如何表揚(yáng)與激勵(lì)（中央商務(wù)）

1、如何表揚(yáng)&激勵(lì),人力資源中心2011-8-18,你知道嗎？,學(xué)習(xí)約定與小組分工,復(fù)習(xí)與回顧,,管理基本范疇,,,,,,管理者角色,選擇人,要求人,激勵(lì)人,培養(yǎng)人,評估人,管理核心五任務(wù),,,,Trusted Advisor顧問以信任為基礎(chǔ),Rain Maker天價(jià)大單銷售周期漫長與C-suite打交道,Field Sales推銷員短平快(消費(fèi)品/零售),三類典型的銷售角色定位,對建立信任的功效,信任——非角色影

2、響因素,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,指令型,愿景型,親和型,民主型,領(lǐng)跑型,輔導(dǎo)型,管人要嚴(yán),對人要好,用人要狠,我們的方法,“加入公司，離開經(jīng)理”,結(jié)論,Why：說明目的與背景說明任務(wù)背景，目的以及和重要性What：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求，描述結(jié)果目的和目標(biāo)不一樣How：明確步驟與方法說明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議提問和引導(dǎo)，傾聽，及時(shí)鼓勵(lì)和肯定Action：確定行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定權(quán)限/確定時(shí)限/確認(rèn)理解/資源需求三定：定時(shí)間，

3、定任務(wù)，定人Support：表達(dá)信任與支持鼓勵(lì)員工承擔(dān),委派溝通的步驟,迅速地面對面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問和傾聽對事不對人說明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評先處理心情，再處理事情。（包括自己的心情）,改進(jìn)型輔導(dǎo)（批評）：七個(gè)原則,主要內(nèi)容,測試：你對激勵(lì)的了解,激勵(lì)與動(dòng)力,有些員工是不能被激勵(lì)的對人的激勵(lì)只能來自一個(gè)方面食物激勵(lì)老鼠想方設(shè)法覓食,判斷正確與否,生理,安全,歸屬

4、,尊重,自我實(shí)現(xiàn),1,2,3,4,5,你認(rèn)為馬斯洛的理論可以應(yīng)用于實(shí)際的管理工作中嗎？請舉例說明,馬斯洛需求層次理論,赫茲伯格的雙因素理論,VS,,不滿意因素或保健因素,,滿意因素或激勵(lì)因素,保健因素的缺乏會(huì)造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。,激勵(lì)因素能提高員工績效水平和滿 意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿，但 其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性 。,馬斯洛的需求層次理論,關(guān)注情感需求關(guān)注價(jià)值觀認(rèn)同

5、關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)希望被認(rèn)可關(guān)注組織環(huán)境,激勵(lì)需求理論,被認(rèn)可、公司政策、晉升、工作條件、成長、薪資、責(zé)任感、同事關(guān)系、工作內(nèi)容、成就感、福利保障、辦公地點(diǎn)、公司品牌。討論：公司政策，獎(jiǎng)金，責(zé)任感，工作內(nèi)容，公司品牌,小練習(xí)：激勵(lì)因素or保健因素?,,-請思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？為什么？,雙因素激勵(lì)理論,討論,,,,討論1,我們要把重點(diǎn)放在激勵(lì)還是保健因素，為什么？,,,,討論2,舉例說出我

6、們平時(shí)的舉措是激勵(lì)因素還是保健因素?,《激勵(lì)的最佳方式》,視頻討論,討論：重看4′-7′，我們自身與案例相似的故事？獎(jiǎng)勵(lì)的方式是什么？我們的改進(jìn)舉措是什么？,視頻討論,蓋洛普路徑Gallup Path,Q1：我知道對我的工作要求 。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單

7、位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。,以下問題，你的下屬會(huì)如何回答？--自測,Q1：目標(biāo)和期望Q2：資源、信息支持Q3：識(shí)別人才；設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)Q4：員工激勵(lì)；處理事情公平公

8、正Q5：人際理解力；情緒成熟度；關(guān)心、關(guān)注員工Q6：設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)Q7：民主式管理Q8：愿景領(lǐng)導(dǎo)力Q9：相互信任、相互協(xié)作Q10：友誼、信任、歸屬Q(mào)11：績效反饋、績效面談Q12：學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與氛圍,各題的理解含義,Q12是對應(yīng)六大激勵(lì)因素的實(shí)證工具,理解Q12的三個(gè)核心要點(diǎn),員工為本夯實(shí)基礎(chǔ)發(fā)揮才干,“激勵(lì)人”：贊賞百寶箱,例會(huì)口頭表揚(yáng)公告欄表揚(yáng)內(nèi)網(wǎng)快訊表揚(yáng)郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚(yáng)打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì)

9、做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流列席重要會(huì)議,請上級(jí)表揚(yáng)請員工吃飯(表揚(yáng)總動(dòng)員)表揚(yáng)卡隨手表揚(yáng)便箋小禮物表揚(yáng)(Q娃/盆景)送書獎(jiǎng)勵(lì)召開家屬答謝會(huì)MSN表揚(yáng)肢體語言表揚(yáng)(大拇指)氣球紙條兌獎(jiǎng),討論：我們用到的表揚(yáng)方法,表揚(yáng)留言信積極肢體語言分享成績與做法鍛煉分享能力“我眼中的你”，集體表揚(yáng)抽獎(jiǎng)箱趣味性，發(fā)動(dòng)群眾，領(lǐng)導(dǎo)知道什么地方下屬做得好校內(nèi)網(wǎng)公開宣傳，網(wǎng)絡(luò)或郵件表揚(yáng)蘋果會(huì)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，每周例會(huì)上Happ

10、y call，關(guān)注新老師成長，電話回訪，電話交流激勵(lì)法家屬交流談心感謝會(huì)互評激勵(lì)法，群眾提建議，結(jié)合考核優(yōu)秀事跡標(biāo)桿激勵(lì)法優(yōu)秀員工輪崗激勵(lì)法“給你加一分”，成長檔案，積分累計(jì)，積分+獎(jiǎng)勵(lì)+培訓(xùn)+吃飯,參與重要決策，列席重要會(huì)議金點(diǎn)子獎(jiǎng)生日激勵(lì)法，生日表揚(yáng)卡離場贊揚(yáng)法，請同事表揚(yáng)請上級(jí)表揚(yáng)，告訴校長，讓校長表揚(yáng)QQ群發(fā)布調(diào)休輪休激勵(lì)法（重要的不是方法本身，而是主管有心）團(tuán)隊(duì)捐款再激勵(lì)法管理培訓(xùn)生，職業(yè)生涯激勵(lì)法

11、秘密錄制播放父母視頻，表揚(yáng)優(yōu)秀員工郵件分享激勵(lì)法，《大愚文化》郵件，員工入職，生日，紀(jì)念日以員工名字命名產(chǎn)品法放假、休閑并愉悅法微笑，擁抱優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì),討論：我們用到的表揚(yáng)方法,思考,“你真棒”“你真是個(gè)好人”“你真體貼人”……為什么有時(shí)候沒有效果？,《表揚(yáng)與批評員工》討論：我們自身哪些方面與案例相似？對我們的啟發(fā)是什么？我們在平時(shí)管理中應(yīng)該注意什么？我們下一步的改進(jìn)舉措是什么？,視頻討論,贊賞要具體

12、談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠,贊賞的基本原則,當(dāng)面贊賞員工的四步驟,鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持,舉例：給飲水機(jī)換水,舉例：洗廁所門簾。,請找到一位同事，贊賞他/她開始……課后任務(wù)：今天，贊賞3個(gè)人,進(jìn)行練習(xí),區(qū)分贊賞與取悅把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來贊賞有時(shí)因人而異用人所長就是對員工最大的激勵(lì)經(jīng)理的行為就

13、是最大的激勵(lì)資源贊賞無處不在,把贊賞帶回家!,贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn),同理心與溝通,,師徒制試運(yùn)行情況調(diào)研,,道,法,術(shù),器,取勢，明道，優(yōu)術(shù)，利器,管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”；其經(jīng)驗(yàn)不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。管理者是給企業(yè)注入活力的要素，是企業(yè)的生命與靈魂?！F(xiàn)代管理學(xué)之父 彼得·德魯克管理者的核心任務(wù)：明事理，通人性心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運(yùn)，命運(yùn)決

14、定未來。,送給大家的話,稻盛和夫,稻盛和夫1932年出生于日本鹿兒島，鹿兒島大學(xué)工學(xué)部畢業(yè)。27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會(huì)社（現(xiàn)名京瓷Kyocera）。52歲創(chuàng)辦第二電電（原名DDI，現(xiàn)名KDDI，目前在日本為僅次于NTT的第二大通訊公司）。這兩家公司又都在他的有生之年進(jìn)入世界500強(qiáng)，兩大事業(yè)皆以驚人的力道成長。1997年退休出家修行。2010年1月，應(yīng)日本政府強(qiáng)烈邀請拯救申請破產(chǎn)保護(hù)的日航（虧損256億美元）。2011年2月，

15、日航2010財(cái)年前三季度營業(yè)利潤達(dá)1586億日元。,人生或企業(yè)成功 = 能力 × 熱情 × 突破性心智“人心像水，制度則像竹籃；竹籃收得再緊，也是一場空。對常人而言，人心是最不可靠的，但是如果可以做到心心相印，那就牢不可破?！薄臼⒑头?稻盛和夫,“阿米巴”經(jīng)營模式,稻盛和夫,水知道答案,主要內(nèi)容,“我只要一雙手，怎么來了一個(gè)人？”——亨利·福特,我們的對象,員工是：機(jī)器 & 有思想有情感

16、的知識(shí)工作者,我們的對象,高學(xué)歷下屬與非高學(xué)歷下屬有什么不同？,思考,,,,,,,高考,大學(xué)生活,80后/90后,提供有競爭力的薪酬和特殊福利給予充分的培訓(xùn)學(xué)會(huì)贊美員工構(gòu)建愛你一個(gè)民主、透明、參與式的組織氛圍樹立偶像充分授權(quán),關(guān)于對新生代的挽留方法,他們知道自己的價(jià)值工業(yè)革命時(shí)期是以標(biāo)準(zhǔn)化、可描述和可交流的技能為特征，中世紀(jì)行會(huì)則是以無法言傳的手工技能為主導(dǎo)，如今聰明員工的技能更接近后者，這意味著你不可能把他們身上的知識(shí)轉(zhuǎn)給

17、他人他們對組織嗅覺敏銳聰明人善于尋找對自己最有利的工作環(huán)境，從而使自己的興趣得到最充分的資金支持。一旦資金枯竭，他們還有兩個(gè)選擇：轉(zhuǎn)移到下一個(gè)資源充足的地方，或者就地深挖，卷入復(fù)雜的政治斗爭來推進(jìn)自己喜歡的項(xiàng)目他們無視企業(yè)的層級(jí)制度如果你想用頭銜和升遷來激勵(lì)聰明員工，你多半會(huì)碰一鼻子灰。但是不要以為這就意味著他們對身份地位毫不在乎。在這一點(diǎn)上他們可能非常講究，也許會(huì)堅(jiān)持要?jiǎng)e人稱自己為“博士”或者“教授”,聰明人的七大特征,他們期

18、望領(lǐng)導(dǎo)人容易接近如果聰明人不能直接與CEO打交道，他們會(huì)覺得企業(yè)對他們的工作不重視他們有很好的關(guān)系網(wǎng)聰明人身邊往往形成一張高度發(fā)達(dá)的知識(shí)關(guān)系網(wǎng)，他們認(rèn)識(shí)的人和他們的學(xué)識(shí)一樣重要，這些關(guān)系網(wǎng)提升了他們在企業(yè)中的價(jià)值，但是也增加了他們跳槽的風(fēng)險(xiǎn)他們對無聊的忍受能力很有限在這個(gè)員工流動(dòng)性大增的年代，如果聰明人的才智得不到發(fā)揮，沒有為企業(yè)使命而工作的熱情，他們很可能就一去不回頭了他們不會(huì)感謝你即使你領(lǐng)導(dǎo)得很好，聰明人也不會(huì)認(rèn)可你的

19、領(lǐng)導(dǎo)能力。要記住，這些有創(chuàng)造力的員工根本不認(rèn)為自己應(yīng)該被誰領(lǐng)導(dǎo)。只要他們眼里還有你，你就算成功了！,聰明人的七大特征,正直坦誠 62.9%清晰表明期望47.2%明確傳遞愿景42.9%渴望成功42.0%激勵(lì)他人41.2%知人善任39.2%適應(yīng)環(huán)境變化35.5%認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)成就34.2%說服并鼓勵(lì)他人向既定的方向努力32.6%對他人負(fù)責(zé)30.7%,十項(xiàng)最