xx超市來自3000個消費(fèi)者的調(diào)查報告

1、xx超市來自超市來自3000個消費(fèi)者的調(diào)查報告?zhèn)€消費(fèi)者的調(diào)查報告xx的超市這兩年越來越多，本土的、跨國的大集團(tuán)蜂擁而至，那么xx消費(fèi)者最喜歡誰呢？他們最經(jīng)常光顧的都有哪些呢？對他們所光顧的這些超市的滿意程度怎么樣？2003年1月，xx質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心對xx的消費(fèi)者進(jìn)行了一次“xx地區(qū)生活用品顧客滿意度調(diào)查”，涉及超市、商場、洗滌用品、調(diào)味品、衛(wèi)生用品、飲料、個人護(hù)理用品等與老百姓生活休戚相關(guān)的內(nèi)容。今天提供給讀者的是“xx地區(qū)生活用

2、品顧客滿意度調(diào)查”系列報告之一——“超市報告”。此次調(diào)查覆蓋了xx市的八個城區(qū)，包括海淀、朝陽、東城、西城、宣武、崇文、豐臺、石景山。調(diào)查設(shè)計(jì)完成的樣本量為3000，在實(shí)際調(diào)查中為了保證有效樣本量不少于3000份，又將樣本量放大到3150。一、老百姓常逛的就是這些店——超市的總體光顧情況調(diào)查結(jié)果顯示，家樂福是被訪者最常去的超市，所占比例為17.2%，其次是華普超市，所占比例為15.6%。天客隆和京客隆超市光顧的比例基本在7%左右。華聯(lián)、

3、小白羊、利客隆超市光顧的比例基本為5%左右。各大超市光顧的比例情況如下表所示。表超市的總體光顧情況n=3153序號常去的超市比例％序號常去的超市比例％1家樂福17.216華堂1.62華普15.617上海華聯(lián)1.53天客隆7.518華威1.54京客隆7.319超市發(fā)1.25華聯(lián)5.720華強(qiáng)1.26小白羊4.821普爾斯馬特1.17利客隆4.322旺市百利1.08城鄉(xiāng)倉儲大超市3.423華冠1.09萬客隆3.024萬方0.710物美2.9

4、25崇光百貨超市0.711美廉美2.726首航國力0.412順天府2.627北辰購物中心超市0.313億客隆1.828明珠0.214西客隆1.729其他5.215華潤1.630合計(jì)100.0二、6個梯隊(duì)占據(jù)了京城超市92.5%——超市行業(yè)市場集中度異常明顯根據(jù)消費(fèi)者超市光顧情況的調(diào)查結(jié)果，將京城超市企業(yè)劃分為16個梯隊(duì)，每個梯隊(duì)由消費(fèi)者光顧比例基本相當(dāng)?shù)某衅髽I(yè)組成。這種梯隊(duì)的劃分有利于更加清楚地了解京城超市行業(yè)的市場集中程度。分析結(jié)果

5、顯示，的市場份額。各梯隊(duì)的組成情況和所占地市場份額如下。第一梯隊(duì)由家樂福和華普超市組成，兩個超市集團(tuán)占據(jù)了京城超市32.8%的市場份額，比處于第二梯隊(duì)的天客隆和京客隆超市集團(tuán)高出17.9個百分點(diǎn)。表超市行業(yè)的市場集中度n=3153類別主要超市市場集中度第一梯隊(duì)家樂福、華普32.8%第二梯隊(duì)天客隆、京客隆14.9%第三梯隊(duì)華聯(lián)、小白羊、利客隆14.8%圖六個梯隊(duì)的市場份額比較n=2915三、超市行業(yè)誰是領(lǐng)頭羊？——超市行業(yè)市場結(jié)構(gòu)進(jìn)一步分

6、析各個梯隊(duì)平均的市場占有率，可以得到京城超市行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)狀況。超市行業(yè)市場結(jié)構(gòu)情況如下表所示。表超市行業(yè)市場結(jié)構(gòu)集中度主要超市平均市場占有率市場地位第一梯隊(duì)家樂福、華普16%左右市場領(lǐng)導(dǎo)者第二梯隊(duì)天客隆、京客隆7%左右市場挑戰(zhàn)者第三梯隊(duì)華聯(lián)、小白羊、利客隆5%左右市場跟隨者第四梯隊(duì)城鄉(xiāng)倉儲大超市、萬客隆、物美3%左右第五梯隊(duì)美廉美、順天府2%左右第六梯隊(duì)億客隆、西客隆、華潤、華堂、上海華聯(lián)、華威、超市發(fā)、華強(qiáng)、普爾斯馬特、旺市百利、華