物業(yè)客服部考核試題答案

1、物業(yè)客服部考核試題答案物業(yè)客服部考核試題答案二.單項(xiàng)選擇題類(lèi)(每題1分，共25分)：1.接聽(tīng)電話時(shí)，須自報(bào)單位名稱(chēng)及問(wèn)候語(yǔ):您好！(B)為您服務(wù)！A.您好！物業(yè)客服部為您服務(wù)！B.您好！x客服部為您服務(wù)！C.您好！x客服部為您服務(wù)！D.您好！x物業(yè)客服部為您服務(wù)！2.xx營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售售熱線是：（C）A.3118888B.3116666C.3113333D.31100003.xx營(yíng)銷(xiāo)中心售后服務(wù)部的聯(lián)系電話是：（C）A.3113232B.

2、3112323C.3113233D.31132234.業(yè)主辦理門(mén)禁卡時(shí)，超過(guò)規(guī)定配額后每張需收取辦卡工本費(fèi)（B）元。A.20元B.30元C.40元D.50元5.前來(lái)辦理收樓手續(xù)時(shí)，須填寫(xiě)住戶(hù)檔案資料，敬請(qǐng)業(yè)主帶備本人以及家庭常住人員彩色(B)照片兩張和身份證正本、復(fù)印件各一份。A.一寸B.小一寸C.中一寸D.大一寸6.按住宅質(zhì)量保證書(shū)，屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期限為：（C）年A.三年B.四年C.五年D.六年7.據(jù)

3、《x前期物業(yè)服務(wù)合同》，物業(yè)服務(wù)費(fèi)，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月5日前交納，逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)交納欠費(fèi)總額的（C）‰作為滯納金。A.1B.2C.3D.48.超過(guò)(B)個(gè)月未繳費(fèi)單元。問(wèn)題單元已跟蹤完畢，仍找借口不交費(fèi)單元，由責(zé)任物業(yè)助理統(tǒng)計(jì)后交文案，由經(jīng)理進(jìn)行溝通，仍無(wú)法溝通時(shí)，發(fā)放《催費(fèi)律師函》。A.兩B.三C.四D.六9.有線電視開(kāi)通時(shí)，業(yè)主須持有效證件到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)具《關(guān)于準(zhǔn)予辦理有線電視信號(hào)開(kāi)通的函》并交納(B)

4、元工料費(fèi)。A.50B.100C.150D.20010.新奧燃?xì)獾刂罚簒區(qū)海北路37號(hào)（市一中醫(yī)院斜對(duì)面）客服熱線：(D)、2669777A.95598B.95158C.95958D.9551811.裝修施工現(xiàn)場(chǎng)必須要有消防負(fù)責(zé)人及安全員監(jiān)督，且嚴(yán)格按每(C)平方米放置1支4kg的滅火器。A.30B.40C.50D.6012.x物業(yè)服務(wù)中心傳真電話是：（A）A.3113369B.3111369C.3116639D.311363913.業(yè)主

5、有收樓前須繳交物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金，繳交標(biāo)準(zhǔn)是：（D）元㎡3.業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)嚴(yán)禁改動(dòng)房屋（ABCD）A、承重墻B、入戶(hù)門(mén)C、梁D、柱4.業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)必須簽署的文件（ABCDE）A、《業(yè)主（住戶(hù)）家庭情況登記表》B、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》C、《前期物業(yè)服務(wù)合同》D、《高尚生活指南》承諾書(shū)E、《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》5.根據(jù)業(yè)主反映問(wèn)題的處理情況組織回訪工作，回訪工作內(nèi)容（ABD）A、質(zhì)量評(píng)價(jià)B、服務(wù)效果評(píng)價(jià)C、處理及時(shí)率D、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)E、其

6、他四.簡(jiǎn)答題類(lèi)(每題8分，共40分)：1.物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成有哪些項(xiàng)目答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：1管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6辦公費(fèi)用；7物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8物業(yè)共用部位、共用設(shè)施

7、設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用；2請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理的定義答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受房屋產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)的委托，依照物業(yè)管理合同或協(xié)議，對(duì)已投入使用的各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周?chē)沫h(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護(hù)等統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合服務(wù)。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，它按照社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化原則進(jìn)行管理。3簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容？答