質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標準

1、質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標準質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標準為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心必須設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負責本部門的質(zhì)量管理工作，協(xié)助品質(zhì)管理部落實各項質(zhì)量管理工作，接受品質(zhì)管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督，以加強公司各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心質(zhì)量管理工作。質(zhì)

2、量管理員的職責與權(quán)限：1、負責本部門的質(zhì)量管理工作，對本部門的質(zhì)量活動進行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正；2、負責ISO9001：2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向品質(zhì)管理部提出修改、改進建議；3、對本部門質(zhì)量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報品質(zhì)管理部或分公司；4、負責在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及品質(zhì)管理部開出不合格報告的整改情況；5、定期參加由品

3、質(zhì)管理部召開的質(zhì)量工作座談會；6、負責跟蹤落實及反饋品質(zhì)管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準，制定本部門ISO9001：2000質(zhì)量體系文件年度培訓工作，并按計劃實施；8、接受品質(zhì)管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督；9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準。二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。（一）公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督

4、制度1、公司定期質(zhì)量考核1）考核組織和時間公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由品質(zhì)管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由品質(zhì)管理部確定，報總經(jīng)理批準。2）考核范圍、內(nèi)容和方式公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及項目物業(yè)管理中心；考核內(nèi)容及具體標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項目物業(yè)管理中心，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。3）考核要求考核小組必須遵循公開、公平

5、、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請?？己诵〗M必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分，計考核人平均分為項目管理中心考核得分；分公司只有一個項目的，該項目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目物業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。無特殊原因，被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核

6、小組提出的問題和建議，及時進行整改。4）考核結(jié)果考核結(jié)果由品質(zhì)管理部予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由品質(zhì)管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責任部門完成整改，并將整改情況報送品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部進行復檢。經(jīng)復檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由品質(zhì)管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進行通報，同時在下次考核中給予扣分。5）獎懲制度分公司及項目物業(yè)管理中心考核結(jié)果與分公司及項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤?？己?/p>

7、得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%?？己说梅衷?5分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由品質(zhì)管理部根據(jù)實際需要進行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由品質(zhì)管理部開出不合格報告，分公司及項目物業(yè)管理中心必須在品質(zhì)管理部規(guī)定的時間內(nèi)予

8、以整改糾正，并將整改情況書面反饋品質(zhì)管理部。（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度1、分公司定期質(zhì)量考核1）考核組織和時間分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經(jīng)理擔任，具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。2）考核范圍、內(nèi)容和方式分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目物業(yè)管理中心；考核內(nèi)容及具體考核標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核項目物業(yè)管理中心。3）考核

9、要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分，計考核人平均分為項目物業(yè)管理中心考核得分。無特殊原因，被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。4）考核結(jié)果考核結(jié)果由分公司予以通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由分公司發(fā)出整改通知，各項目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)完成整改，由

10、分公司進行復檢，并填寫《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》（見附件5）。經(jīng)復檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進行通報，同時在下次考核中給予扣分。分公司應將考核結(jié)果《分公司年月份項目考核評分匯總表》（見附件3、4）于下月5日前報送品質(zhì)管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》報送品質(zhì)管理部，同時保存考核資料，接受品質(zhì)管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查

11、。5）獎懲制度考核結(jié)果與項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤?？己说梅衷?5分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%?？己说梅衷?5分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實際需要進行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由分公司開出不合格報告