客服如何去做好美妝品牌的服務

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服如何去做好美妝品牌的服務【服務專家實踐】如何去做好美妝品牌的服務阿里巴巴集團副總裁靖捷在剛剛結(jié)束的2017年天貓金妝獎上向大家提問并闡述：品牌是什么？品牌永遠是針對特定的目標人群，能夠持續(xù)的沉淀打造心智的一種經(jīng)營業(yè)務的方式。而品牌的本質(zhì)是你能不能夠持續(xù)取悅你所服務的那部分消費者，而且借助這部分消費者里面持續(xù)擴大的用戶規(guī)模、持續(xù)增高的

2、用戶黏性來實現(xiàn)自己的業(yè)務和盈利性的持續(xù)增長。也正因為行業(yè)內(nèi)所有的方向都是不斷的去提高自己的服務水平，去試圖取悅所有的消費者，并期待與之建立長久的關(guān)系，而且希望以此來擴大自己的消費者群體的規(guī)模，品牌有了這么多的要求，促使我們客服團隊也達到這樣的標準，我們山東紅袖也是一樣期待通過自己的努力達到我們的目標，山東紅袖專業(yè)從事外包客服接近10年時間，緊跟我們電商潮流風向，希望能把我們客服團隊品牌化，近幾年也是一直不斷的去創(chuàng)新，希望能做出更加新穎、

3、貼心的服務團隊，去服務更多的品牌，在2015年初步在美妝品牌類目中試水，不斷的摸索出專屬于美妝類目的管理法則，也為許多美妝品牌提供了品牌的長期客服和多次的活動支援。那么，服務如此重要，我們?nèi)绾稳プ龊妹缞y品牌的服務呢？一熟悉店鋪產(chǎn)品（1）熟悉產(chǎn)品，去熟悉產(chǎn)品的屬性、價格、規(guī)格、防偽、顏色、氣味、狀態(tài)、有效成分等，顏色的區(qū)別，系列的劃分，因為了解所以有自信的去推薦，給顧客最好的推薦，讓顧客有最清晰的選擇文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整

4、理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216二客戶的維護（1）新客的維護與引導，對于新的顧客進店鋪之后肯定對店鋪很陌生或者產(chǎn)生懷疑，因為沒有嘗試過，不了解實際的情況，害怕不是正品，害怕效果達不到等等，這些都是買家對自我的保護的自然反應，那么我們客服要做到的就是打消顧客對產(chǎn)品的疑慮，給顧客推薦更好的產(chǎn)品，讓顧客更容易去接受產(chǎn)品并下單。例如：通過對顧客的需求的了解，給顧客最好的推薦，介紹好產(chǎn)品，讓顧客知道使用之后的妝效，