【客服培訓(xùn)】如何應(yīng)對顧客討價還價

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！客服如何應(yīng)對顧客討價還價如何才能有效地解決這個問題呢客戶要求降價，主要有五個個原因：一是，他認(rèn)為你的產(chǎn)品價值與價格不相符合。二是，他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜。三是，他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價格有差距。四是，他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜。五是，習(xí)慣性地砍價，砍成功了會有成就感，所以客戶要求降價。一、價格的相對性對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1

2、000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“您為什么會覺得貴呢”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類如果他說以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類。如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么

3、就是屬于第四類。如果他說這么貴我哪里買得起也許是屬于第三類。如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！客服人員在與買家溝通的過程中，經(jīng)常會遇到一些武斷型的買家。這些買家會通過武斷地說產(chǎn)品有瑕疵的方式來達(dá)到砍價的目的，即便產(chǎn)品是完美的，他們也會找出一些缺點(diǎn)來作為討價還價的籌碼。客服人員要積極應(yīng)對這樣的買家，并堅(jiān)守住自己的價格底線。客服小任與小徐在面對買家說出的產(chǎn)品瑕疵時，他

4、們都是積極地說出產(chǎn)品沒有瑕疵，而且價格是合理的。這樣就打消了買家討價還價的念頭，并最終選擇拍單。因此，客服人員只有善于利用合適的方式來應(yīng)對買家拿產(chǎn)品質(zhì)量說事兒以達(dá)到砍價的目的，才能成功促使買家下單。技巧一：善于糾正買家提出的產(chǎn)品瑕疵問題很多時候，買家為了達(dá)到砍價的目的，常常會想盡辦法挑出產(chǎn)品的瑕疵，即使挑出的所謂瑕疵聽起來有些可笑。遇到這樣的狀況時，客服人員不能嘲笑買家，而要誠心誠意糾正買家提出的所謂產(chǎn)品“瑕疵”。這樣就能打消買家的這種