碧桂園物業(yè)全套管理手冊.doc(528)頁

1、碧桂園威尼斯城屋村物業(yè)管理部第1頁共541頁目錄第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo)……………………………………1部門管理人員編制…………………………………………………4第二節(jié)、崗位職務(wù)說明書第二節(jié)、崗位職務(wù)說明書........................................................7經(jīng)理職責(zé)說明書.....7經(jīng)理助理職務(wù)說明書..........................

2、.........................................8文員職務(wù)說明書...11主管職務(wù)說明書...11副主管職務(wù)說明書.....................................................................14領(lǐng)班職務(wù)說明書...16副領(lǐng)職務(wù)說明書...17培訓(xùn)教官職務(wù)說明書..........................................

3、.......................18物業(yè)管理員職務(wù)說明書.............................................................20第三節(jié)操作規(guī)程第三節(jié)操作規(guī)程.22二、車場.....................................................................................25三、卡鐘..........

4、.....26四、區(qū)外巴士.......26五、巡邏崗位........28大門崗執(zhí)勤...........30七、家訪(臨時)......31八、物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程..................................................31九、物業(yè)管理部主管操作規(guī)程..................................................33十、物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程.....

5、..............................................34十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員、監(jiān)控員、文員）............................................................37十二、突出事件的處理..............................................................37十三、拾遺物品的

6、處理..............................................................45十四、客人、業(yè)主出現(xiàn)情緒沖動（行為過激）的處理..........47十五、卡口欄桿撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損壞的處理..........................49十六、停水的處理50十七、洋房區(qū)對占用消防通道停車的處理..............................51十八、對洋房區(qū)占用私家車

7、位的處理......................................52十九、對臺風(fēng)暴雨來臨的處理..................................................53二十、對水浸的處理程序..........................................................54二十一、骨干選拔程序..............................

8、................................55二十二、緊急集合的程序..........................................................55二十三、物業(yè)管理員錄用程序..................................................56二十四、物業(yè)管理員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則..........................57二十五

9、、處理區(qū)內(nèi)違規(guī)行為時的常用方法與注意事項..........59第四節(jié)、消防第四節(jié)、消防.....62一、紀(jì)律條令.......62二、內(nèi)務(wù)制度.......66三、崗位紀(jì)律十條禁令.............................................................68四、物業(yè)管理員對講機(jī)使用用規(guī)定.........................................69碧桂園威尼斯城屋

10、村物業(yè)管理部第3頁共541頁九、政審表...........164十、物業(yè)管理部摩托車維修月申報表....................................165十一、物業(yè)管理部加班申請表.................................................165十二、請假條.......166十三、威尼斯城收卡回執(zhí)單.......................................

11、..............166十四、威尼斯城車輛違規(guī)停放告知書.....................................167十五、車場巡查告知書............................................................167十六、員工裝修工卡配戴情況記錄表....................................168十七、威斯城社區(qū)車輛管理檔案表....

12、....................................168十八、消防安全檢查表............................................................169十九、消防設(shè)備查卡................................................................169二十、消防檢查封條.......................

13、.........................................170二十一、現(xiàn)場確認(rèn)書................................................................170二十二、致全區(qū)業(yè)主的公開信范例........................................171二十三、物業(yè)管理部家訪記錄表............................

14、................173二十四、物業(yè)管理部各級會議記錄樣式................................174二十五、物業(yè)管理部各級當(dāng)值崗們值班記錄樣式.................175二十六、來訪客人入?yún)^(qū)登記表.................................................175二十七、社區(qū)安全管理意見調(diào)查表............................