促進(jìn)協(xié)同性工作從工作流程到群體軟體線上教學(xué)`遠(yuǎn)距教學(xué)及電子通勤

1、第四章網(wǎng)路運(yùn)算(Network Computing),網(wǎng)路運(yùn)算-概觀發(fā)現(xiàn)(Discovery)通訊(Communication)協(xié)同性(Collaboration)促進(jìn)協(xié)同性工作：從工作流程到群體軟體線上教學(xué)、遠(yuǎn)距教學(xué)與電子通勤,個案 National Semiconductor Corporation (NSC),問題ProblemThe semiconductor industry is one of the most

2、competitive global industries. To keep up with customer specifications, NSC needed to upgrade its communications channels.解決方法SolutionNSC introduced a corporate portal where it posts detailed descriptions of its 10,00

3、0 products. The NSC Web site offers design assistants and simulators to guide customers in designing their products. 結(jié)果ResultsNSC’s sales and profitability increased significantly in 1996 and 1997 due to the Internet

4、 solution.,網(wǎng)路運(yùn)算,資訊超高速公路(Information superhighway) Internet2超過180所美國大學(xué)與產(chǎn)業(yè)、政府共同合作的計(jì)畫 計(jì)畫目標(biāo)希望能提供以下各種進(jìn)階應(yīng)用遠(yuǎn)端診療(Remote diagnosis)數(shù)位圖書館(Digital libraries)遠(yuǎn)距教學(xué)(Distance education)線上模擬(Online simulation)虛擬實(shí)驗(yàn)室(Virtual labor

5、atories)商業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用透過四個步驟演化呈現(xiàn)(presence)電子商務(wù)(e-commerce)協(xié)同性(collaboration)整合(integration),The evolution of the Internet,網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用類型,發(fā)現(xiàn)(Discovery) - 從網(wǎng)站瀏覽、搜尋資料通訊(Communication)網(wǎng)際網(wǎng)路提供快速與廉價的通訊頻道，範(fàn)圍從BBS上的訊息公告到組織間的資訊交換協(xié)同合作(C

6、ollaboration)由於通訊的改善，個人或群體間可以電子化方式進(jìn)行協(xié)同合作網(wǎng)路也用於教育娛樂工作,網(wǎng)路運(yùn)算基礎(chǔ)建設(shè)- 以玩具業(yè)者為例,發(fā)現(xiàn) Discovery,簡介允許使用者能夠存取全世界資料庫中資訊（權(quán)限限制）對教育、政府服務(wù)、娛樂、商務(wù)應(yīng)用都有相當(dāng)?shù)膸椭?藉由瀏覽與搜尋靜態(tài)、動態(tài)的資料來源完成主要問題 –資訊過載(Information overload)解決方法使用不同的搜尋類型與其他軟體代理人(Sof

7、tware Agents)軟體代理人-運(yùn)用使用者知識並代表使用者執(zhí)行例行性電腦任務(wù)的程式Web Mining 外國語文的輔助網(wǎng)頁自動翻譯公司入口網(wǎng)站,網(wǎng)路搜尋機(jī)制,兩種不同類型的搜尋機(jī)制 搜尋引擎(search engine)維護(hù)數(shù)以千萬計(jì)的網(wǎng)頁索引，並根據(jù)使用者所指定的關(guān)鍵字搜尋特定資訊並呈現(xiàn)結(jié)果，Google就是其中一例軟體機(jī)器人(softbots)：可以為使用者執(zhí)行特定搜尋 目錄(Directory)網(wǎng)頁連結(jié)以

8、階層式方式組織蒐集，Yahoo 就是此例。 provide a hierarchically organized collection of links to Web pages其他跨資料庫檢索引擎(Metasearch Engine)根據(jù)使用者查詢的條件，同時以多個搜尋引擎進(jìn)行搜尋，並將搜尋結(jié)果彙整呈現(xiàn)例如：MetaFind (metafind.com)、Surfwax (surfwax.com)、Metacrawler

9、 (metacrawaler.com)、Ungoogle (ungoogle.com)、Ixquick (ixquick.com)與Dogpile (dogpile.com),智慧型代理人(Intelligent agent),主要的類型協(xié)助網(wǎng)路搜尋代理人(Web-Browsing-Assisting Agents)提供使用者網(wǎng)際網(wǎng)路漫遊輔助，例如導(dǎo)覽，主要在使用者瀏覽網(wǎng)頁時加以協(xié)助例如NetCaptor (natcaptor.

10、com)是使瀏覽更加愉快的客製瀏覽器應(yīng)用(只用在IE)常見問題(Frequently Asked Questions, FAQ)代理人指導(dǎo)人們常見問題的答案例如AskJeeves (askjeeves.com) - 受歡迎的問題助理，使得人們可以用直接的英語在網(wǎng)際網(wǎng)路上輕易找到答案索引代理人(Indexing agents)執(zhí)行大量網(wǎng)頁自動搜尋，像是Google、Altavista掃描大量文件並儲存文件標(biāo)題的索引字、關(guān)鍵字與

11、文字，然後使用者可以查詢搜尋引擎以找出包含特定關(guān)鍵字的文件。,入口網(wǎng)站(Corporate Portals),入口網(wǎng)站(Portal) - 提供資訊與知識搜尋與檢索之網(wǎng)站個人化閘道類型商業(yè)化(公開)入口網(wǎng)站(Commercial (Public) Portal) –為多元使用者提供例行性內(nèi)容的網(wǎng)站，只在使用者介面提供客製化 文件管理入口網(wǎng)站(Publishing Portal)：針對特定興趣的社群，提供客製化內(nèi)容，且提供廣泛的線上

12、搜尋與互動的功能個人入口網(wǎng)站(Personal Portal)：專門針對個人過濾資訊的網(wǎng)站關(guān)連型入口網(wǎng)站(Affinity Portal)：提供單一入口點(diǎn)予相關(guān)社群的網(wǎng)站行動入口網(wǎng)站(Mobile Portal)：從行動設(shè)備存取的網(wǎng)站語音入口網(wǎng)站(Voice Portal)：具有語音介面的網(wǎng)站，利用標(biāo)準(zhǔn)電話或是行動電話促進(jìn)存取。同時使用語音辨識與文字轉(zhuǎn)語音的科技公司入口網(wǎng)站(Corporate Portal)：提供存取位於組織

13、內(nèi)部與外部的公司重要資訊的單一存取點(diǎn)Suppliers portalsCustomers portalsEmployees portalsSupervisors’ portals (workforce portals),公司入口網(wǎng)站架構(gòu),通訊Communications,決定因素參與者(Participants)、來源與目的地（傳送者與接收者）、媒介時間- synchronous vs. Asynchronous非同步通訊

14、(Asynchronous Communication)：訊息可以在特定時間傳送並在稍後接收到，就如同電子郵件與電子佈告欄同步或稱為(即時)通訊(Synchronous (real- time) Communication)：由電話通訊提供、線上即時訊息、電子會議與面對面會議所提供相關(guān)技術(shù)E-mail：Instant messaging 、Messaging in wireless environments 、E-mail age

15、nts客服中心(Web-based call centers) 透過網(wǎng)路有效的個人化顧客聯(lián)繫變成重要的顧客支援，包括電子郵件、互動文字聊天、回電，與同步語音和網(wǎng)路會議四種基本功能P2P、聊天室(Chat rooms) 、Weblogging (Blogging)語音通訊 –可透過網(wǎng)際網(wǎng)路使用麥克風(fēng)與音效卡達(dá)成網(wǎng)際網(wǎng)路電話(透過IP傳輸語音)(Internet telephony (voice- over IP))：使用網(wǎng)際網(wǎng)路

16、當(dāng)成電話的傳輸媒介,資訊科技通訊支援架構(gòu),協(xié)同合作Collaboration,Collaboration 藉由兩個或更多的人為了完成特定任務(wù)所執(zhí)行的工作所具有的共同努力工作團(tuán)隊(duì)(Work group)的本質(zhì)在永久或是暫時的基礎(chǔ)上，一起行動以執(zhí)行一些任務(wù)的兩個或更多的人虛擬群體(團(tuán)隊(duì))(Virtual group (team))：其會員位於不同地點(diǎn)且以電子化方式「見面」的工作群體Virtual collaboration (e-

17、collaboration) –使用數(shù)位科技，讓組織或個人可進(jìn)行協(xié)同工作Collaborative commerce (c-commerce): 在企業(yè)伙伴間的協(xié)同合作協(xié)同性網(wǎng)路(Collaboration Networks)：協(xié)同性發(fā)生在供應(yīng)鏈會員之間，這些會員彼此之間的關(guān)係相當(dāng)密切(如製造商與其經(jīng)銷商，或是經(jīng)銷商與其零售商等)傳統(tǒng)協(xié)同性會產(chǎn)生垂直整合供應(yīng)鏈。資訊科技與網(wǎng)路科技會從基礎(chǔ)改變供應(yīng)鏈的形式，以及供應(yīng)鏈中的業(yè)者數(shù)量、個

18、人的角色與協(xié)同性模式。新的供應(yīng)鏈將可能是一個樞紐中心、甚至是一個網(wǎng)路。阻礙：整合與網(wǎng)路的技術(shù)議題、缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與信任與內(nèi)部技能、 安全與隱私議題、內(nèi)部的抗拒,傳統(tǒng)協(xié)同性,協(xié)同性網(wǎng)路,工作流程Workflow,工作流程(Workflow)：資訊如同透過一連串組織的工作程序一樣的流動方式 工作流程管理(Workflow management)： 工作流程自動化，如此文件、資訊或是任務(wù)會透過企業(yè)流程的所有步驟，從一個參與者傳遞到另一個。

19、關(guān)鍵：程序相關(guān)資訊與狀態(tài)的追蹤工作流程系統(tǒng)(Workflow Systems)：對使用者部門作系統(tǒng)控制的企業(yè)流程自動化工具主要的工作流程活動：工作安排與監(jiān)督、文件影像化、文件管理、供應(yīng)鏈最佳化與工作控制工作流程應(yīng)用類型偕同工作流程(Collaborative workflow)：專案導(dǎo)向生產(chǎn)工作流程(Production workflow)：任務(wù)導(dǎo)向、大量處理管理工作流程(Administrative workflow),

20、群組軟體 Groupware,定義：支援一群致力於一般任務(wù)或是目標(biāo)的人，提供群體分享資源的方法包含以連接人們的網(wǎng)路使用，甚至是人們在同一個空間群體軟體產(chǎn)品(Groupware products) 在網(wǎng)際網(wǎng)路或是內(nèi)部網(wǎng)路取得，以提升全世界許多人的協(xié)同類型：單機(jī)版 (e-mail)與整合型 (e-mail, workflow)技術(shù)視訊電子會議(Video teleconference)：在一方的參與者可以看到、聽到另外一方的參與

21、者，並利用電子方式分享資料與圖片的虛擬會議資料會議(Data conferencing)：資料、圖片與電腦檔案以電子方式傳送的虛擬會議，允許分散的地理位置群體可以進(jìn)行相同的專案並同步通訊網(wǎng)路會議(Web conferencing)：單獨(dú)在網(wǎng)路上進(jìn)行的視訊電子會議(不是透過電話線的) 螢?zāi)环窒碥涹w(Screen Sharing Software)：群體成員可以進(jìn)行同一文件的工作的軟體，此文件會顯示在每個參與者個人電腦螢?zāi)簧咸籽b群體

22、軟體(Groupware Suites)：群體軟體科技常常與其他電腦科技整合在一起而創(chuàng)造出的軟體，可替使用者節(jié)省許多時間與金錢虛擬會議(Virtual meeting)：會意的成員在不同地方，往往也在不同國家。電子電話會議(Teleconferencing)：允許在不同地方的兩個或更多的人有同步會議的電子通訊使用,即時協(xié)同性工具(Real Time Collaboration, RTC),RTC 協(xié)助公司縮短時間與空間的距離以作決

23、策並進(jìn)行專案合作支援圖片與文字資訊的同步通訊工具Standalone tools互動式白板(電子式)(Whiteboard (electronic))：在電腦螢?zāi)荒硥K區(qū)域許多使用者可以寫或畫，許多使用者可以使用單一文件「貼到」螢?zāi)簧衔災(zāi)还蚕?Screen Sharing)Instant video - a kind of real time chat room that allows you to see the perso

24、n you are communicating withSubscription model伺服器模式、服務(wù)模式或混合式與群組軟體整合模式 Lotus Notesonline collaboration capabilities, workgroup e-mail, distributed databases, bulletin whiteboards, text editing, document management,線上

25、教學(xué)、遠(yuǎn)距教學(xué)(Distance learning, DL),遠(yuǎn)距教學(xué)DL- 老師與學(xué)生並沒有面對面的學(xué)習(xí)狀況特性網(wǎng)路系統(tǒng)使知識可以讓需要的人在任何時空地點(diǎn)取得線上教學(xué)與遠(yuǎn)距教學(xué)對於促進(jìn)學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境與有效率請有效的公司訓(xùn)練環(huán)境有所幫助自處與自我開始學(xué)習(xí)已經(jīng)被證實(shí)增加內(nèi)容的維持線上教材提供傳送相當(dāng)即時的內(nèi)容、高品質(zhì)與一致性的機(jī)會線上教學(xué)狀況的學(xué)生有在任何地點(diǎn)任何時候且是在自己的地方學(xué)習(xí)的彈性在使用線上教學(xué)的公司訓(xùn)練中心，訓(xùn)練

26、時間一般來說都比較短訓(xùn)練成本可以降低，因此節(jié)省了教學(xué)空間缺點(diǎn)講師可能需要將受電子化教學(xué)的訓(xùn)練且購買額外的多媒體設(shè)備。學(xué)生必須有電腦打字能力且可能錯過與講師的面對面互動。也有收取學(xué)生作業(yè)且講師不清楚誰完成作業(yè)的問題。線上教學(xué)(E-learning)：網(wǎng)路支援的學(xué)習(xí)，可以在傳統(tǒng)教室內(nèi)或是虛擬教室內(nèi)進(jìn)行，只是DL的一種線上公司訓(xùn)練虛擬大學(xué)(Virtual Universities)學(xué)生透過網(wǎng)際網(wǎng)路在家或是遠(yuǎn)距從線上大學(xué)修課。

27、虛擬大學(xué)的概念使大學(xué)提供課程給全世界。目前已有許多大學(xué)提供線上課程與學(xué)位，其他大學(xué)提供了有限的線上課程與學(xué)位，但是在傳統(tǒng)課堂上使用創(chuàng)新的教學(xué)方式與多媒體支援DL courseware packages：Blackboard Inc. (blackboard.com) ＆ WebCT (webct.com),電子通勤(Telecommuting),電子通勤(Telecommuting)：員工在家、客戶處、特殊工作場所或是在旅行時工作

28、，通常利用電腦連線到受雇的地方好處：增加工作產(chǎn)能缺點(diǎn)對員工 : 孤立感增加、缺乏社會性、工作團(tuán)隊(duì)的能見度、…對雇主: 難以作管理、潛在資料安全問題、訓(xùn)練成本、相關(guān)配備成失敗的理由 支援基礎(chǔ)建設(shè)不足安全政策不足整合困難量化結(jié)果難以達(dá)成工作效能低落整體效能降低,其他相關(guān)議題,Ethics on the Nete-mail的隱私與道德議題自由言論的權(quán)利智財權(quán)(Copyright)專利資訊的隱私垃圾郵件(Spa