散客及團隊叫醒服務(wù)

1、任務(wù)散客及團隊叫醒服務(wù)FORE012第1頁STARDOPERATINGPROCEDURE操作程序操作程序散客及團隊叫醒服務(wù)散客及團隊叫醒服務(wù)TASKNUMBER任務(wù)號：任務(wù)號：FORE012DEPARTMENT:部門部門前臺部－接待處DATEISSUED:發(fā)放日期：發(fā)放日期：2008年7月1日PROCESSOWNER:程序負責(zé)人程序負責(zé)人:任務(wù)散客及團隊叫醒服務(wù)FORE012第2頁PROCESS程序程序PROCEDURE步驟MEASUR

2、ETHESTARD量度標準量度標準1.安排叫醒服務(wù)1.當接到叫醒服務(wù)后，準確地把客人的房號、所需要叫醒的日期及時間記錄在叫醒服務(wù)記錄本上。2.話務(wù)員在每天凌晨時間（晚上12至1時左右）到接待處取閱叫醒記錄，由話務(wù)員將叫醒時間輸入電腦系統(tǒng)。3.如客人做當天的叫醒服務(wù)，必須立即知會話務(wù)員，并記錄在叫醒服務(wù)記錄本上。4.如團隊叫醒服務(wù)，則通過派送團體資料表通知客務(wù)中心有關(guān)叫醒服務(wù)的事宜。5.如遇特殊情況請知會客房部人工叫醒或告知大堂副理6.認