從知乎“愛的秒殺”看電商的創(chuàng)業(yè)管理

1、從知乎“愛的秒殺”看電商的創(chuàng)業(yè)管理今天看到一個視頻，電商老劉（京東商城的老劉）在視頻里精彩地回答了眾多網(wǎng)友提出的問題，延續(xù)著“西紅柿營銷”中的人格魅力。不過有兩個問題需要進一步討論。正如老劉所言，2012年是京東商城的電商開放平臺元年，京東商城正從平臺，而垂直化電商也一定會升級為垂直化平臺電商。3C產(chǎn)品為主演變?yōu)榫C合性的電商看衰垂直化電商等于否定京東商城自己，因為京東就是由垂直化電商演變而來。獨立電商分析師李成東也認為垂直化電商將邊緣化

2、，但這既沒有看到綜合性電商如大淘寶正面臨的諸多問題，也沒有看到垂直化電商的平臺化升級的趨勢。尤其在創(chuàng)投資本不再看好電商的同時，產(chǎn)業(yè)資本有可能支持垂直化電商，從而在商超、大批發(fā)體系之外探索“第三渠道”。垂直電商已死的結論有些偏激了。電商老劉回答網(wǎng)友的視頻中，對創(chuàng)業(yè)管理的問題涉及很少，對京東商城的高管辭職只談到了吳聲是被迫辭職。目前在創(chuàng)業(yè)型公司中高管辭職是一種普遍現(xiàn)象，最近筆者還聽說業(yè)內一些高管因為某家公司沒有在預期時間實現(xiàn)理問題。創(chuàng)業(yè)通過

3、面臨極端缺乏的資源、IPO而辭職的故事，這背后實際上都涉及到創(chuàng)業(yè)管極端不確定的需求和市場和極端缺乏的人才。創(chuàng)業(yè)者是特種兵而不是普通士兵。創(chuàng)業(yè)管理也不同于一般的企業(yè)管理。這首先會造成創(chuàng)業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人文化的沖突。在巨大的業(yè)績壓力下，職業(yè)經(jīng)理人精耕細作的風格被打壓，創(chuàng)業(yè)公司在資本的壓力下需要不惜一切代價保持高增長。在IPO的預期下，職業(yè)經(jīng)理人尚可以忍受企業(yè)創(chuàng)始人的“無理要求”。一旦感到上市希望渺茫，的跑道，而不愿意同創(chuàng)業(yè)公司一起“高速駕駛

4、”。部分職業(yè)經(jīng)理人就會選擇更加“安全”其次，創(chuàng)業(yè)管理需要解決的問題是高度的內部整合，各部門形成整體的合力，并且在最短的時間推出符合用戶需求的新產(chǎn)品。這對于習慣科層化的管理的職業(yè)經(jīng)理人也會產(chǎn)生很大的不適應性。蘋果公司的秘訣不僅僅在于制造基因、品牌基因、零售基因和移動互聯(lián)網(wǎng)基因，還在于優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)管理能力。通過喬布斯的領導力形成了內部的高度整合，為用戶提供穩(wěn)定、超酷的用戶體驗。美國創(chuàng)業(yè)家埃里克萊斯從另外一個角度總結了創(chuàng)業(yè)管理。他認為在一些傳統(tǒng)

5、行業(yè)需要4～5年的時間才能走完研發(fā)、生產(chǎn)到贏利的整個過程，而通過創(chuàng)業(yè)管理可以傳統(tǒng)企業(yè)也因此了解和學習創(chuàng)業(yè)管理的新思維和新方法。由于創(chuàng)業(yè)公司要在極其有限的資源中把握極其不確定的用戶需求，創(chuàng)業(yè)公司必需開發(fā)“最小化可行產(chǎn)品”，而不能付出過多的試錯成本。連騰訊公司也深知這一點，雞賊地采取了跟隨策略。埃里克萊斯指出，對于創(chuàng)新公司而言，保密解決不了問題，需求保持一致。唯一的取勝之道就是團隊更快的學習能力，努力與用戶真實第三，創(chuàng)業(yè)管理需要在功能體組織

6、和共同體組織之間找到平衡。創(chuàng)業(yè)公司由于巨大的生存壓力，很不可能不顧一切地選擇“效率至上”、“組織極度扁平化”的經(jīng)營策略，但是這樣未必能達到最好的效果。因為員工是人不是機器，這也是為什么筆者不僅僅欣賞亞馬遜，同時還推崇美捷步的原因。最近，海爾的掌門人張瑞敏和胡泳有一篇對話：《最好的企業(yè)領袖是企業(yè)的敵人》。這篇文章令筆者沒有想到的是，海爾從1998年就做流程再造，至今仍然延續(xù)了當年的指導思想，把企業(yè)的內部和外部的邊界打破，創(chuàng)造一個超扁平化的

7、企業(yè)組織。這種想法和做法既令人驚嘆，同時也覺得是一種偏執(zhí)。張瑞敏可能沒有注意到，企業(yè)不僅僅有理性競爭力，而且有感性競爭力；前者需要企業(yè)形成功能體，追求效率至上，而后者又要求企業(yè)形成共同體，發(fā)揮出員工的創(chuàng)意、愛心和發(fā)自內心的責任感。海爾有一種根深蒂固的恐懼癥”。但是片面追求效率至上并不能贏得用戶的忠誠度。當蘋果手機也去追求性價比和“日企機海產(chǎn)品，而失去了蘋果大膽不羈和冒險的靈魂，價比更高的產(chǎn)品。蘋果的用戶會頓時領悟自己應該去選擇性2013

8、年1月4日，知乎網(wǎng)站推出了“我的知乎2012”的新產(chǎn)品，這個創(chuàng)意頓時秒殺了當下所有的互聯(lián)網(wǎng)主流網(wǎng)站。知乎根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘，讓每個用戶都可以通過“我的知乎2012”了解過去一年中自己寫下了多少文字，獲得了多少贊同，影響了多少人，哪些答案最受歡迎。筆者看到了這樣一段文字：“你在知乎一共收到了645次感謝，來自413人，其中周源感謝你最多，如果這都不算愛。我相信很多用戶都會被這句“如果這都不算愛”打動。用戶上知乎不僅僅是需要用最高的效率得到最有效