還是星期六好？像您的家庭生活非常美滿，但天有不測(cè)風(fēng)云，這份保單為您及您的家人提供了更加完美的保障。我真的希望您的家庭可以馬上擁有，也了卻了您一份愛(ài)家的心愿，就這樣吧，您和老公約好時(shí)間通知我，一定要約他和我見(jiàn)面，到時(shí)我代您和他溝通。,LOGO公司名稱,學(xué)習(xí)加油站,我非常理解您的想法，以往的人觀念不是很開(kāi)通，有時(shí)候看到別人出事后有保險(xiǎn)金賠付，就

19、以為買保險(xiǎn)不吉利。不買沒(méi)事，一買就出事。其實(shí)，保險(xiǎn)公司是為人們提供風(fēng)險(xiǎn)保障的，如果一買保險(xiǎn)就出事，保險(xiǎn)公司豈不虧損累累，早就關(guān)門了嗎。事實(shí)上，買了保險(xiǎn)之后反而不容易出事。這里面有數(shù)字為證：我們?cè)卺t(yī)院做過(guò)統(tǒng)計(jì)，每一百個(gè)受傷或疾病住院的人當(dāng)中，只有幾個(gè)人買了保險(xiǎn)。而在所有投保人之中，只有大約百分之二十五的人發(fā)生事故或疾病。買保險(xiǎn)不出事的機(jī)率大約是不買保險(xiǎn)的兩倍左右。為什么已買保險(xiǎn)的人出事機(jī)率較低呢？有兩點(diǎn)原因很重要：,首先，買保險(xiǎn)的人較有

20、責(zé)任感。他既然能為未來(lái)可能發(fā)生的災(zāi)情做準(zhǔn)備，又能為家人的幸福著想，當(dāng)然對(duì)本身的安全較為注意，處事謹(jǐn)慎小心，甚至?xí)吋軆矗蛔鰺o(wú)謂的冒險(xiǎn)。,其次，保險(xiǎn)公司為了保護(hù)所有被保險(xiǎn)人的權(quán)益，必須審慎每個(gè)投保人的申請(qǐng)。但凡道德因素不佳，身體機(jī)能不好，財(cái)務(wù)狀況不良者，必先予以剔除。因此一個(gè)能被保險(xiǎn)公司接受的人，必然也會(huì)珍惜自己的生命安全。我有個(gè)客戶是一家公司的老板，在給員工買了保險(xiǎn)之后，員工的出事機(jī)率驟然下降。本來(lái)還不知其所以然，經(jīng)我上述分析之后，

21、老板才恍然大悟。所以買保險(xiǎn)不但不是不吉利的事，還是上上策！再說(shuō)了，人的一生會(huì)怎樣，誰(shuí)也預(yù)料不到，參加保險(xiǎn)和沒(méi)有參加保險(xiǎn)都一樣。許多事情要來(lái)就會(huì)來(lái)，和投不投保并沒(méi)有關(guān)系。但是，參加了保險(xiǎn)的人生活較安心，有靠山，而沒(méi)有參加保險(xiǎn)的人就沒(méi)有安全感。差別就在這里。,拒絕處理3：,LOGO公司名稱,學(xué)習(xí)加油站,拒絕處理4：,您考慮的可真周到，這個(gè)問(wèn)題我特別請(qǐng)教過(guò)分公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)保險(xiǎn)公司和其他所有公司一樣，如果經(jīng)營(yíng)不善，同樣也會(huì)破產(chǎn)或者倒閉。

22、但是保險(xiǎn)公司出售的商品和其他公司的商品有一點(diǎn)不同，它的商品關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活質(zhì)量，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。因此，國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)行為有極為嚴(yán)格的控制，除了保險(xiǎn)公司必須上繳一定數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金外，還有國(guó)家金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率的制訂、保險(xiǎn)金的投資方向等一系列運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，把經(jīng)營(yíng)不善的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度。還有就是《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第八十七條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司被依法撤銷的或者被依

23、法宣告破產(chǎn)的，其持有的人壽保險(xiǎn)合同及準(zhǔn)備金，必須轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，不能同其他保險(xiǎn)公司達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，由金融監(jiān)督管理部門指定經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司接受?！彼哉f(shuō)，萬(wàn)一保險(xiǎn)公司破產(chǎn)或倒閉，國(guó)家將負(fù)最終責(zé)任。所以如果從您的利益角度來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司基本上等于是不會(huì)倒閉的。這個(gè)顧慮解除了，還是回到我們剛才討論的話題，您看您是先按這張年繳保費(fèi)5萬(wàn)的計(jì)劃書辦理呢？還是這張年繳保費(fèi)10萬(wàn)的辦呢？其實(shí)您的顧慮解除了，我還是建議您

24、多為自己的將來(lái)投資些。,LOGO公司名稱,學(xué)習(xí)加油站,拒絕處理5：,我非常理解您的想法。是這樣的，別的公司說(shuō)給您打折，我們業(yè)內(nèi)稱之為“返傭”，這種行為是“保險(xiǎn)法”和各保險(xiǎn)公司都明令禁止的，是違規(guī)違法行為。根據(jù)2009年新“保險(xiǎn)法”一百三十一條的規(guī)定：“保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同約定以外的利益”；《保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理規(guī)定》（保監(jiān)發(fā)【2006】第3號(hào)）第三十六條

25、也有同樣的規(guī)定。購(gòu)買保險(xiǎn)其實(shí)不難，難就難在找到一個(gè)專業(yè)且負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)營(yíng)銷員為您提供服務(wù)啊。 我們保險(xiǎn)代理人在從業(yè)中主要承擔(dān)了4個(gè)角色：市場(chǎng)開(kāi)拓者。保險(xiǎn)公司不會(huì)給代理人提供客戶資源，所有的客戶都要代理人自己開(kāi)拓，代理人會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和資金成本用在自己的客戶開(kāi)拓上，費(fèi)用包括刊登廣告費(fèi)、制作網(wǎng)站及推廣費(fèi)、電話費(fèi)等等。如果代理人客戶資源枯竭，則保險(xiǎn)公司也會(huì)和代理人解約。保險(xiǎn)產(chǎn)品分析咨詢專家。對(duì)保險(xiǎn)公司復(fù)雜產(chǎn)品進(jìn)行研究，對(duì)客戶特定需求進(jìn)行

26、分類，研究出性價(jià)比最高的產(chǎn)品，為客戶科學(xué)合理分配保障需求等，都是保險(xiǎn)代理人的職責(zé)?？爝f員。保險(xiǎn)代理人需要為客戶提供上門服務(wù)，包括需求溝通、簽投保單、遞送保單等等上門服務(wù)內(nèi)容。也有可能做了需求溝通，但客戶也沒(méi)有購(gòu)買，之前的車馬費(fèi)用和時(shí)間成本都會(huì)成為個(gè)人支出。售后服務(wù)人員。作為壽險(xiǎn)保單，客戶簽單時(shí)代理人的服務(wù)并不是結(jié)束，而是剛剛開(kāi)始，未來(lái)會(huì)面臨最長(zhǎng)達(dá)30年繳費(fèi)和乃至一輩子的保障，中間會(huì)面臨到聯(lián)系方式、受益人、賬戶等的變更，保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的

27、調(diào)整，更重要的是專業(yè)的理賠建議和辦理理賠申請(qǐng)服務(wù)等。由此可見(jiàn)，這筆傭金，涵蓋了多項(xiàng)內(nèi)容——工資、車資、差旅費(fèi)、電話費(fèi)、服裝費(fèi)、資料費(fèi)、餐費(fèi)、客戶的售后服務(wù)費(fèi)等等。傭金返給您了，保險(xiǎn)代理人的服務(wù)承諾又用什么去做保證呢？未來(lái)的生活來(lái)源呢？ 請(qǐng)?jiān)偎伎家韵聠?wèn)題：1、一個(gè)退傭的業(yè)務(wù)銷售人員會(huì)在行業(yè)中能做長(zhǎng)久嗎？2、退傭后客戶的售前、售中、售后服務(wù)承諾有保障嗎？3、客戶獲得理賠金時(shí)也打折給你嗎？4、你的服務(wù)品牌塑造、客戶經(jīng)營(yíng)維系難道不用費(fèi)用嗎？作

28、為營(yíng)銷員，我們應(yīng)當(dāng)更重視保險(xiǎn)服務(wù)，意識(shí)到通過(guò)專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比“返傭”更能持久地促進(jìn)展業(yè)，為自己也為客戶帶來(lái)真正的利益。,,,第六章,請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容請(qǐng)輸入文字內(nèi)容,,,LOGO公司名稱,工作聯(lián)系,王某某,職務(wù)名稱,138-1472-XXXX,138-1472-XXXX,李某某,職務(wù)名稱,LOGO公司名稱,工作聯(lián)系,代用名職務(wù),138-1472-XXXX,代用名職務(wù),138-14