酒店前臺工作流程

1、酒店前臺接待工作流程早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗1）8：30認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦2)8：40仔細(xì)查看每日活動報表3)8：50了解是否有招待房預(yù)訂或在住4）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況5）進(jìn)行對入住客人做好登記（登記在入住登記表上）進(jìn)行電腦掃描6)查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員7)12：0014：00為客辦理退房、續(xù)房手續(xù)9)查看房卡的領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將房卡分類放置

2、10)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確11)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、是否正確輸入電腦12)如有客人換房，通知收銀并更改電腦信息。收回房卡及修改換房單13）做好工作區(qū)域衛(wèi)生14)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗1）16：30認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦2)仔細(xì)查看每日活動報表3）查看房卡記錄情況4)整理預(yù)訂45將剩下一聯(lián)收據(jù)單附在押金，放置于收銀抽屜內(nèi)保管?？腿私o的如

3、果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號。6如客人屬于免收押金類，應(yīng)請客人在入住時于帳單上簽名認(rèn)可。7如客人房帳屬于其他房帳內(nèi)的，段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入房“及“付房“。8除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經(jīng)理，具體做法是要求前臺收銀將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理。，二、退房流程：21向客人索回紅色一聯(lián)的按金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的一聯(lián)收據(jù)單，后，方可進(jìn)行結(jié)算。取出退房客人帳單，等侯房務(wù)部的查房通知對照無誤3如果客人遺失

4、紅色收據(jù)單，收銀員須在帳單上注明件進(jìn)行登記?！凹t單遺失“字樣。對客人證456789收銀員在等侯房務(wù)部時，須對各人解釋：請稍后，房務(wù)部現(xiàn)在正查房。不要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他?？腿嗽诮Y(jié)算前所有當(dāng)天消費須立即入數(shù)進(jìn)帳單內(nèi)。在得到房務(wù)部確認(rèn)該房無任何消費的通知后，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過目。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費項目。客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應(yīng)耐