管理組發(fā)展計(jì)劃手冊(cè)

1、目錄1簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介2訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃3管理發(fā)展手冊(cè)管理發(fā)展手冊(cè)4管理組發(fā)展計(jì)劃組成要素管理組發(fā)展計(jì)劃組成要素5結(jié)論結(jié)論簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介這是針對(duì)德克士門(mén)市經(jīng)理人員所發(fā)展的訓(xùn)練計(jì)劃，它與服務(wù)員訓(xùn)練系統(tǒng)一樣，遵循相同的原則，而且有許多相同的組成要素及需求。訓(xùn)練人員是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行且永不結(jié)束的職責(zé)。這就是說(shuō)，我們每天的所有行動(dòng)，都是在接受訓(xùn)練，人們喜歡學(xué)習(xí)新的東西。當(dāng)我們?yōu)榻?jīng)理人員規(guī)劃了一個(gè)可以學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的環(huán)境，那便可以讓他們感受到自己更重要且更有價(jià)

2、值。只有藉著今日訓(xùn)練他人，才能使明日的工作更容易。一、訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃一、訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃1、一個(gè)良好的訓(xùn)練小組：一個(gè)良好的訓(xùn)練小組：其組成是由分公司經(jīng)理、督導(dǎo)、門(mén)市經(jīng)理及其他管理組并由總公司營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練組統(tǒng)一規(guī)范，執(zhí)行，其扮演的角色為支援各區(qū)域之門(mén)市經(jīng)理人員訓(xùn)練發(fā)展。2、訓(xùn)練四步驟：、訓(xùn)練四步驟：此技巧仍然運(yùn)用于管理組訓(xùn)練發(fā)展、透過(guò)準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試作、追蹤之步驟提供經(jīng)理人員階段性需求之知識(shí)及技巧，只是其中的內(nèi)容較服務(wù)員系統(tǒng)復(fù)雜了許多且具多元化。3、

3、訓(xùn)練班表：、訓(xùn)練班表：訓(xùn)練時(shí)間仍需要安排在班表上，因?yàn)橛?xùn)練小組每一個(gè)成員都有不同的職責(zé)，如果沒(méi)有明確的班表，則訓(xùn)練根本無(wú)法進(jìn)行。第二冊(cè)襄理?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，輔導(dǎo)、與顧客溝通技巧?值班管理——早、中、晚班?周PM執(zhí)行?人才需求分析與評(píng)估、服務(wù)組招募、第一次簡(jiǎn)介、訓(xùn)練小時(shí)控制?預(yù)估營(yíng)業(yè)額、生產(chǎn)與非生產(chǎn)控制、服務(wù)組班表排班、周日營(yíng)業(yè)額預(yù)估?每周盤(pán)存、訂貨、盤(pán)點(diǎn)、EOW作業(yè)?服務(wù)員會(huì)議執(zhí)行?參與服務(wù)組績(jī)效考核6個(gè)月第三冊(cè)實(shí)習(xí)副理?服務(wù)員行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行二