A保險(xiǎn)公司泰州分公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、中國(guó)加入WTO之后，保險(xiǎn)市場(chǎng)逐漸向世界開放，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在與大型保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)中獲取利潤(rùn)，成為我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)共同關(guān)注的熱點(diǎn)問題。客戶關(guān)系管理作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，也就成為保險(xiǎn)公司增強(qiáng)實(shí)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備手段。
　　 文章首先研究了客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱CRM）的相關(guān)理論，對(duì)CRM的定義及內(nèi)涵進(jìn)行了概述，并總結(jié)了CRM在我國(guó)各行業(yè)中的應(yīng)用情況。其次分析了A保險(xiǎn)公司泰州分公司保險(xiǎn)公司的現(xiàn)狀以及客戶關(guān)系管

2、理中存在的問題，并結(jié)合A保險(xiǎn)公司泰州分公司保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)占有率情況以及客戶行為分析，總結(jié)出A保險(xiǎn)公司泰州分公司保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理問題，以便為A保險(xiǎn)公司泰州分公司保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理改善做鋪墊。圍繞識(shí)別客戶價(jià)值、維系現(xiàn)有客戶以及開發(fā)新客戶的特征，提出了客戶行為特征的客戶關(guān)系管理改善策略。最后根據(jù)此改善策略，結(jié)合CRM管理技術(shù)模式，提出數(shù)據(jù)庫及信息技術(shù)層面的操作，并提出構(gòu)建實(shí)施平臺(tái)與界面、注入“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)文化、建立差異化的客戶服