二手房銷售人員培訓(xùn)資料

1、二手房培訓(xùn)資料二手房培訓(xùn)資料第一講第一講基本要求基本要求基本操作要求基本操作要求1按公司規(guī)定時間正?？记冢３止菊麧嵭蜗?；2虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠；3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；4主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；5業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；6經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以接待；7同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作

2、環(huán)境，并提高工作效率。服裝儀容、準(zhǔn)則服裝儀容、準(zhǔn)則1員工必須整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)好領(lǐng)帶、領(lǐng)花、秀袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；2男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要修理整齊，保證無頭屑；3女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女

3、員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；4員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；5在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；6提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。3必須熟悉每個專案的環(huán)境、位置、分布、大小、價格、分期付款、業(yè)主等一切資料；4業(yè)務(wù)員在接待客戶的時間內(nèi)不應(yīng)接

4、聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時應(yīng)告知對方“對不起，請過X分鐘再打來或請留下電話讓XX回復(fù)”；第二講第二講房地產(chǎn)基本知識房地產(chǎn)基本知識房地產(chǎn)基本知識如何收集房源收集房源的幾個環(huán)節(jié)：鑒別收集房源的幾個環(huán)節(jié)：鑒別——篩選篩選——整序整序——編輯編輯——研究。研究。鑒別：主要是注意分別信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性。鑒別：主要是注意分別信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性。篩選：主要是對已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)性信進(jìn)行挑選。主要從信息的深度和廣度

5、著手。篩選：主要是對已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)性信進(jìn)行挑選。主要從信息的深度和廣度著手。整序：整序的主要方法就是分類。整序：整序的主要方法就是分類。編輯：就是對整序的信息進(jìn)行具體的文字整理過程。編輯：就是對整序的信息進(jìn)行具體的文字整理過程。研究：經(jīng)過分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價值的信息。研究：經(jīng)過分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價值的信息。房源收集途徑房源收集途徑收集公開傳播的；收集公開傳播的；從有關(guān)單位內(nèi)部獲??；從有關(guān)單位內(nèi)部獲?。?/p>

6、現(xiàn)場收集；現(xiàn)場收集；利用網(wǎng)絡(luò)獲取。利用網(wǎng)絡(luò)獲取?；局R基本知識房地產(chǎn)：房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。就是土地及土地上的建筑物。與其它商品相比，有以下特房地產(chǎn)：房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱。就是土地及土地上的建筑物。與其它商品相比，有以下特點(diǎn)：位置固定性、不可復(fù)制性、長久性、有限性。點(diǎn)：位置固定性、不可復(fù)制性、長久性、有限性。房地產(chǎn)業(yè)：是指從事房地產(chǎn)開發(fā)，經(jīng)營活動。包括房地開發(fā)、房地產(chǎn)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)及房地產(chǎn)業(yè)：是指從事房地產(chǎn)開發(fā)，經(jīng)營活動。包括房地開發(fā)、房地

7、產(chǎn)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)及物業(yè)管理等行為。物業(yè)管理等行為。商品房：是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)按照市場的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，經(jīng)當(dāng)?shù)卣块T批準(zhǔn)，面向境內(nèi)外客商品房：是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)按照市場的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，經(jīng)當(dāng)?shù)卣块T批準(zhǔn)，面向境內(nèi)外客戶以贏利為目的而修建的商品房。戶以贏利為目的而修建的商品房。公攤：大家共同使用的部分，包括過道、樓梯、平臺、外山墻、配電房、水房等。高層還公攤：大家共同使用的部分，包括過道、樓梯、平臺、外山墻、配電房、水房等。高層還包括電梯井、高壓

8、房等。樓梯是公攤最多的部分。公攤系數(shù)：多層包括電梯井、高壓房等。樓梯是公攤最多的部分。公攤系數(shù)：多層8%—13%，高層，高層18％—25%。樓間距：樓與樓之間的距離。樓間距影響著房間的采光及通風(fēng)。樓間距不能低于樓間距：樓與樓之間的距離。樓間距影響著房間的采光及通風(fēng)。樓間距不能低于1：0.8（即樓高為（即樓高為1，樓間距為，樓間距為0.8）。）?；孛娣e：城市規(guī)劃管理部門正式劃定的項(xiàng)目用地范圍面積。（即建筑用地面積）基地面積：城市規(guī)劃管理

9、部門正式劃定的項(xiàng)目用地范圍面積。（即建筑用地面積）綠化率：基地面積內(nèi)的綠化面積與基地面積之比。綠化率：基地面積內(nèi)的綠化面積與基地面積之比?？偩G化面積總綠化面積綠化率綠化率=（%）建設(shè)用地面積建設(shè)用地面積容積率：基地面積內(nèi)的總建筑面積與基地面積之比。容積率：基地面積內(nèi)的總建筑面積與基地面積之比?？偨ㄖ娣e總建筑面積容積率容積率=建設(shè)用地面積建設(shè)用地面積建筑密度：建筑物底層占地面積與基地面積（建筑用地面積）的比值。建筑密度：建筑物底層占地面