陜西省電信公司集團客戶市場拓展方案研究.pdf

1、陜西省電信公司成立于2000年6月18日，隸屬于中國電信集團公司。主要經(jīng)營固定電話和互聯(lián)網(wǎng)接入等業(yè)務(wù)。2008年5月24日，中國電信獲得移動通信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)，成為全業(yè)務(wù)電信運營企業(yè)。在此之前，中國電信運營的固定電話業(yè)務(wù)進入衰退期，用戶規(guī)模及收入規(guī)模不斷萎縮。本文所做研究的意義就在于，如何將陜西電信集團客戶市場優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)化為全業(yè)務(wù)拓展優(yōu)勢，使陜西電信擺脫用戶數(shù)與收入持續(xù)下滑局面，實現(xiàn)客戶粘性與收入的全面提升。
　　 本論文運用4Ps

2、理論、產(chǎn)品生命周期理論、市場細分等市場營銷理論，對陜西電信集團客戶市場營銷的現(xiàn)狀、問題及成因進行描述和分析。通過對陜西電信集團客戶各細分市場拓展方案的設(shè)計，最終總結(jié)歸納，得出結(jié)論。在全業(yè)務(wù)背景及三家運營商競爭環(huán)境下，陜西電信要堅持轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，重點以融合性質(zhì)產(chǎn)品推出為標志，著眼于予以客戶較新的感受，著力解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不斷提升客戶感知，充實并樹立良好的品牌形象。必須結(jié)合自身優(yōu)勢，針對中高端，著眼長遠，持續(xù)打造差異化優(yōu)勢。重點以集團客戶市場既有