01會所管理員崗位績效考核標準

1、會所管理員會所管理員績效考核標準績效考核標準重要程度重要程度考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核標準考核標準工作紀律1.遵紀守法，無任何違法犯罪行為和記錄。2.遵守公司制度。3.無以權謀私.營私舞弊.索賄.受賄.欺詐，或利用職權間接獲利的行為。4.嚴禁收款不給票行為。工作態(tài)度1.服從與執(zhí)行上級的指令。2.本人服務態(tài)度無客戶投訴。紅區(qū)重大事件1.治安.刑事.消防.事故等媒體曝光等責任重大事件發(fā)生率為零。2.本職工作無客戶投訴。工作紀律1.嚴禁上班時間看報

2、紙、玩手機、聽音樂、唱歌、吹口哨、吃零食、抽煙、聊天、回宿舍等與工作無關的行為。2.禁止閑雜人員進入會所。服務規(guī)范1.儀表著裝.行為舉止得體，衣物平整.無破損.無污漬。2.主動為有需要的顧客提供幫助。3.客戶服務信息接受準確，即時處理。執(zhí)行力1.臨時性工作按時完成。2.周檢、月檢問題按時有效整改。環(huán)境監(jiān)管1.會所整潔，物品擺放整齊。2.綠化、清潔問題及時通知相關人員，并跟蹤處理。崗位技能1.熟練操作會所相關設施設備，熟悉服務流程及標準。

3、突發(fā)事件1.及時通知管理處主管人員。2.熟練相關應急預案操作。收費1.即時填寫《會所消費單》或《游泳票》；2.按《會所價目表》收費；3.《會所消費收入表》填寫真實。4.錢財及票據(jù)按時上交。5.錢賬相符。黃區(qū)電話接聽1.電話在鈴響“三聲之內(nèi)”接聽；2.拿起電話，應清晰報道：“您好，東方玫瑰花園會所”。3.認真傾聽，復述并確認對方來電內(nèi)容，準確記錄在《服務信息記錄表》上。4.電話結(jié)束時應使用禮貌用語，待對方掛下電話后再掛斷電話。書吧服務1.

4、書籍登記造冊；2.借書有登記（一次借書不得超過3本、時間不超過1個月）；3.書籍擺放整齊。4.書籍完好、無丟失。棋牌室服務1.麻將齊全、完好；2.棋牌室整潔。健身房服務1.健身器械使用正常；2.客戶消費時間每20分鐘巡查一次；3.14歲以下兒童不得在無人看管下使用器械。網(wǎng)球場服務1.網(wǎng)球場內(nèi)整潔；2.網(wǎng)球場內(nèi)不得吸煙。秩序管理1.會所內(nèi)禁止打鬧；2.泳池未開放期間禁止外來人員進入游泳場。物品管理1.物品登記造冊，無丟失；2.物品整潔。3

5、.物品損壞造價賠償，并及時上報。節(jié)能實施1.按規(guī)定時間開關空調(diào).風扇。2.棋牌室、健身房、網(wǎng)球場、游泳場無顧客消費期間不開燈。綠區(qū)資料整理1.記錄填寫規(guī)范、準確。2.按時上交管理處歸檔。會所管理員會所管理員績效考核標準績效考核標準重要程度重要程度考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核標準考核標準工作紀律1.遵紀守法，無任何違法犯罪行為和記錄。2.遵守公司制度。3.無以權謀私.營私舞弊.索賄.受賄.欺詐，或利用職權間接獲利的行為。4.嚴禁收款不給票行為。工

6、作態(tài)度1.服從與執(zhí)行上級的指令。2.本人服務態(tài)度無客戶投訴。紅區(qū)重大事件1.治安.刑事.消防.事故等媒體曝光等責任重大事件發(fā)生率為零。2.本職工作無客戶投訴。工作紀律1.嚴禁上班時間看報紙、玩手機、聽音樂、唱歌、吹口哨、吃零食、抽煙、聊天、回宿舍等與工作無關的行為。2.禁止閑雜人員進入會所。服務規(guī)范1.儀表著裝.行為舉止得體，衣物平整.無破損.無污漬。2.主動為有需要的顧客提供幫助。3.客戶服務信息接受準確，即時處理。執(zhí)行力1.臨時性工

7、作按時完成。2.周檢、月檢問題按時有效整改。環(huán)境監(jiān)管1.會所整潔，物品擺放整齊。2.綠化、清潔問題及時通知相關人員，并跟蹤處理。崗位技能1.熟練操作會所相關設施設備，熟悉服務流程及標準。突發(fā)事件1.及時通知管理處主管人員。2.熟練相關應急預案操作。收費1.即時填寫《會所消費單》或《游泳票》；2.按《會所價目表》收費；3.《會所消費收入表》填寫真實。4.錢財及票據(jù)按時上交。5.錢賬相符。黃區(qū)電話接聽1.電話在鈴響“三聲之內(nèi)”接聽；2.拿起

8、電話，應清晰報道：“您好，東方玫瑰花園會所”。3.認真傾聽，復述并確認對方來電內(nèi)容，準確記錄在《服務信息記錄表》上。4.電話結(jié)束時應使用禮貌用語，待對方掛下電話后再掛斷電話。書吧服務1.書籍登記造冊；2.借書有登記（一次借書不得超過3本、時間不超過1個月）；3.書籍擺放整齊。4.書籍完好、無丟失。棋牌室服務1.麻將齊全、完好；2.棋牌室整潔。健身房服務1.健身器械使用正常；2.客戶消費時間每20分鐘巡查一次；3.14歲以下兒童不得在無人