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文檔簡介
1、個人績效承諾書PBCPBC姓名:工號:ZHY0141ZHY0141主管:結(jié)果目標(biāo)承諾(員工對考核期內(nèi)所要達(dá)成的績效結(jié)果目標(biāo)進(jìn)行承諾)承諾要素目標(biāo)完成時間權(quán)重服務(wù)效率滿意度服務(wù)效率滿意度不低于90%【指標(biāo)定義:服務(wù)效率滿意度=∑根據(jù)直屬領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門主管的評分核算得分值100%】201163015%服務(wù)流程滿意度服務(wù)流程滿意度不低于85%【指標(biāo)定義:服務(wù)流程滿意度=∑根據(jù)直屬領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門主管的評分,公司內(nèi)部員工調(diào)查評分核算得分值100%
2、】201163015%服務(wù)質(zhì)量滿意度服務(wù)質(zhì)量滿意度不低于95%【指標(biāo)定義:服務(wù)流程滿意度=∑根據(jù)直屬領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門主管的評分核算得分值100%】201163015%合計:45%執(zhí)行措施承諾(為達(dá)成績效結(jié)果目標(biāo),員工和考核者對達(dá)成目標(biāo)的方法和措施達(dá)成共識,并進(jìn)行承諾)承諾要素目標(biāo)完成時間權(quán)重公司員工管理制度完善和補(bǔ)充包括新員工入職管理制度、員工離職管理制度、公司考勤管理制度和公司員工手冊的建立和完善201163020%公司管理流程優(yōu)化包括
3、公司制度審批、員工日常行為審批、員工離職審批流程、權(quán)限和時效的優(yōu)化201163020%合計:40%團(tuán)隊(duì)合作承諾(為保證部門或團(tuán)隊(duì)整體績效的達(dá)成,員工就交流、參與、理解和相互支持等方面進(jìn)行承諾)承諾要素目標(biāo)完成時間權(quán)重協(xié)助部門經(jīng)理熟悉公司人員情況包括公司目前人員信息、崗位結(jié)構(gòu)、人員分部、薪資結(jié)構(gòu)等20116305%協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行公司制度建設(shè)和流程優(yōu)化協(xié)助部門經(jīng)理建設(shè)出公司的員工手冊20116305%協(xié)助分公司經(jīng)理對員工的管理包括公司新管
4、理制度的學(xué)習(xí)和宣傳,員工日常行為的管理和要求,員工入職、離職的辦理和溝通20116305%合計:15%考核成績填寫說明:1、承諾目標(biāo)(淡黃色部分)由被評者在考核承諾期初填寫;完成情況(淺青色部分)由被評者在平時回顧,及考核期末總結(jié)時填寫;得分和改進(jìn)建議(淺紫色部分)由考核責(zé)任者根據(jù)員工的目標(biāo)和完成情況填寫。2、請根據(jù)工作職責(zé)和本季度工作重點(diǎn)合理分配各承諾要素權(quán)重,所有權(quán)重之和為100%,各項(xiàng)要素得分不得超過該要素權(quán)重。1最終年度考核成績
5、=季度個人績效平均成績70%70%價值觀系數(shù)(百分制)30%30%2考核等級評定標(biāo)準(zhǔn)(季度和年度均適用):等級對應(yīng)分值A(chǔ)90以上(含90分)B8090分(含80分)C7080分(含70分)D70分以下價值觀考核價值觀價值觀價值觀描述與測評價值觀客戶第一(客戶是衣食父母)1分:尊重他人,隨時隨地維護(hù)中合銀形象2分:微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題3分:與客戶交流過程中,即使不是自己的責(zé)任,也不推諉4分:站在客戶的
6、立場思考問題,在堅持原則的基礎(chǔ)上,最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分:具有超前服務(wù)意識,防患于未然團(tuán)隊(duì)合作(共享共擔(dān),平凡人做非凡事)1分:積極融入團(tuán)隊(duì),樂于接受同事的幫助,配合團(tuán)隊(duì)完成工作2分:決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見,充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后,無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持3分:積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn);主動給予同事必要的幫助;善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難4分:在工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)能以工作目標(biāo)為導(dǎo)向,對事不對人,勇于開展批評與
7、自我批評5分:有主人翁意識,積極正面地影響團(tuán)隊(duì),改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍誠信(誠實(shí)正直,言行坦蕩)1分:誠實(shí)正直,表里如一2分:通過正確的渠道和流程,準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn);表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議,直言有諱3分:不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息,不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人,并能正面引導(dǎo)對于任何意見和反饋“有則改之,無則加勉”4分:勇于承認(rèn)錯誤,敢于承擔(dān)責(zé)任,并把解決問題作為首要任務(wù)5分:對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止敬業(yè)(專業(yè)執(zhí)著,精益求
8、精)1分:今天的事不推到明天,上班時間只做與工作有關(guān)的事情2分:遵循必要的工作流程,沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤3分:持續(xù)學(xué)習(xí),自我完善,做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4分:能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級,做正確的事5分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁為簡,用較小的投入獲得較大的工作成果擁抱變化(迎接變化,勇于創(chuàng)新)1分:適應(yīng)公司的日常變化,不抱怨2分:面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合3分:對變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正
9、面影響和帶動同事4分:在工作中有前瞻意識,建立新方法、新思路5分:創(chuàng)造變化,并帶來績效突破性地提高激情(樂觀向上,永不放棄)1分:喜歡自己的工作,認(rèn)同中合銀企業(yè)文化2分:熱愛中合銀,顧全大局,不計較個人得失3分:以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,碰到困難和挫折的時候永不放棄,不斷自我激勵,努力提升業(yè)績4分:始終以樂觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動同事和團(tuán)隊(duì)5分:不斷設(shè)定更高的目標(biāo),今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求服從管理(堅決服從公司管理
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