平安保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、金融一體化進(jìn)程的不斷加劇，企業(yè)的管理模式已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)意義上的“以產(chǎn)品和規(guī)模為中心”的粗放型模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和達(dá)到企業(yè)利潤最大化的集約型模式轉(zhuǎn)變。
　　 自1980年恢復(fù)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，保險(xiǎn)業(yè)成為中國發(fā)展最快的行業(yè)之一。然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，新的市場(chǎng)空間的開發(fā)變得越發(fā)困難，保持穩(wěn)定的客戶群已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營者不得不關(guān)注的重要戰(zhàn)略?？梢哉f，管理客戶關(guān)系已成為許多保險(xiǎn)企業(yè)客戶保持戰(zhàn)略追

2、求的一個(gè)基本方式。
　　 在保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理理論研究方面，由于當(dāng)前CRM實(shí)踐明顯超前于理論研究，理論界把過多的精力投入在對(duì)CRM實(shí)踐的總結(jié)和CRM在技術(shù)層面的實(shí)現(xiàn)等方面的研究，從而對(duì)支撐CRM的基礎(chǔ)理論研究和促使CRM真正發(fā)揮作用的深層驅(qū)動(dòng)因素的研究則顯得過于薄弱，而這正是實(shí)現(xiàn)客戶獲得和客戶保留的關(guān)鍵所在。
　　 本研究運(yùn)用了實(shí)證研究的方法，對(duì)中國平安保險(xiǎn)濟(jì)南分公司的現(xiàn)狀，以及對(duì)CRM的認(rèn)知情況，探討了CRM的具體實(shí)施

3、效果，最后分析了平安保險(xiǎn)公司對(duì)CRM的應(yīng)用存在的具體困難，并且完成了對(duì)CRM推廣的預(yù)測(cè)。希望本研究能幫助保險(xiǎn)公司更準(zhǔn)確地把握客戶資源，從而提高保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，本研究選題具有重要的實(shí)踐意義。
　　 從當(dāng)前中國保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，以及該行業(yè)對(duì)CRM的應(yīng)用現(xiàn)狀著手分析，結(jié)合保險(xiǎn)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、項(xiàng)目管理等理論，積極探索保險(xiǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系理論，并且結(jié)合平安保險(xiǎn)公司CRM的應(yīng)用作為案例，試圖設(shè)計(jì)出一套較適合于保險(xiǎn)業(yè)且可行性較強(qiáng)的CRM模式