【客服大促】雙11提高成交率的客服話術(shù)

1、大促2017雙11提高成交率的客服話術(shù)1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)當(dāng)客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí)，我們需要注意自己的語(yǔ)氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心?；卮穑鹤詈檬遣灰R上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買家會(huì)覺(jué)得我們不近人情；但是馬上就回復(fù)了，買家又會(huì)覺(jué)得我們的寶貝質(zhì)量不好而且會(huì)讓我們給更多的沉默。最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時(shí)間以后，親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解我們。

2、這樣的話，買家會(huì)覺(jué)得我們很真誠(chéng)，因?yàn)楦杏X(jué)真誠(chéng)買家會(huì)覺(jué)得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)一定要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢(shì)的。這樣的話會(huì)讓我們的買家覺(jué)得還是有很大的可信度的?；颍阂苍S我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請(qǐng)您放心我們

3、是不會(huì)再快遞上多收您錢的。5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客猶豫不決時(shí)猶豫買還是不買，我們可以這樣回答：親，您選擇的這款真的是很不錯(cuò)的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。當(dāng)買家猶豫要不要買時(shí)，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要?；颍河H，您也可以慢慢的選擇，因?yàn)槲覀兊赇伬锩娴念櫩同F(xiàn)在人比較多，我要先接待別的顧客，因?yàn)槿思以谙聠危H您選擇好了之后再告訴我。6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拍下寶貝付款時(shí)回答：親，非