接待服務標準 (1)

1、1接待服務標準接待服務標準下面是某物業(yè)管理服務企業(yè)接待服務標準，供讀者參考。接待服務標準接待服務標準熟悉大廈各個樓層、本公司內(nèi)部各職能部門辦公室位置及電話，熟悉本公司名稱和房間號碼，掌握大廈附近交通設施，商業(yè)配套方面情況；熟悉大廈各種設施，服務項目，營業(yè)時間和收費標準，準確解答客戶提出的問題。一、服務熱線的接聽（一）鈴聲響起后，應在三聲內(nèi)接聽禮貌熱情的向來電人問好：“您好，某某物業(yè)?！甭曇糨p柔清晰，當分辨出性別后則應稱“先生您好”或“小

2、姐您好”或“女士您好”，掛機時應說：“謝謝?！保ǘ┤粘＝徽劵蛑v電話聲量切忌太大，聲音約一米以內(nèi)可以聽到便可。二、服務熱線接聽語氣（一）當與客戶對話的時注意你說話的聲調(diào)和用詞不可用教訓客戶的語氣。不可用如：“明白了嗎，聽懂了嗎，還有事沒事”等語氣。（二）如來電是咨詢時，應耐心解答，如遇不清楚的問題，請對方留下電話，問清相關(guān)部門后給予回電。（三）如來電是投訴時，應先致歉并做記錄，然后反饋給本部門主管解決。（四）如來電是客戶報修時，要問清楚

3、公司名稱、單元號、報修人姓名并填寫“客戶留言本”及工程維修單，并盡快交給工程部。（五）遇到不清楚的事情應說“對不起，我不太清楚，請您稍等，讓我查一下”。三、優(yōu)雅的儀態(tài)（一）在工作時間內(nèi)，特別是在客人面前，工作服務人員一定不可以做出以下的舉動：咬指甲、吐痰、挖鼻孔、抓癢、到處張望、吹口哨、擠眼睛、吸鼻涕、咳嗽等。（二）工作時間內(nèi)特別是在站崗和巡邏時，必須：站如松，動作可歸納為“三挺、兩收、兩平”。即挺胸、挺腿、挺頸；兩收，即小腹微收，下顎

4、微收；兩平，即肩平，兩眼向前平視，一般情況下避免奔跑。（三）不可以把手放在袖子或口袋里面。（四）與客戶交談時應有禮有節(jié)，對熟悉客戶不可嬉笑打鬧，高聲談笑。（五）凡大廈范圍或區(qū)域內(nèi)都應注意員工自身言談及行為，即使身著便裝也應避免不雅觀的行為。1接待服務標準接待服務標準下面是某物業(yè)管理服務企業(yè)接待服務標準，供讀者參考。接待服務標準接待服務標準熟悉大廈各個樓層、本公司內(nèi)部各職能部門辦公室位置及電話，熟悉本公司名稱和房間號碼，掌握大廈附近交通設

5、施，商業(yè)配套方面情況；熟悉大廈各種設施，服務項目，營業(yè)時間和收費標準，準確解答客戶提出的問題。一、服務熱線的接聽（一）鈴聲響起后，應在三聲內(nèi)接聽禮貌熱情的向來電人問好：“您好，某某物業(yè)。”聲音輕柔清晰，當分辨出性別后則應稱“先生您好”或“小姐您好”或“女士您好”，掛機時應說：“謝謝?！保ǘ┤粘＝徽劵蛑v電話聲量切忌太大，聲音約一米以內(nèi)可以聽到便可。二、服務熱線接聽語氣（一）當與客戶對話的時注意你說話的聲調(diào)和用詞不可用教訓客戶的語氣。不可

6、用如：“明白了嗎，聽懂了嗎，還有事沒事”等語氣。（二）如來電是咨詢時，應耐心解答，如遇不清楚的問題，請對方留下電話，問清相關(guān)部門后給予回電。（三）如來電是投訴時，應先致歉并做記錄，然后反饋給本部門主管解決。（四）如來電是客戶報修時，要問清楚公司名稱、單元號、報修人姓名并填寫“客戶留言本”及工程維修單，并盡快交給工程部。（五）遇到不清楚的事情應說“對不起，我不太清楚，請您稍等，讓我查一下”。三、優(yōu)雅的儀態(tài)（一）在工作時間內(nèi)，特別是在客人面

7、前，工作服務人員一定不可以做出以下的舉動：咬指甲、吐痰、挖鼻孔、抓癢、到處張望、吹口哨、擠眼睛、吸鼻涕、咳嗽等。（二）工作時間內(nèi)特別是在站崗和巡邏時，必須：站如松，動作可歸納為“三挺、兩收、兩平”。即挺胸、挺腿、挺頸；兩收，即小腹微收，下顎微收；兩平，即肩平，兩眼向前平視，一般情況下避免奔跑。（三）不可以把手放在袖子或口袋里面。（四）與客戶交談時應有禮有節(jié)，對熟悉客戶不可嬉笑打鬧，高聲談笑。（五）凡大廈范圍或區(qū)域內(nèi)都應注意員工自身言談及