寶供營銷案例分析

1、寶供的服務營銷案例分析案例：1994年，美國寶潔公司需要物流合作伙伴，劉武成為寶潔的物流供應商，并成立了名為“寶供”的公司?！皩毠钡暮x是為寶潔提供儲運服務。由此可見，寶供并未有意識地將品牌作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之一?！皩毠币恢弊鳛槠髽I(yè)名稱和符號與企業(yè)一同成長，由于寶供在中國第三方物流領(lǐng)域的卓越實踐，使“寶供”本身也贏得了中國2002年第三方物流企業(yè)認知度榜首的地位。寶供的物流服務體現(xiàn)在為顧客提供基于供應鏈的一體化物流服務。寶供的一體化

2、是業(yè)務縱向的深度，寶供基于供應鏈一體化物流服務的核心是，綜合運用現(xiàn)代物流設(shè)施設(shè)備，以信息網(wǎng)絡系統(tǒng)為紐帶，從供應鏈的優(yōu)化角度，為客戶提供集商品的儲存、分揀、配送、加工、包裝、訂單處理、庫存管理、分銷覆蓋、交叉作業(yè)、國際集裝箱集散、信息處理等綜合一體化服務。寶供目前已規(guī)劃建設(shè)的物流基地達15個，分布在寶供業(yè)務的主要地區(qū)，這些物流中心或物流基地，寶供定位的供應鏈是極具前景的現(xiàn)代物流服務領(lǐng)域，供應鏈物流的需求將可能會按照以下順序逐步實現(xiàn)，來華的

3、跨國公司→中國的國際化公司，商業(yè)流通企業(yè)→國內(nèi)大型制造制企業(yè)→國內(nèi)大型原材料生產(chǎn)企業(yè)→國內(nèi)中小型企業(yè)。供應鏈的形成是個漸進的過程，由于供應鏈物流服務的專業(yè)性和地域性，使得提供供應鏈物流服務的企業(yè)的業(yè)務范圍不能隨意地擴展。寶供的戰(zhàn)略定位是“準”。寶供的準時物流服務定位的選擇是在寶供向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型中逐步確定的。由于寶供服務的企業(yè)大多集中在企業(yè)的生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)，其定位于企業(yè)供應鏈物流服務也是順理成章的事。寶供從給寶潔當學生，到建立信息系統(tǒng)

4、，再到建立物流基地，逐步體會到更準確、更敏捷、更及時、更高效的準時物流服務的精髓，寶供戰(zhàn)略定位的變化自始至終都圍繞著一個“準”字，從儲運――物流――供應鏈，從貨運代理――物流資源整合――物流資源一體化。分析：⒈寶供在物流市場營銷中明確提出了戰(zhàn)略定位：顧客提供基于供應鏈的一體化物流服務，以及提供準時物流服務定位的選擇。這就表明了寶供物流服務營銷中服務項目，產(chǎn)品和服務相結(jié)合。⒉寶供”的含義是為寶潔提供儲運服務，充分說明了寶供與客戶之間的關(guān)系

5、，一個是供應方，一個是倉儲，運輸環(huán)節(jié)。成功第三方物流企業(yè)最為重要的一點就是要搞清楚建立什么樣的關(guān)系，物流組織與客戶之間的關(guān)系。⒊寶供從供應鏈的優(yōu)化角度出發(fā)，為客戶提供集商品的儲存、分揀、配送、加工、包裝、訂單處理、庫存管理、分銷覆蓋、交叉作業(yè)、國際集裝箱集散、信息處理等綜合一體化服務。明確了物流服務的供求特點，運輸、倉儲等物流服務能力一般不能存儲，在多數(shù)情況下，生產(chǎn)服務與服務消費是同一過程。滿足同時性是生產(chǎn)服務的主要供求特點之一。⒋寶供

6、基于供應鏈一體化物流服務的核心是，綜合運用現(xiàn)代物流設(shè)施設(shè)備，規(guī)劃建設(shè)的物流基地達15個，借鑒國際先進的物流理念及網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，可以將供應鏈上、下游企業(yè)集于一地，減少中間環(huán)節(jié)，提高物流效率，使一體化物流服務得以實現(xiàn)，同時，這些軟硬件設(shè)施也可以打造出寶供發(fā)展新的競爭優(yōu)勢。從中可以看出物流服務設(shè)施設(shè)備是成功運營的關(guān)鍵之一。顯然，交通運輸、物流服務都涉及車輛、設(shè)備之間的差別，硬件內(nèi)容對服務系統(tǒng)有著深刻的影響。1、瞄準消費者需求(consumer

7、sneed)。首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。2、消費者所愿意支付的成本(cost)。首先了解消費者滿足需要與欲求愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價，即向消費者要多少錢。3、消費者的便利性(convenience)。首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。4、與消費者溝通(communication)。以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的，通過互動、

8、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。所以：寶供物流了解寶潔公司以及各供應方的需要，建立現(xiàn)代化先進的物流倉儲運輸系統(tǒng)，以高效率的戰(zhàn)略定位，準時物流服務定位，為客戶提供集商品的儲存、分揀、配送、加工、包裝、訂單處理、庫存管理、分銷覆蓋、交叉作業(yè)、國際集裝箱集散、信息處理等綜合