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1、1文件名團(tuán)隊(duì)客人入住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT055頁(yè)碼11●準(zhǔn)備工作(1)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間;(2)在團(tuán)隊(duì)抵店前,預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙,并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系確保房間為完好房;(3)將房間分配表交與領(lǐng)隊(duì)。●接待團(tuán)隊(duì)入住(1)前臺(tái)接待人員與銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團(tuán)隊(duì)客人引領(lǐng)至團(tuán)隊(duì)入店登記處,請(qǐng)客人登記;(2)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊(duì)有關(guān)事宜,包括:早、中、晚餐用餐地點(diǎn),酒店其他設(shè)施等;(3)接待人員與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)、人數(shù)及叫早時(shí)間
2、;(4)經(jīng)確認(rèn)后,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)明細(xì)單上簽字且前臺(tái)接待處人員亦須在上面簽字認(rèn)可;(5)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊(duì)接洽完畢后,前臺(tái)接待員需協(xié)助領(lǐng)隊(duì)發(fā)放鑰匙,并告知客人電梯的位置。●信息儲(chǔ)存(1)手續(xù)完畢后,前臺(tái)接待員將準(zhǔn)確的房號(hào)名單轉(zhuǎn)交禮賓部,以便行李發(fā)送;(2)修正完畢所有更改事項(xiàng)后,及時(shí)將所有有關(guān)信息輸入電腦。1文件名團(tuán)隊(duì)客人入住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT055頁(yè)碼11●準(zhǔn)備工作(1)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間;(2)在團(tuán)隊(duì)抵
3、店前,預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙,并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系確保房間為完好房;(3)將房間分配表交與領(lǐng)隊(duì)。●接待團(tuán)隊(duì)入住(1)前臺(tái)接待人員與銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團(tuán)隊(duì)客人引領(lǐng)至團(tuán)隊(duì)入店登記處,請(qǐng)客人登記;(2)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊(duì)有關(guān)事宜,包括:早、中、晚餐用餐地點(diǎn),酒店其他設(shè)施等;(3)接待人員與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)、人數(shù)及叫早時(shí)間;(4)經(jīng)確認(rèn)后,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)明細(xì)單上簽字且前臺(tái)接待處人員亦須在上面簽字認(rèn)可;(5)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊(duì)接洽完畢后,前
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