星巴克咖啡cis案例

1、一、一、例舉典型的領軍者形象定位的例舉典型的領軍者形象定位的CISCIS案例：案例：星巴克咖啡CIS案例:星巴克：企業(yè)形象策劃史上最賺錢的咖啡星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1981年，是世界領先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。長期以來，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服

2、務，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。鑒于星巴克獨特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國《財富》雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。從一杯杯咖啡開始，星巴克已經(jīng)改變了世界各地人們喝咖啡的習慣。更了不起的是，它讓一種沿街叫賣的商品變成了高檔產(chǎn)品。它開創(chuàng)了一種星巴克式的生活方式，這種生活方式在美國內(nèi)外都正被越來越多的人們所接受。星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今

3、天遍布全球40多個國家和地區(qū)，連鎖店達到近一萬家的“綠巨人”。星巴克理念識別系統(tǒng)：星巴克理念識別系統(tǒng)：?目標市場的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領。?星巴克六大使命宣言：(一)提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍(二)秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營的重要原則(三)采用最高標準進行采購烘焙，并提供最新鮮的咖啡(四)高度熱忱滿足顧客的需求(五)積極貢獻社區(qū)和環(huán)境(六)認識到

4、盈利是我們未來成功的基礎?星巴克人認為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗。?經(jīng)營理念：星巴克公司以心對待員工，員工以心對待客人，客人在星巴克享受的不僅是咖啡，而是一種全情參與活動的體驗文化。一杯只需價值3美分的咖啡為什么在星巴克會賣到3美元星巴克為

5、什么既能為顧客帶來期望的價值，又能讓企業(yè)獲得更可觀的利潤一個重要的原因就是，星巴克始終堅持“尊重員工，從顧客出發(fā)，與員工及客戶多贏”的經(jīng)營理念。?星巴克的訴求：顧客體驗是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。就像麥當勞一直倡導銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。?星巴克的價值觀：“星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗?！边@是星巴克的價值主張。星巴克創(chuàng)造出的“咖啡之道”使每個光

6、臨的顧客都有獨特的體驗。通過咖啡這種載體，星巴克把美國文化中比較細致、中產(chǎn)階級的一面和特殊的格調(diào)傳送給顧客，展示了美國生活中輕松友好的一面。?經(jīng)營定位：1第三生活空間：在美國，人們每天例行的人際交誼活動逐漸喪失。星巴克探察出這種趨勢，在忙亂、寂寞的都市生活中把咖啡店裝點成生活的“綠洲”，讓附近民眾有休憩的小天地、靜思的環(huán)境和交際的場所，為人們塑造了一個除了家和上班之外的“第三生活空間”。2小資體驗：多顧客認為花費5到10分鐘的時間到星巴

7、克品嘗異國情調(diào)的咖啡。體驗雅皮的感覺，為乏味的日子增添了浪漫情趣。在這里，他們要的不是喝一杯咖啡，而是享受喝咖啡的時刻。星巴克行為識別系統(tǒng)：星巴克行為識別系統(tǒng)：星巴克員工教育：星巴克的每一位工作伙伴在每天營運的過程中，就是不斷地實踐“onecupattime“這種一次務實地做一個選擇的積極態(tài)度，正是展現(xiàn)“個人責任“變世界的方法。星巴克伙伴透過每一次和客人在店里相遇的機會與瞬間，創(chuàng)造獨一無二的服務與體驗價值，“承諾用自己的智力、心力和勞力

8、，熱情地解決問題，而且絕不再爭功諉過。星巴克人力資源管理：1、文化與理念：星巴克總是吧員工放在首位，堅持“員工第一”的理念和價值觀。2、員工招聘方面：星巴克在選員工時，重視人的本質(zhì)。3、員工培訓：核心訓練是培訓員工具備為顧客服務的理論和技巧。4、薪酬福利制度：薪資鎖定在業(yè)界前25%5、員工激勵制度：創(chuàng)新激勵、報酬激勵、鼓勵授權企業(yè)廣告行為策劃：(一)環(huán)境宣傳：星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的“栽種”以深紅和暗褐系為主的“烘

9、焙”以藍色為水、褐色為咖啡的“濾泡”以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。(二)感官宣傳：嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調(diào)。(三)包裝宣傳：星巴克的美學不僅是借鑒，還融合了自己的風格。不同的標記在基本統(tǒng)一的風格下又顯示出其多樣性和變化性。企業(yè)新業(yè)務拓展行為策劃：星巴克正在著手拓展中國的二線市場，同時試圖整合其店鋪的所有權，以取代原來的合伙模式。企業(yè)市場危機拓展行為策劃：星巴克里的一系列廣泛的變化，從速溶咖啡到

10、撤掉了飲料價格的新菜單板，表明該公司如何調(diào)整其高端定位以適應經(jīng)濟衰退的。公司期待管理層擬出一個應對經(jīng)濟衰退的計劃，其中包括努力使星巴克產(chǎn)品看起來更物美價廉一些，并通過削減5億美金的成本來增強投資者們的信心。與此同時，它打算開設一系列裝修更為高雅的店鋪，其首家這樣的店鋪正在開設當中，主打傳統(tǒng)咖啡飲料。二、二、試描述試描述CISCIS的構成，并說明各個構成要素系統(tǒng)的內(nèi)涵及他們之的構成，并說明各個構成要素系統(tǒng)的內(nèi)涵及他們之間的關系間的關系:企

11、業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)主要由企業(yè)理念識別（MindIdentity，簡稱MI）、企業(yè)行為識別(BehaviIdentity，簡稱BI)、企業(yè)視覺識別(VisualIdentity，簡稱VI)三個部分構成。三部分要素相互聯(lián)系、相互作用、有機配合，共同構成了CIS的戰(zhàn)略系統(tǒng)。企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS），是企業(yè)高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。包括經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、事業(yè)目標、企業(yè)定位、企業(yè)精神、企業(yè)格言、管理觀念、人才觀念、創(chuàng)新觀念、工作觀念、客戶觀

12、念、認識觀念、價值觀念、品牌定位等。MI是企業(yè)的靈魂，被稱為企業(yè)識別系統(tǒng)的“心”，是CI設計的根本依據(jù)和核心。企業(yè)行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)的設計都必須充分體現(xiàn)企業(yè)理念和精神內(nèi)涵。在實際的操作中，這些抽象的理念往往會具體化為一句簡單的座右銘，如“諾基亞”的“科技以人為本”、“耐克”的“只要你做（Justdoit）”、“海爾”的“真誠到永遠”，“李寧”的“一切皆有可能”。這些座右銘是企業(yè)經(jīng)營理念的高度濃縮，也是對企業(yè)文化、企業(yè)歷史的總結和提煉。企