信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、中南順馳物業(yè)編號(hào)SWZYKF004名稱名稱信息信息傳遞標(biāo)傳遞標(biāo)準(zhǔn)作準(zhǔn)作業(yè)規(guī)業(yè)規(guī)程版本版本A0第1頁(yè)共2頁(yè)編制張軍更改更改張延審核李會(huì)娟批準(zhǔn)批準(zhǔn)方志剛生效期生效期2006年1月1日信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.01.0目的目的為了使項(xiàng)目全員參與小區(qū)管理，將問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，特制定本作業(yè)規(guī)程。2.02.0適用范圍適用范圍本規(guī)程適用于項(xiàng)目各部門人員日常的檢查工作。3.03.0職責(zé)職責(zé)3.1項(xiàng)目客服中心負(fù)責(zé)該表的收集，歸納總結(jié)。3.2項(xiàng)目各部門

2、人員負(fù)責(zé)該表的日常使用，做到人手一冊(cè)。4.04.0程序要點(diǎn)程序要點(diǎn)4.1項(xiàng)目各部門人員在日常工作巡檢中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，詳細(xì)記錄在《信息傳遞單》中，注明部門、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題情況；4.2《信息傳遞單》中記錄的問(wèn)題，包括現(xiàn)場(chǎng)查看的情況、業(yè)主當(dāng)面反映的問(wèn)題等。4.3對(duì)于緊急事件記錄人員于15分鐘內(nèi)將《信息傳遞單》兩聯(lián)交于客服中心接待員，接待人員根據(jù)記錄的問(wèn)題交給相關(guān)責(zé)任部門主管處理，由責(zé)任部門提出整改措施；其它情況下當(dāng)天將《信息傳

3、遞單》匯總到客服中心。4.4對(duì)《信息傳遞單》中記錄現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，客服中心人員隨同責(zé)任部門現(xiàn)場(chǎng)查看，提出處理意見，由責(zé)任部門主管提出整改意見，整改期限不得超過(guò)當(dāng)天，整改完畢及時(shí)告知客服中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。4.5如出現(xiàn)影響較大的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)日不能整改完畢，由責(zé)任部門主管及時(shí)請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理，制定詳細(xì)整改計(jì)劃報(bào)客服中心跟蹤處理。4.6責(zé)任部門在整改措施一欄中填寫本部門何人何時(shí)采取何種方式進(jìn)行整改。4.7責(zé)任部門整改完畢后及時(shí)通知客服中