【客服考核】客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

1、大賣(mài)家必備淘工具xx化妝品商城客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)：部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)：序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義公式資料來(lái)源1遲到、早退月度公司打卡記錄客服部2客戶(hù)投訴月度%100?部門(mén)投訴總數(shù)個(gè)人客戶(hù)投訴數(shù)客服部3事假比例月度%100?部門(mén)總時(shí)長(zhǎng)事假時(shí)長(zhǎng)客服部4咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率月度%100?咨詢(xún)總數(shù)訂單數(shù)討績(jī)效5訂單金額月度所有訂單的總金額討績(jī)效6訂單銷(xiāo)售比重月度在所有有效訂單中的銷(xiāo)售比重討績(jī)效7異常訂單比重月度%100?異常訂單總數(shù)個(gè)人異常訂單數(shù)

2、討績(jī)效8平均響應(yīng)時(shí)間月度接待客戶(hù)的反應(yīng)時(shí)間討績(jī)效9客戶(hù)流失數(shù)月度咨詢(xún)并未下單的客戶(hù)數(shù)討績(jī)效10付款比例月度%100?咨詢(xún)并下單的訂單總數(shù)咨詢(xún)下單并付款總數(shù)討績(jī)效11平均客單價(jià)月度%100?下單總客戶(hù)數(shù)實(shí)付款總金額討績(jī)效12退款比例月度%100?下單并付款總數(shù)退款訂單數(shù)討績(jī)效13工作態(tài)度月度完成工作的主動(dòng)性、效率性。客服部大賣(mài)家必備淘工具xx化妝品商城客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)：部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)：序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義公式資料來(lái)源1

3、遲到、早退月度公司打卡記錄客服部2客戶(hù)投訴月度%100?部門(mén)投訴總數(shù)個(gè)人客戶(hù)投訴數(shù)客服部3事假比例月度%100?部門(mén)總時(shí)長(zhǎng)事假時(shí)長(zhǎng)客服部4咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率月度%100?咨詢(xún)總數(shù)訂單數(shù)討績(jī)效5訂單金額月度所有訂單的總金額討績(jī)效6訂單銷(xiāo)售比重月度在所有有效訂單中的銷(xiāo)售比重討績(jī)效7異常訂單比重月度%100?異常訂單總數(shù)個(gè)人異常訂單數(shù)討績(jī)效8平均響應(yīng)時(shí)間月度接待客戶(hù)的反應(yīng)時(shí)間討績(jī)效9客戶(hù)流失數(shù)月度咨詢(xún)并未下單的客戶(hù)數(shù)討績(jī)效10付款比例月度%100?咨