二手房銷售人員培訓資料

1、二手房培訓資料二手房培訓資料第一講第一講基本要求基本要求基本操作要求基本操作要求1按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整潔形象；2虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；3嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施；4主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；5業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；6經驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應視為可能成交之客戶而予以接待；7同事間的協(xié)調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作

2、環(huán)境，并提高工作效率。服裝儀容、準則服裝儀容、準則1員工必須整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結好領帶、領花、秀袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；2男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要修理整齊，保證無頭屑；3女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女

3、員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；4員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；5在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務；6提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。3必須熟悉每個專案的環(huán)境、位置、分布、大小、價格、分期付款、業(yè)主等一切資料；4業(yè)務員在接待客戶的時間內不應接

4、聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時應告知對方“對不起，請過X分鐘再打來或請留下電話讓XX回復”；第二講第二講房地產基本知識房地產基本知識房地產基本知識如何收集房源收集房源的幾個環(huán)節(jié)：鑒別收集房源的幾個環(huán)節(jié)：鑒別——篩選篩選——整序整序——編輯編輯——研究。研究。鑒別：主要是注意分別信息的準確性、真實性、可信性。鑒別：主要是注意分別信息的準確性、真實性、可信性。篩選：主要是對已鑒別的房地產經紀性信進行挑選。主要從信息的深度和廣度

5、著手。篩選：主要是對已鑒別的房地產經紀性信進行挑選。主要從信息的深度和廣度著手。整序：整序的主要方法就是分類。整序：整序的主要方法就是分類。編輯：就是對整序的信息進行具體的文字整理過程。編輯：就是對整序的信息進行具體的文字整理過程。研究：經過分析、判斷、思考，產生具有深度和新價值的信息。研究：經過分析、判斷、思考，產生具有深度和新價值的信息。房源收集途徑房源收集途徑收集公開傳播的；收集公開傳播的；從有關單位內部獲??；從有關單位內部獲取；

6、現(xiàn)場收集；現(xiàn)場收集；利用網絡獲取。利用網絡獲取?；局R基本知識房地產：房產和地產的總稱。就是土地及土地上的建筑物。與其它商品相比，有以下特房地產：房產和地產的總稱。就是土地及土地上的建筑物。與其它商品相比，有以下特點：位置固定性、不可復制性、長久性、有限性。點：位置固定性、不可復制性、長久性、有限性。房地產業(yè)：是指從事房地產開發(fā)，經營活動。包括房地開發(fā)、房地產經營、房地產經紀及房地產業(yè)：是指從事房地產開發(fā)，經營活動。包括房地開發(fā)、房地

7、產經營、房地產經紀及物業(yè)管理等行為。物業(yè)管理等行為。商品房：是指房地產開發(fā)企業(yè)按照市場的經濟規(guī)律，經當地政府部門批準，面向境內外客商品房：是指房地產開發(fā)企業(yè)按照市場的經濟規(guī)律，經當地政府部門批準，面向境內外客戶以贏利為目的而修建的商品房。戶以贏利為目的而修建的商品房。公攤：大家共同使用的部分，包括過道、樓梯、平臺、外山墻、配電房、水房等。高層還公攤：大家共同使用的部分，包括過道、樓梯、平臺、外山墻、配電房、水房等。高層還包括電梯井、高壓

8、房等。樓梯是公攤最多的部分。公攤系數：多層包括電梯井、高壓房等。樓梯是公攤最多的部分。公攤系數：多層8%—13%，高層，高層18％—25%。樓間距：樓與樓之間的距離。樓間距影響著房間的采光及通風。樓間距不能低于樓間距：樓與樓之間的距離。樓間距影響著房間的采光及通風。樓間距不能低于1：0.8（即樓高為（即樓高為1，樓間距為，樓間距為0.8）。）?；孛娣e：城市規(guī)劃管理部門正式劃定的項目用地范圍面積。（即建筑用地面積）基地面積：城市規(guī)劃管理

9、部門正式劃定的項目用地范圍面積。（即建筑用地面積）綠化率：基地面積內的綠化面積與基地面積之比。綠化率：基地面積內的綠化面積與基地面積之比?？偩G化面積總綠化面積綠化率綠化率=（%）建設用地面積建設用地面積容積率：基地面積內的總建筑面積與基地面積之比。容積率：基地面積內的總建筑面積與基地面積之比。總建筑面積總建筑面積容積率容積率=建設用地面積建設用地面積建筑密度：建筑物底層占地面積與基地面積（建筑用地面積）的比值。建筑密度：建筑物底層占地面