星巴克職位說明書

1、星巴克職位說明書職位名稱:店經(jīng)理SteManager工作職責(zé)：工作職責(zé)：本職位通過領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)為星巴克的顧客和伙伴營造和維持“星巴克體驗(yàn)”，以取得星巴克的成功。店經(jīng)理需要定期和經(jīng)常地為門店的總體營運(yùn)管理制定決策。尤為重要的是，店經(jīng)理的時間主要用于監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對員工編制進(jìn)行決策（例如：招聘、培訓(xùn)、評估、懲戒、解雇、人員編制和計劃安排等），以確保顧客的滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量，管理門店的財務(wù)業(yè)績以及負(fù)責(zé)店內(nèi)的安全和保安管理。該職位需要以身作則，

2、遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。。其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：1.領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立工作團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，提升組織能力，以身作則：在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時保持冷靜，確保門店的正常營運(yùn)并為伙伴作出積極的榜樣。對伙伴進(jìn)行培訓(xùn)并確保伙伴提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以表現(xiàn)出“顧客第一”的工作態(tài)度。制定行動計劃并直接激勵和領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)推動公司項(xiàng)目的執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)營運(yùn)和組織目標(biāo)。運(yùn)用正直、誠實(shí)和求知的管理原則，提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。計劃、確認(rèn)、傳達(dá)并委派相應(yīng)的工

3、作和執(zhí)行，以確保門店?duì)I運(yùn)平穩(wěn)進(jìn)行。培訓(xùn)并指導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)采取行動并達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。經(jīng)常性地審視門店環(huán)境和主要營運(yùn)指標(biāo)，認(rèn)識問題、利害關(guān)系以及抓住機(jī)會點(diǎn)，對門店團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。2.計劃和執(zhí)行為工作團(tuán)隊(duì)制定戰(zhàn)略和營運(yùn)計劃，加以管理執(zhí)行，并對結(jié)果進(jìn)行評估：監(jiān)控和管理門店的人員編制情況，以確?；锇榈穆殬I(yè)發(fā)展和人才招募，進(jìn)而滿足和維持門店的營運(yùn)需要。運(yùn)用現(xiàn)有工具確定溝通內(nèi)容和優(yōu)先次序，運(yùn)用判斷力經(jīng)常性地對門店團(tuán)隊(duì)的溝通信息進(jìn)行篩選。

4、清楚、簡明和準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通，以確保門店的高效營運(yùn)。業(yè)務(wù)需求提供該職位的專業(yè)技能并履行自身職能：確保并負(fù)責(zé)所有門店伙伴運(yùn)用相關(guān)的工資及工時政策。征詢顧客反饋，了解顧客及門店所在社區(qū)的需要。運(yùn)用各種營運(yùn)工具制定計劃，實(shí)現(xiàn)出色的門店?duì)I運(yùn)。其中工具包括排班表、營運(yùn)月報、季度營運(yùn)回顧，現(xiàn)金管理和庫存管理等。運(yùn)用外部的資源支持門店?duì)I運(yùn)，并執(zhí)行地區(qū)性和區(qū)域性活動。其中資源包括人力資源、市場營銷、伙伴及資產(chǎn)保護(hù)、食品飲料、咖啡和零售陳列等。運(yùn)用管理信息

5、工具，分析財務(wù)報告以發(fā)現(xiàn)和解決門店業(yè)績的趨勢和存在問題。3.伙伴發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)為伙伴提供指導(dǎo)、回饋和發(fā)展機(jī)會，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)：通過定期開展績效評估、提供反饋并設(shè)立具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)以提高伙伴績效，積極地管理門店伙伴。運(yùn)用績效管理工具管理伙伴的日常績效以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。鼓勵和激發(fā)伙伴達(dá)成業(yè)務(wù)績效。鼓勵和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)務(wù)績效。理解伙伴的動機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，同門店團(tuán)隊(duì)建立并保持積極良好的關(guān)系。確?；锇樽窦o(jì)守法并遵循營運(yùn)需求。確保團(tuán)隊(duì)成員

6、遵紀(jì)守法并遵循營運(yùn)需求。運(yùn)用現(xiàn)有組織工具和程序，來認(rèn)識和提高個人及團(tuán)隊(duì)成就。同時積極尋找新穎有效的創(chuàng)造性方法。運(yùn)用和示范有效的管理原則與實(shí)踐，搭建和維護(hù)成功的門店團(tuán)隊(duì)，營造出一個伙伴價值得到體現(xiàn)與尊重的環(huán)境。職位要求：職位要求：職位名稱：值班主管ShiftSuperviser工作職責(zé)：工作職責(zé)：本職位通過在值班期間協(xié)助店經(jīng)理執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)，以取得星巴克的成功。值班主管負(fù)責(zé)伙伴人力部署和任務(wù)分配的工作，以確保伙伴為顧客營造并維持良好的“星巴

7、克體驗(yàn)”。該職位需要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：1.運(yùn)用正直、誠實(shí)和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時保持冷靜，確保門店的正常營運(yùn)并為伙伴作出積極的榜樣。2.通過不斷的環(huán)境評估和顧客給予的暗示，預(yù)測顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經(jīng)理，使團(tuán)隊(duì)可以做出必要的回應(yīng)，以時刻建立“第三空間”環(huán)境。3.協(xié)助培訓(xùn)新伙伴，積極幫助提升其工作的成功表現(xiàn)，在需要時給與尊重和鼓勵性的

8、指導(dǎo)。向店經(jīng)理提供在值班期間伙伴工作表現(xiàn)的反饋。4.發(fā)現(xiàn)伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的變化，與店經(jīng)理溝通，促進(jìn)營造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。5.營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，提供清晰、具體、及時和尊重伙伴的指導(dǎo)；在值班期間給伙伴回饋，從而確保營運(yùn)的卓越，并提高伙伴績效。6.為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一”的服務(wù)態(tài)度，并與顧客緊密接觸。發(fā)現(xiàn)顧客的需求并做出回應(yīng)。7.理解伙伴的動機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，在值班期間與團(tuán)隊(duì)建立并保持積極良好的關(guān)系。8.在值

9、班期間執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)工作。按照工作分配，負(fù)責(zé)開關(guān)店工作。9.遵循營運(yùn)的政策和流程，包括現(xiàn)金處理、安全和保全，以確保值班期間所有伙伴的安全。10.遵循所有的現(xiàn)金管理和現(xiàn)金收款政策，并確保值班團(tuán)隊(duì)遵循正確的現(xiàn)金管理慣例。11.在值班期間確?？Х劝蓡T為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。12.保證工作的正常且準(zhǔn)時出勤。13.堅持遵循所有產(chǎn)品配方和陳列標(biāo)準(zhǔn)，為所有顧客提供品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食品。遵循所有產(chǎn)品的健康、安全和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。14.通過使用

10、現(xiàn)有的組織工具，并與店經(jīng)理協(xié)作，尋找新穎有效的認(rèn)同方式，認(rèn)同和加強(qiáng)個人和團(tuán)隊(duì)成就。15.在值班期間，運(yùn)用營運(yùn)工具，達(dá)到營運(yùn)卓越。職位要求職位要求:1.本職位通過在值班期間協(xié)助店經(jīng)理執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)，以取得星巴克的成功。2.負(fù)責(zé)伙伴人力部署和任務(wù)分配，確?；锇闉轭櫩蜖I造并維持良好的星巴克體驗(yàn)；3.接受倒班工作(門店一般營運(yùn)時間7:00am–12:00pm)4.申請者需具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷；酒店業(yè)、連鎖餐飲或零售業(yè)一年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g：22歲