21、阿里巴巴組織文化案例分析

1、組織文化案例分析,阿里巴巴,目錄,關于阿里巴巴關于馬云關于企業(yè)文化,阿里巴巴（Alibaba.com Corporation），中國最大的網絡公司和世界第二大網絡公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立的企業(yè)對企業(yè)的網上貿易市場平臺。,阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構、合資企業(yè)３家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設立分公司、辦事處十多家。,歷史和重大事件,199

2、9年 馬云帶領下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團。1999年-2000年 阿里巴巴從軟銀，高盛，美國富達投資等機構融資2500萬美金。 2002年 阿里巴巴B2B公司開始盈利 2003年 依然在馬云位于杭州的公寓中，個人電子商務網站淘寶成立。 2004年 發(fā)布在線支付系統(tǒng)—支付寶。 2005年 阿里巴巴集團與雅虎美國建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。同時，執(zhí)掌雅虎中國。 2006年 阿里巴巴集團戰(zhàn)略投資口

3、碑網,2007年 阿里巴巴網絡有限公司在香港聯交所掛牌上市。 2008年 阿里巴巴集團研發(fā)院成立 2009年 作為“大淘寶”戰(zhàn)略的一部分，口碑網注入淘寶，使淘寶成為一站式電子商務服務提供商，為更多的電子商務用戶提供服務九月：阿里巴巴集團慶祝創(chuàng)立十周年，同時成立阿里云計算2010年 五月：阿里巴巴集團宣布，從2010年起將年度收入的0.3%撥作環(huán)保基金，以促進全社會對環(huán)境問題的認識。十一月：淘寶商城啟動獨立域名Tmal

4、l.com2011年 阿里巴巴集團將淘寶網分拆為三個獨立的公司：淘寶網（taobao.com），淘寶商城（tmall.com）和一淘（etao.com），以更精準和有效的服務客戶。2012年 一月：淘寶商城宣布更改中文名為天貓，加強其平臺的定位,,阿里巴巴集團公司已經有11家旗下公司，分別是：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網、阿里云、中國雅虎、一淘網、天貓、中國萬網，聚劃算。阿里巴巴集團介紹,,,2005年

5、中國領先的搜索生活服務平臺,,,,,,,,,1999年全球領先的網上貿易市場和商人社區(qū),2003年中國領先的個人交易網上平臺,2008年9月，實施“大淘寶”戰(zhàn)略，淘寶網和阿里媽媽進行了整合,2004年中國領先的獨立第三方支付平臺,2007年中國領先的中小企業(yè)在線軟件服務提供商,,,2009年8月，大淘寶戰(zhàn)略再度升級 口碑網正式注入淘寶,2009年阿里十周年宣布成立的第六家子公司，主要從事基礎技術的研發(fā),,以阿里巴巴（B2B）

6、網站為例,目前，阿里巴巴已經成為全球企業(yè)間（ B2B ）電子商務的著名品牌，是全球國際貿易領域內最大、最活躍的網上交易市場和商人社區(qū)。 全球首家擁有超過800萬網商的電子商務網站，遍布220個國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810萬條商業(yè)供求信息，成為全球商人網絡推廣的首選網站，被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網站”。 阿里巴巴兩次入選哈佛大學商學 MBA 案例，連續(xù)七次被美國權威財經雜志《

7、福布斯》選為全球最佳 B2B 站點之一，被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯網商務流派代表之一。 全球著名的互聯網流量監(jiān)測網站 Alexa.com 對全球商務及貿易類網站進行排名調查，阿里巴巴網站排名首位。,全球500強企業(yè)也利用阿里巴巴采購,與阿里巴巴保持長期合作的專業(yè)采購商有：通用電氣（GE）、沃爾瑪（Wal Mart）、寶潔（P&G）、宜

8、家家居（IKEA）等國際知名集團公司,馬云，阿里巴巴集團創(chuàng)始人、阿里巴巴首席執(zhí)行官、軟銀集團董事、中國雅虎董事局主席、華誼兄弟傳媒集團董事、亞太經濟合作組織下工商咨詢委員會會員、杭州師范大學阿里巴巴商學院院長。,阿里巴巴網站成功，使馬云多次獲邀到全球著名高等學府講學，當中包括賓夕法尼亞大學的沃頓商學院、麻省理工大學、哈佛大學等。,阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的“世界經濟論壇”選為“未來領袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為“商業(yè)領袖”，

9、是 50 年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家。,頑皮少年：從小就看上去比別人瘦弱的孩子，天生有著一副火爆脾氣，弱小的身體里常常迸發(fā)出巨大的能量。愛看武俠小說，經常學著武俠小說里的人物舞槍弄棒。為了朋友，小時侯打架無數，多次被迫轉學。初中考高中考了兩次，高中考大學考了三次，他的老師說：“你要是考上大學的話，我的名字倒過來寫。”1984年，考入杭州師范大學外語系，憑著滿腔熱情和一身狹氣當選學生會主席，大學畢業(yè)后在杭州電子工業(yè)學

10、校教英語。1991年，初涉商海，成立海博翻譯社，結果第一個月收入700元，房租2000元，遭到一致譏諷，但后兩年以買賣小商品，不僅維持了運轉，如今已經成為杭州最大的翻譯社。1995年4月，放棄在學校的一切身份和待遇正式下海，和妻子及朋友何一兵湊了兩萬元，創(chuàng)辦“中國黃頁”，專門給企業(yè)做主頁，成為中國最早的互聯網公司之一1997年，受國家外經貿的邀請，帶領創(chuàng)業(yè)團隊揮師北上，建立了外經貿部官方網站、網上中國商品交易市場、網上中國技

11、術出口交易會、中國招商、網上廣交會、中國外經貿等一系列國家級站點。1999年初，離開外經貿部返回杭州，進行二次創(chuàng)業(yè)，決定在電子商務領域一顯身手，至此踏上成功之路。,馬云成長年表,丘吉爾的名言“永不放棄” 是馬云的座右銘,“如果我成功，我成功的原因是什么，我覺得永不放棄，沒有放棄。”你不需要很懂得某個領域，但只要你對這個領域有信心，堅持下去就一定會成功。,“生活就是這樣，你得到了一定會失去，你失去的東西也一定會得到一點，你什么都想得

12、到是不可能的。每個人碰到的失敗的事兒都很多，問題是沮喪有用嗎？”,如果我能成功，大部分人都能成功，你別放棄這一次機會，永遠不要放棄，你有這個夢想，用智慧，有勇氣，走正道，你一定會有機會的。,“我的臉看起來像壞人?！?在事業(yè)上獲得巨大成功的馬云，卻被很多人評價為缺乏大公司領導應有的相貌和氣質，對于自己的長相，馬云從來都是信心十足。馬云：“我不比別人多一個腦袋，人又瘦，還那么丑。絕大部分的情況下，不過我覺得一個男人的長相和他的智慧是成反比

13、的。因為你長得丑，沒有本錢，只能去不斷努力，而且往往努力的人都有點古怪，你要么很瘦，要么很胖?！?馬云個人成就,2000年10 月，被“世界經濟壇”評為 2001 年全球 100 位“未來領袖”之一； 美國亞洲商業(yè)協(xié)會評選他為2001年度“商業(yè)領袖”； 2004年12月，榮獲CCTV十大年度經濟人物獎； 2008年3 月，馬云先生獲選巴隆金融周刊2008年度全球30位最佳運行長 2008年7 月，馬云先生獲得日本第十屆企業(yè)家大獎

14、。該獎項過去只頒發(fā)給日本國內的企業(yè)家； 2008年9 月，馬云先生獲選美國《商業(yè)周刊》評出的25位互聯網業(yè)最具影響力的人物。他也是唯一上榜的中國企業(yè)家。 2009年，在馬云45歲時，個人凈資產達80億，位列胡潤富豪榜88位。 2009年11月，馬云先生獲選《時代》2009年百大最具影響力人物； 2009年11月，馬云先生獲選《商業(yè)周刊》2009中國最具影響力40人。 2009年12月23日，馬云先生獲選 CCTV中國經濟年度人

15、物中國經濟十年商業(yè)領袖 十人之一。 2010年9月，《財富》雜志以“智慧”和“影響力”為指標，評選出當今全球科技界最聰明的50人。馬云先生以“阿里巴巴CEO”身份入圍“最聰明CEO”第四名，頒獎詞為“阿里巴巴的帝國正在向全球快速擴展”。,外界對馬云的評價,阿里巴巴,企業(yè)文化,橙色的阿里巴巴,“阿里巴巴的顏色是橙色，橙色是一個讓人快樂的顏色，”阿里巴巴副總裁童文紅微笑著說，“我們也經常開玩笑，阿里巴巴的員工不但很傻很天真，而且又猛又持久

16、?！?阿里巴巴真的是這樣么？ 初到阿里巴巴，很容易會被各種名稱弄混，已經上市的阿里巴巴B2B，幾乎每個中國網民都知道的淘寶網、支付寶，還有剛剛與口碑網合并的中國雅虎和現在還不太不為人所知的阿里軟件，但是馬云說，“阿里巴巴是個大家庭”。 這個大家庭的確很特別，幾乎每一個阿里巴巴員工都一個獨具特色的“花名”，甚至平時上班時大家也是用花名相互稱呼。比如，馬云的名片上印的

17、是“風清揚”，支付寶副總裁黃若的名片上印的是“黃藥師”，淘寶網一位公關管理人員叫“一刀”，他的另一位女同事叫“溫柔”，溫柔一刀，真是絕配。,晚上7點半，正是華燈初上的時候，已經過了下班時間的淘寶網二層辦公室一片火熱場面，十幾個男生正在街頭籃球機前瘋狂地投籃，其他三四個則在一邊玩起了桌上足球，旁邊長長的陳列墻是的阿里巴巴每一年的大事記，如果走進旁邊的洗手間，或許還能看見也有這樣的廣告：“懶不是傻懶，如果你想少干的方法，要懶出風格，懶出境界

18、。——馬云”，下面還有這樣一行，“每周二16：00-18：00 三樓昆侖頂”。,淘寶某會議室——桃花島,昆侖頂可不是武俠小說，實際上阿里巴巴的每一個會議室都有一個獨特的名字，在淘寶網，“溫柔”“一刀”們經常在“悅來客?！遍_會，客棧的對面就是“桃花島”、“俠客島”和“神龍島”，據說最難預訂的會議室叫“光明頂”，因為聽說實在太搶手了。 在淘寶網一位員工胸前掛的工作牌上，印著阿里巴巴的價值體系——客戶第一、團隊合作、擁抱

19、變化、誠信、激情、敬業(yè)，這就是傳說中的“六脈神劍”。,除了這種武俠文化外，在支付寶，還有一種更獨特的“裸奔文化”。 每當支付寶的某個團隊完成了一項頗具挑戰(zhàn)性的任務，這個團隊的“帶頭大哥”要帶頭“裸奔”，當然不會是真的裸奔是完裸露，但是看著一個只穿著小短褲的領導在辦公室里“裸奔”，所有的員工會為他歡呼，為他拍照，發(fā)放喜糖，敲鑼打鼓游行，聽起來真的很瘋狂。 “阿里巴巴一直在提倡一種開放、透明、積極

20、的心態(tài)，每次裸奔，員工都會為領導拍很多不適合外傳的照片，這些照片從來沒有對外泄露過，因為支付寶的公司理念就是誠信”，童文紅說。,阿里巴巴的其他子公司里還有著各種各樣的組織，比如電影社團、音樂社團、攝影社團。每個社團都會定期舉辦一些活動，比如“宗羲觀片會”就會定期組織喜歡攝影的同事們舉辦一場內部攝影作品交流會，這甚至不太像公司，反而更像多姿多彩的大學校園。,淘寶網的“倒立墻”,“天下沒有人能挖走我的團隊”，馬云曾經這樣說過，“當公司整個文

21、化形成這樣的時候，人就很難被挖走了，這就像在一個空氣很新鮮的土地上生存的人，你突然把他放在一個污濁的空氣里面，工資再高，他過兩天還跑回來?！?許多都想知道阿里巴巴為什么會崛起這么快，甚至想復制這樣的成功，但是只有去過阿里巴巴的人才會感受到，這樣幾乎以火箭般的成長速度和阿里巴巴開放、平等、透明的文化是分不開的。,,102年公司的三大基石,,,,,使命,愿景,價值觀,我們的使命,讓天下沒有難做的生意!,我們的愿景,成為

22、一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè),成為世界最大的電子商務服務提供商,成為世界最佳雇主公司之一,為什么要做102年的企業(yè),使命即一個公司為什么而生存。 100年以前通用電氣生產電燈泡時，他們的使命是“讓天下亮起來”，生產的燈越亮越好； 迪斯尼樂園創(chuàng)建時他們的使命是“讓天下的人開心起來”，他們做的都是開心的東西； 我們國家后起的乳業(yè)巨頭蒙牛的使命是“百年蒙牛，強乳興農”。,為什么要

23、做102年的企業(yè),阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀我們活一年，這個世紀我們再活100年，下個世紀我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長，我主要的職責是幫我的繼承人把整個公司的機制建好，這個企業(yè)才會不斷地成長起來，今后我離開這個公司以后，公司會更加發(fā)展壯大，這才是一個優(yōu)秀的企業(yè)者或者領導做的事。

24、 —— 馬云,阿里巴巴六大核心價值觀,,,,,,,Customer First客戶第一,Team Work團隊合作,Embrace Change擁抱變化,Integrity 誠信,Passion激情,Commitment敬業(yè),阿里巴巴的“六脈神劍”,六脈神劍之“客戶第一”,客戶是衣食父母。 無論何種情況，微笑面對客戶，始終體現尊重和誠意；

25、 在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶； 站在客戶的立場思考問題，最終達到甚至超越客戶期望； 平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏； 關注客戶需求，提供建議和資訊，幫助客戶成長。,六脈神劍之“團隊合作”,共享共擔，平凡人做非凡事。樂于分享經驗和知識，教學相長；以開放的心態(tài)聽取他人意見；表達觀點時，直言有諱；在工作中群策群力，拾遺補缺，不是自己份內的工作也不推諉；決策前充分發(fā)表意見，決策后堅決執(zhí)

26、行；有主人翁意識，積極參與，促進團隊建設。,六脈神劍之“擁抱變化”,迎接變化，勇于創(chuàng)新。對于行業(yè)和公司的變化,認真思考并充分理解,積極接受；對于變化對個人產生的影響,理性對待,充分溝通,誠意配合；面對變化,積極影響和帶動同事；在工作中具備前瞻意識,不斷嘗試新方法,新思路；即使變化后產生了挫折和失敗,也能重新調整,以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。,六脈神劍之“激情”,樂觀向上，永不言棄。對公司，工作和同事充滿了熱愛；以積極

27、的心態(tài)面對困難和挫折，不輕易放棄；不斷自我激勵，自我完善，尋求突破；不計得失，全身心投入；始終以樂觀主義的精神影響同事和團隊。,六脈神劍之“誠信”,誠信正直，言出必踐。胸懷坦蕩，對事不對人；言行一致，不受利益或壓力的影響；勇于承認錯誤，敢于承擔責任；不傳播未經證實的消息，不背后不負責地議論事和人；堅持原則，不隨意承諾或妥協(xié)。,六脈神劍之“敬業(yè)”,專業(yè)執(zhí)著，精益求精。今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人；專注工作

28、，做正確的事情；在工作上以較小的投入獲得較高的產出；以專業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對待每件事；持續(xù)學習，不斷提升，今天的最好表現是明天的最低要求。,四項基本原則,唯一不變的是變化 永不把賺錢作為第一目的 客戶第一，員工第二，股東第三 永不謀求暴利,阿里橙,阿里巴巴又開始形成了“阿里橙”文化。橙核是共同的價值觀：六脈神劍；橙肉是各公司子文化；橙皮是各子文化豐富多彩的外顯形式。阿里橙是阿里巴巴定義和