客服部人員績效考核指標(biāo)量化表

1、（客服部）售后（客服部）售后績效考核指標(biāo)量化表績效考核指標(biāo)量化表確認(rèn)無誤后將號碼的座機號及11位手機號發(fā)給鐵通營業(yè)廳補卡負(fù)責(zé)人。補好后去財務(wù)領(lǐng)取支出安排取卡。出錯1次減5分月底備充值卡4分據(jù)單機返費表統(tǒng)計月底需充值30.20.10元面值號碼。由陶麗告知企業(yè)總機小號月底需充數(shù)量進行統(tǒng)計。將需備充值卡明細(xì)發(fā)給張總進行審批。審批后將需備充值卡明細(xì)發(fā)給鐵通充值卡負(fù)責(zé)人。出錯1次減4分月底充值表4分整理單機未到期以及二次銷售與續(xù)費返10.20.3

2、0元號碼。整理假資料.無資料.在庫號碼。對出月底要充值號碼表將10元.20元.30元返費號碼分開，待1號充值。出錯1次減2分續(xù)費號碼5分剛滿一年用戶號碼登記好業(yè)務(wù)受理單，并錄入到返費表中（返10元、返20元、返30元）在售后部總表上標(biāo)注用戶參加活動情況，便于售后部客服回訪時作出判斷。出錯1次減3分售后部總表5分補卡、銷號號碼在售后部總表上作好記錄，便于有問題時可以查詢。出錯1次減5分管家婆系統(tǒng)5分每日充值卡使用情況根據(jù)不同類型（零散充值