超市偷盜的處理程序及標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)定

1、偷盜的處理程序及標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)定：偷盜的處理程序及標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)定：為規(guī)范超市顧客偷盜的處理，使防損工作的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保營運(yùn)防損工作的正常開展，特制定本規(guī)定。顧客偷盜的處理程序：1、確認(rèn)顧客身上拿了賣場內(nèi)的商品通過收銀通道未付款，待走到安全門外或賣場出口后，防損員可以上前攔住顧客詢問。2、禮貌地請顧客自行檢查是否有忘記結(jié)賬的商品放在身上。3、顧客若承認(rèn)，則叫顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬，只要顧客結(jié)賬，認(rèn)為顧客是疏忽而不是有意不結(jié)賬，處理時(shí)保持顧客的自

2、尊。4、顧客若不承認(rèn)，防損員把顧客帶到辦公室進(jìn)行進(jìn)一步的詢問、處理。避免與顧客在出口處發(fā)生爭執(zhí)，以免影響顧客的通行或引起其他顧客的圍觀。5、必須有兩人以上人員進(jìn)行處理，若屬女性偷盜者，必須至少有一名女員工在場。6、由顧客主動(dòng)取出偷盜商品，任何人不能與對(duì)方有身體上的接觸，更不能采取搜身或毆打的方式。7、顧客拿出商品后，確認(rèn)顧客是無意或是有意偷盜，若屬無意的，對(duì)其進(jìn)行教育后，帶到收銀臺(tái)結(jié)款后放行。若為蓄意偷盜，如果不是團(tuán)伙、慣偷，或偷盜金額

3、在50元以下的，對(duì)其進(jìn)行教育后，帶到收銀臺(tái)結(jié)款后放行；若屬團(tuán)伙、慣偷，或偷盜的，報(bào)警處理。偷盜的處理程序及標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)定：偷盜的處理程序及標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)定：為規(guī)范超市顧客偷盜的處理，使防損工作的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保營運(yùn)防損工作的正常開展，特制定本規(guī)定。顧客偷盜的處理程序：1、確認(rèn)顧客身上拿了賣場內(nèi)的商品通過收銀通道未付款，待走到安全門外或賣場出口后，防損員可以上前攔住顧客詢問。2、禮貌地請顧客自行檢查是否有忘記結(jié)賬的商品放在身上。3、顧客若承

4、認(rèn)，則叫顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬，只要顧客結(jié)賬，認(rèn)為顧客是疏忽而不是有意不結(jié)賬，處理時(shí)保持顧客的自尊。4、顧客若不承認(rèn)，防損員把顧客帶到辦公室進(jìn)行進(jìn)一步的詢問、處理。避免與顧客在出口處發(fā)生爭執(zhí)，以免影響顧客的通行或引起其他顧客的圍觀。5、必須有兩人以上人員進(jìn)行處理，若屬女性偷盜者，必須至少有一名女員工在場。6、由顧客主動(dòng)取出偷盜商品，任何人不能與對(duì)方有身體上的接觸，更不能采取搜身或毆打的方式。7、顧客拿出商品后，確認(rèn)顧客是無意或是有意偷盜，若屬