住宅商品房消費者滿意度調(diào)查報告

1、12010年電視購電視購物消物消費者滿意度意度專項調(diào)查專項調(diào)查報告深圳市消深圳市消費者委者委員會、福田區(qū)消會、福田區(qū)消費者委者委員會2010年7月20日3一、前言一、前言近年來，電視購物作為一種新的商業(yè)零售形式，以商品的新穎獨特、購買的快捷方便和極具煽動性的廣告宣傳等特點迅速走進普通消費者的生活，采用產(chǎn)品展示導購人員解說模特現(xiàn)場示范銷售數(shù)字的方式，以直觀的形式和詳細解說最大限度地介紹商品，刺激購物欲望，顛覆了消費者傳統(tǒng)消費習慣，帶來全新

2、的消費體驗，但隨之而來的是消費者投訴的逐年攀升，引起相關部門和全社會的高度關注。我會2009年受理關于電視購物的消費者投訴共131宗、12315系統(tǒng)關于電視購物的咨詢、投訴、舉報共1087宗，比2008年的37宗、531宗分別上升254%和104%，2010年16月受理消費者投訴82宗，消費者咨詢、投訴、舉報共600宗，同比09年又有大幅增加。為了反映消費者對電視購物的意見和呼聲，加強對電視購物市場的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益，規(guī)范

3、電視購物市場秩序，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會于46月在全市范圍內(nèi)開展市民對電視購物的感知與電視購物消費者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查委托深圳市恩埃咨信息咨詢有限公司進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。二、二、調(diào)查問調(diào)查問卷發(fā)放后回收的情況放后回收的情況本次問卷調(diào)查針對深圳的消費者進行調(diào)查，主要了解深圳電視購物消費者的購物情況、滿意度情況、對電視購物的看法與期望；以及了解消費者對電視購物的感知。了解電視購物消費者的購買行為以及對電視購物市場的評價，通