客服常用話術(shù)

1、“親，您好！在的，有什么可以幫您的“親，您好！在的，有什么可以幫您的呢？”呢？”客戶溝通的過(guò)程中一定要注意客戶溝通的過(guò)程中一定要注意1.1.傾聽客戶的問(wèn)題傾聽客戶的問(wèn)題等客戶把問(wèn)題說(shuō)清楚了再幫客戶去解決問(wèn)題。在與客戶的整個(gè)溝通過(guò)程中要多用到：您，請(qǐng)，稍等……2.2.介紹店鋪的時(shí)候介紹店鋪的時(shí)候A.當(dāng)為顧客做導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優(yōu)越感，一下就感受到了”上帝式”的服務(wù)。B.當(dāng)為顧客解決問(wèn)題的

2、時(shí)候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業(yè)。3.3.表情和心態(tài)表情和心態(tài)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也需要一個(gè)表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會(huì)傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問(wèn)題其實(shí)問(wèn)題就已經(jīng)解決一半了。售前售前客戶來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候客戶來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候1.1.問(wèn)到價(jià)格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問(wèn)題問(wèn)到價(jià)格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問(wèn)題“親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近

3、本店在做買就送的活動(dòng)您可以看一下鏈接或截圖?！?.2.問(wèn)到尺碼問(wèn)到尺碼“親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己的平時(shí)穿的尺碼購(gòu)買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式?！?.3.問(wèn)到顏色、款式等問(wèn)題的時(shí)候問(wèn)到顏色、款式等問(wèn)題的時(shí)候“親，您好這件YY的顏色（款式是）有XX”4.4.問(wèn)到色差問(wèn)題問(wèn)到色差問(wèn)題“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近

4、實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以也請(qǐng)親慎拍?！?.5.問(wèn)到面料問(wèn)到面料A.亞麻：“親本店的面料用的是80英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價(jià)的面料，所以成本上可能會(huì)高一點(diǎn)?！盉.棉：“親本店的面料用的是24K的純棉面料，而不是18K等廉價(jià)的面料，所以成本上可能會(huì)高一點(diǎn)。”6.6.問(wèn)到細(xì)節(jié)問(wèn)到細(xì)節(jié)截圖“親您可以看到本店的YY在縫制的時(shí)候用的是每厘米XX針，不會(huì)出現(xiàn)

5、脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問(wèn)題?！?.7.問(wèn)到做工問(wèn)到做工“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫讓客戶收藏本店話術(shù)讓客戶收藏本店話術(shù)“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時(shí)候能來(lái)選下中意的寶貝哦。”讓客戶分享商品話術(shù)讓客戶分享商品話術(shù)“親，親收到Y(jié)Y后覺得好的話要幫小店分享哦。”提醒可以注冊(cè)會(huì)員話術(shù)提醒可以注冊(cè)會(huì)員話術(shù)“親，當(dāng)您收到寶貝的時(shí)候可以按照里面的換貨卡注冊(cè)成為本店的會(huì)員，享受小店最新的活動(dòng)和資訊。”

6、售后售后一、一、客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)1.1.會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)A.A.會(huì)員會(huì)員“親愛的會(huì)員見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧?！盉.B.非會(huì)員非會(huì)員“親愛的客戶見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。2.2.短信短信A.A.會(huì)員資訊會(huì)員資訊“親愛的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“見喜服飾”為了回饋新老客服