某保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、CRM作為客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)用于銷售、市場、服務(wù)中，能夠自動(dòng)化與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，增強(qiáng)客戶關(guān)系管理的規(guī)范性與員工工作效率，但實(shí)際上，如今市場許多CRM只是一種做賬工具，用計(jì)算機(jī)記錄客戶相關(guān)信息，無法真正實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的作用，隨著企業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)目前不但要求員工提高銷售能力，而且要挖掘潛在客戶，保留客戶，成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，而客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)正是能提供這種專業(yè)的管理企業(yè)客戶關(guān)系的功能的系統(tǒng)。本課題主要研究保險(xiǎn)公司

2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中包括系統(tǒng)登錄、用戶管理、客戶管理、營銷管理、服務(wù)管理及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。
　　本課題以保險(xiǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為實(shí)際研究情況，以ASP.NET作為開發(fā)語言，采用B/S模式，結(jié)合SQL Server2005數(shù)據(jù)庫，開發(fā)一個(gè)保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。采用此系統(tǒng)能夠?qū)⑹袌龊涂蛻舻男畔⑦M(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理，為提升服務(wù)以及增加企業(yè)的銷售業(yè)績奠定基礎(chǔ)，同時(shí)可以降低企業(yè)成本，提高收入，增加新的銷售渠道，