客服如何挖掘顧客需求

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服如何挖掘顧客需求在銷售中，我們常常會(huì)遇到這樣的尷尬情況：當(dāng)我們很完美地將自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)介紹給客戶后，客戶卻無動(dòng)于衷。為什么會(huì)這樣呢？難道說自己介紹的還不夠好嗎？一般來講，出現(xiàn)這樣的情況，是因?yàn)槲覀兒雎粤艘粋€(gè)重要的程序：探尋客戶的需求。這好比你去約會(huì)但忘了問地點(diǎn)，你當(dāng)然找不到自己的心上人了。一、探尋需求是銷售活動(dòng)重要的一環(huán)我們說銷售是

2、一種發(fā)現(xiàn)需求并說服顧客購買的活動(dòng)。我們銷售出產(chǎn)品，一定是要滿足客戶的需求的。沒有需求而發(fā)生的銷售，是一種強(qiáng)賣或欺騙的行為，它違背了銷售的本質(zhì)。所以我們?cè)阡N售工作中，要著眼于如何去發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且用我們的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這種需求。在實(shí)際中，有的需求是顯性需求，如感冒了需要吃藥；而有的需求是隱性需求，顧客自己都不清楚，如身體弱需要補(bǔ)充維生素等營養(yǎng)保健品，這就需要銷售人員去挖掘這種需求。美國施樂公司推銷專家蘭迪克說：“明確顧客的真實(shí)需求，

3、并說明產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足這一需求，是改善推銷，將推銷成績由平均水平提高到較高水平的關(guān)鍵?！倍?、客戶究竟買什么看到這個(gè)問題，很多朋友可能會(huì)不以為然，這么簡(jiǎn)單的問題還用問？實(shí)際上，我們?cè)趯?shí)際工作中往往會(huì)在一些最基本但很重要的問題上出錯(cuò)誤。當(dāng)我們?cè)阡N售中遇到困難或障礙的時(shí)候，多問幾個(gè)為什么，會(huì)有助于問題的解決。實(shí)際上，每一種產(chǎn)品都蘊(yùn)含著不同的利益，而不同的客戶也存在著不同的需求。我們銷售人員的作用，就是把客戶的這些不同的特殊需求發(fā)掘出來，使之