更新商業(yè)-麥當(dāng)勞的工作設(shè)計(jì)與流程

1、1,2024/3/30,1,1、內(nèi)部公平性原則2、外部公平性原則3、全面薪酬原則4、自助餐福利原則5、簡(jiǎn)潔性原則,第三章 薪酬設(shè)計(jì)原則,2,2024/3/30,案例1：你要指揮一支樂隊(duì)！農(nóng)場(chǎng)主清晨很早就出去雇人來(lái)葡萄園勞動(dòng)，與工人達(dá)成的協(xié)議是每天支付他們一個(gè)銀幣。然后，他便派他們?nèi)テ咸褕@勞動(dòng)。大約3小時(shí)后，雇主導(dǎo)葡萄園發(fā)現(xiàn)有些雇員正站在那里無(wú)所事事；農(nóng)場(chǎng)主就對(duì)他們說：“你們也去干活，我會(huì)給你們應(yīng)得的報(bào)酬。”大約第9小時(shí)的時(shí)候

2、，農(nóng)場(chǎng)主再一次到葡萄園里，再一次地對(duì)一些工人重復(fù)上次所說的話。但大約第11小時(shí)的時(shí)候，農(nóng)場(chǎng)主宰園內(nèi)巡邏時(shí)，又發(fā)現(xiàn)另外一些人還是在偷懶，他對(duì)那些人說：“你們也去干活?！蓖砩?，雇主隊(duì)管家說：“把所有的個(gè)人都叫來(lái)，發(fā)給他們工資?！钡谝粋€(gè)雇員得到一個(gè)銀幣。。。其他人都得到了一個(gè)銀幣，有人向雇主抱怨說：“最后那個(gè)人只工作了1小時(shí)，你給我們的錢卻與他的一樣多，而我們可是在太陽(yáng)下勞動(dòng)了整整一天?。　鞭r(nóng)場(chǎng)主卻說：“朋友，我對(duì)你們是沒有偏心的，拿著你該拿

3、的，走吧?！眴栴}：為什么雇員抱怨不公平？他們的依據(jù)或觀點(diǎn)是什么？為什么農(nóng)場(chǎng)主認(rèn)為是公平的？他的觀點(diǎn)或依據(jù)是什么？,3,2024/3/30,問題分析與進(jìn)一步提煉,雇員的觀點(diǎn)：公平的薪酬要符合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：貢獻(xiàn)的大小和工作時(shí)間的長(zhǎng)短。雇主的觀點(diǎn)：公平應(yīng)該考慮員工的個(gè)人需求而不考慮工作績(jī)效的差異。問題進(jìn)一步提煉：什么樣的薪酬結(jié)構(gòu)才是內(nèi)部公平的？如果給出葡萄園各項(xiàng)工作的組織形式與分工，那如何來(lái)設(shè)計(jì)公平的薪酬？薪酬內(nèi)部公平對(duì)雇員行為何

4、組織績(jī)效有什么樣的影響,4,2024/3/30,一、薪酬的公平性原則,在你的心目中，什么樣的薪酬是公平的？怎么設(shè)計(jì)公平的薪酬？,5,2024/3/30,（一）什么是薪酬的公平性,打字員與程序設(shè)計(jì)員、軟件工程師的工作有什么不同？如果給他們相同的工資會(huì)有怎么樣的反應(yīng)？他們的薪酬如何設(shè)計(jì)是公平的？如果你和你的同學(xué)在大學(xué)期間各方面能力素質(zhì)都相當(dāng)，畢業(yè)分配到兩家不同的企業(yè)從事類似的工作，但你的薪酬卻比你的同事低不少，你的反應(yīng)是什么？,6,20

5、24/3/30,1、薪酬的內(nèi)部公平性薪酬的內(nèi)部公平性：是指薪酬結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)和工作之間的關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要性，即薪酬結(jié)構(gòu)要支持工作流程，要對(duì)所有原工公平，要有利于使員工行為與組織目標(biāo)相符。2、薪酬的外部公平性薪酬的外部公平是指公司員工所獲得的薪酬比得上其他公司完成類似工作得員工的報(bào)酬。薪酬結(jié)構(gòu)：指在同一組織內(nèi)部不同職位或不同技能薪酬水平的排列形式，它強(qiáng)調(diào)薪酬水平等級(jí)多少，不同薪酬水平之間級(jí)差的大小，以及決定薪酬級(jí)差的

6、標(biāo)準(zhǔn)。工作流程：指商品或勞務(wù)送達(dá)消費(fèi)者的過程。,7,2024/3/30,薪酬內(nèi)部結(jié)構(gòu)公平的內(nèi)容,1、薪酬設(shè)計(jì)和管理決策的制定具有一致性在同一組織內(nèi)部不同職位之間或不同技能水平之間的比較2、決定薪酬的過程具有公平性薪酬結(jié)構(gòu)適用于全體雇員；有雇員或雇員代表參與薪酬制定過程；有對(duì)薪酬不滿的申訴程序；使用的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。組織內(nèi)部員工薪酬之間實(shí)際差異的大小合理。,8,2024/3/30,（二）薪酬結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性選擇,什么樣的薪酬結(jié)構(gòu)有利

7、于企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？什么樣的薪酬結(jié)構(gòu)適應(yīng)組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？如何根據(jù)組織設(shè)計(jì)和工作流程來(lái)確定薪酬結(jié)構(gòu)？,9,2024/3/30,比較分析兩家公司：微軟與麥當(dāng)勞,麥當(dāng)勞的工作設(shè)計(jì)與流程：詳盡的界定了工作任務(wù)或工作程序，嚴(yán)格的分工，職位界定很清楚，工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。微軟的工作設(shè)計(jì)與流程：需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)化的周期，需對(duì)市場(chǎng)做出靈敏的反應(yīng)，工程師在一天內(nèi)擔(dān)任的角色都可能不同，工作具有靈活性。,10,2024/3/30,討論

8、：1、組織是采用簡(jiǎn)單的還是復(fù)雜的薪酬結(jié)構(gòu)好？其采用的依據(jù)是什么？2、組織是采用平等的還是等級(jí)森嚴(yán)的薪酬結(jié)構(gòu)好？其采用的理念或依據(jù)是什么？3、哪種薪酬結(jié)構(gòu)最適合組織？,11,2024/3/30,情景與問題1,你去多家公司參加應(yīng)聘，當(dāng)談到薪酬問題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的公司給予你的薪酬是不同的，為什么？你會(huì)做出什么樣的決策？作為用人單位會(huì)怎么樣做出決策？為什么不同公司對(duì)相同的職位會(huì)給予不同薪酬？這樣給予薪酬的依據(jù)是什么？高薪酬就是有競(jìng)爭(zhēng)

9、力的薪酬嗎？,12,2024/3/30,高端人才流失的原因有哪些？開放體系下人才競(jìng)爭(zhēng)的幾個(gè)例子：金融業(yè)；保險(xiǎn)業(yè)；廣告業(yè)；電子行業(yè)；通訊設(shè)備制造業(yè)。開放體系下薪酬體系必須有競(jìng)爭(zhēng)力?？墒俏覀兒芏嗥髽I(yè)的薪酬體系并沒有競(jìng)爭(zhēng)力。如何提高薪酬體系的競(jìng)爭(zhēng)力？,13,2024/3/30,二、薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性原則,,14,2024/3/30,（一）什么是薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性,薪酬競(jìng)爭(zhēng)性，強(qiáng)調(diào)的是薪酬支付與外部注重的薪酬之間的關(guān)系，它具有相對(duì)性。薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性實(shí)

10、通過選擇高于、低于或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的薪酬水平來(lái)實(shí)行。,15,2024/3/30,薪酬水平關(guān)注的目標(biāo),1、控制勞動(dòng)力成本薪酬水平越高，勞動(dòng)力成本越高，從而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品和提供同樣的服務(wù)的相對(duì)成本就高。2、吸納和留住員工,16,2024/3/30,（二）薪酬競(jìng)爭(zhēng)性是由什么決定？,產(chǎn)品市場(chǎng)因素 競(jìng)爭(zhēng)程度 產(chǎn)品需求水平,勞動(dòng)市場(chǎng)因素 需求特征 供給特征,組織因素

11、 行業(yè)、戰(zhàn)略、規(guī)模 管理者個(gè)人,,外部競(jìng)爭(zhēng)力,17,2024/3/30,1、勞動(dòng)力市場(chǎng)因素,薪酬市場(chǎng)類型：公開定價(jià)市場(chǎng)：在招聘廣告中明確標(biāo)明薪酬。自由競(jìng)價(jià)市場(chǎng)：討價(jià)還價(jià)。問題與討論：有公司把薪酬公布在網(wǎng)頁(yè)上嗎？它們的薪酬是單一的嗎？它們?cè)试S談判嗎？公司可能成為市場(chǎng)薪酬決定者嗎或者市場(chǎng)決定薪酬嗎？,18,2024/3/30,勞動(dòng)力市場(chǎng)理論的基本假設(shè),企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化；所有員工是同質(zhì)的，因而是可替代的；

12、薪酬水平反映了與雇傭有關(guān)的所有成本（帶薪節(jié)假日、福利和培訓(xùn)費(fèi)用）；雇主說面臨的市場(chǎng)是具有競(jìng)爭(zhēng)性的，單個(gè)雇主不可能通過支付高于市場(chǎng)薪酬水平的工資獲得優(yōu)勢(shì)。,19,2024/3/30,勞動(dòng)力市場(chǎng)理論的基本假設(shè)類似產(chǎn)品市場(chǎng)的價(jià)格理論，市場(chǎng)薪酬水平由勞動(dòng)力的需求和供給決定；當(dāng)市場(chǎng)薪酬水平確定以后，企業(yè)決定雇傭的勞動(dòng)力數(shù)量由邊際勞動(dòng)產(chǎn)品或邊際勞動(dòng)收入決定。邊際勞動(dòng)產(chǎn)品：是在其它要素不變得情況下，每增加一單位的勞動(dòng)所造成的產(chǎn)出的增加量。邊

13、際勞動(dòng)收入：是在其它要素不變得情況下，每增加一單位的勞動(dòng)所產(chǎn)生的收入的增加量。,20,2024/3/30,按照勞動(dòng)力市場(chǎng)決定薪酬理論，同樣職位的薪酬應(yīng)該是相同的，但是，實(shí)際上不同企業(yè)相同職位的薪酬是不同的，有的企業(yè)支付薪酬比理論上市場(chǎng)決定的薪酬要高。那么為什么會(huì)這樣？決定企業(yè)薪酬的因素是什么呢？應(yīng)該如何對(duì)理想的勞動(dòng)力市場(chǎng)決定薪酬理論進(jìn)行修正？,21,2024/3/30,勞動(dòng)力市場(chǎng)決定薪酬水平的不足之處,勞動(dòng)力往往是異質(zhì)的；勞動(dòng)力的供給

14、是有限的，因而在失業(yè)率很低時(shí)，個(gè)別企業(yè)的提薪，勞動(dòng)力供給不會(huì)增加；企業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)的，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的高薪酬被其它企業(yè)趕上時(shí)，該企業(yè)面臨更高的薪酬水平，勞動(dòng)力供給卻不會(huì)增加。,22,2024/3/30,2、產(chǎn)品市場(chǎng)因素,薪酬是企業(yè)的一項(xiàng)成本支出；企業(yè)收入決定承受支出的能力；企業(yè)收入的高低由產(chǎn)品的需求和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度決定。,23,2024/3/30,3、組織因素,行業(yè)類型企業(yè)規(guī)模組織戰(zhàn)略,24,2024/3/30,（三）如何選擇具有競(jìng)爭(zhēng)力

15、的薪酬策略,1、跟隨型薪酬策略力圖使本組織的薪酬成本接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬成本，使本組織吸納員工的能力接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸納員工的能力。采取該薪酬策略的理由：薪酬低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)引起員工的不滿；薪酬水平低會(huì)限制組織的招聘能力；支付市場(chǎng)薪酬水平時(shí)管理的責(zé)任。,25,2024/3/30,2、領(lǐng)先型薪酬策略最大限度地發(fā)揮組織吸納和留住員工的能力，同時(shí)把員工隊(duì)薪酬的不滿減少至最低。問題討論：領(lǐng)先型策略能否使企業(yè)招聘到最好的員工？,26,2024

16、/3/30,3、滯后型薪酬策略初始薪酬水平低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。問題討論：滯后型薪酬策略能否招聘到優(yōu)秀人才？4、混合型薪酬策略企業(yè)根據(jù)不同的職業(yè)類別制定不同的薪酬策略。,27,2024/3/30,討論題：哪種薪酬策略有助于企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？薪酬策略如何與企業(yè)類型匹配？薪酬策略如何與企業(yè)戰(zhàn)略匹配？,28,2024/3/30,案例2：位于美國(guó)西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備修建一座體育館。消息傳出后，由于教授們的反對(duì)，校方取消了這項(xiàng)計(jì)劃。原因

17、是校方選定的位置在校園華盛頓湖畔，體育館一旦建成，恰好擋住了教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。為什么校方又會(huì)如此尊重教授們的意見呢？原來(lái)與美國(guó)教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授工資一般要低20%左右。很多教授之所以愿意接受華盛頓大學(xué)較低的工資，而不到其它大學(xué)去，就是因?yàn)榱裟钗餮艌D的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的湖泊星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到美洲最高雪山之一的雪尼爾山峰。問題：教授為什么能夠因?yàn)橐曈X眼球的滿足

18、而不爭(zhēng)取工資的平均水平？,29,2024/3/30,問題分析與進(jìn)一步提煉,大學(xué)的觀點(diǎn)：教授的一部分薪酬由良好的自然環(huán)境補(bǔ)償，美麗景色也是一種報(bào)酬。問題進(jìn)一步提煉：我們所設(shè)計(jì)的薪酬應(yīng)該如何來(lái)劃分？作為薪酬制定者，應(yīng)該如何來(lái)考慮其比重？你在找工作時(shí)，薪酬方面你會(huì)考慮哪些因素？,30,2024/3/30,三、全面薪酬原則,全面薪酬戰(zhàn)略是20世紀(jì)80年代中期美國(guó)公司面臨日本公司的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力的時(shí)候產(chǎn)生的。John E. Tropman提

19、出：企業(yè)應(yīng)該把基本工資、附加工資、福利工資、工資用品補(bǔ)貼、額外補(bǔ)貼、晉升機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)、心理收入、生活質(zhì)量等各種因素作為一個(gè)整體來(lái)考慮，即全面薪酬。,31,2024/3/30,全面薪酬劃分為外在薪酬和內(nèi)在薪酬外在薪酬，又稱貨幣化薪酬、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬或直接薪酬，是指以直接貨幣形式表現(xiàn)的激勵(lì)。內(nèi)在薪酬，又稱非貨幣薪酬、非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬或間接薪酬，是指各種非直接以貨幣表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如對(duì)工作的滿意度、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、彈性工作時(shí)間、工作豐富化等。問題：在外

20、在薪酬與內(nèi)在薪酬之間會(huì)更加看重哪種薪酬？人在不同階段對(duì)這兩種薪酬的看重是一樣的嗎？企業(yè)在外在薪酬與內(nèi)在薪酬決策時(shí)應(yīng)該注意些什么？,32,2024/3/30,全面薪酬的關(guān)鍵：在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)，必須將外在薪酬與內(nèi)在薪酬結(jié)合起來(lái)，同時(shí)根據(jù)雇員的對(duì)內(nèi)在薪酬的偏好決定其內(nèi)在薪酬項(xiàng)目。難點(diǎn):內(nèi)在薪酬不容易測(cè)算和衡量，而且職業(yè)在對(duì)內(nèi)在薪酬不滿的時(shí)候往往是通過對(duì)外在薪酬的不滿表現(xiàn)出來(lái)，容易使管理者混淆。,33,2024/3/30,情景與問題2,當(dāng)你大

21、學(xué)畢業(yè)找工作時(shí)，比較注重什么方面？工資還是晉升機(jī)會(huì)？或其它方面？你說黃金和水，哪個(gè)對(duì)你更有價(jià)值？你在大學(xué)階段的需求和畢業(yè)初期的需要有什么不同？,34,2024/3/30,四、自助餐薪酬或菜單式薪酬原則,馬斯洛的需求層次理論期望理論自助餐薪酬的基本思想是現(xiàn)今員工有不同類型的薪酬意向，除了金錢獎(jiǎng)勵(lì)外，對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)的多樣化和可選性的呼聲越來(lái)越高。比如有的人愿意拿出一部分基本工資去換取另外一些他們所需要的東西。自助餐薪酬是企業(yè)在控制薪酬

22、總成本的前提下，如果根據(jù)員工的需求設(shè)計(jì)出更加靈活的薪酬方案，將會(huì)更加有激勵(lì)效果。自助餐薪酬主要不僅包含薪水、福利和獎(jiǎng)勵(lì)，還包含以下不同類型的薪酬組成部分：基本工資、附件工資（獎(jiǎng)金、加班工資）、福利工資、工作用品補(bǔ)貼、額外津貼生活福利）、晉級(jí)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)、生活質(zhì)量等,35,2024/3/30,問題討論,你決定薪酬結(jié)構(gòu)項(xiàng)目是越簡(jiǎn)單越好還是越負(fù)責(zé)越好？不同層次的職員的薪酬結(jié)構(gòu)項(xiàng)目是否一樣簡(jiǎn)單？,36,2024/3/30,五、簡(jiǎn)潔性原則,

23、薪酬制度落實(shí)在紙面上不宜超過5頁(yè)，對(duì)于過于負(fù)責(zé)的薪酬體系，員工很難理解，或者需要花費(fèi)大量時(shí)間去理解，對(duì)薪酬管理不利。薪酬內(nèi)部項(xiàng)目不宜過多，薪酬構(gòu)成劃分越是支離破碎，決定員工薪酬水平的主要因素反而越模糊，從而員工不清楚決定自己的工資與他人產(chǎn)生差異的主要原因，不明白企業(yè)的薪酬體系鼓勵(lì)員工做什么。,37,2024/3/30,情景與問題3,在技術(shù)密集型企業(yè)，一個(gè)項(xiàng)目的完成不能光靠一個(gè)人，而是團(tuán)隊(duì)的合作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果只有核心人員干活，其他

24、人不努力，結(jié)果會(huì)是怎么樣？怎么樣才能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性？,38,2024/3/30,六、團(tuán)隊(duì)原則,為了促使團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作，同時(shí)防止上下級(jí)之間由于工資差距過大導(dǎo)致出現(xiàn)低層次人員心態(tài)不平衡的現(xiàn)象，在薪酬設(shè)計(jì)時(shí)考慮團(tuán)隊(duì)作用，使得用于團(tuán)隊(duì)方面的資金往往占到員工收入的很大比重。,39,2024/3/30,情景與問題4,你在剛大學(xué)畢業(yè)時(shí)找工作最看重的是什么？金錢還是其它？什么對(duì)你來(lái)說最具有激勵(lì)作用？對(duì)于收入較高的員工，如何進(jìn)行長(zhǎng)久的激勵(lì)

25、？試分析我國(guó)職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員在重大比賽前的重金激勵(lì)政策。,40,2024/3/30,七、隱性報(bào)酬原則,該原則的基本思想是外在的金錢激勵(lì)方式雖然能夠顯著提高效果，但持續(xù)的時(shí)間不長(zhǎng)，處理的不好，會(huì)產(chǎn)生適得其反的反作用；而內(nèi)在的心理激勵(lì)，雖然激勵(lì)過程的需要較長(zhǎng)時(shí)間，但一經(jīng)激勵(lì)，不僅可以提高效果，更主要的是具有持久性。企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來(lái)執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工獲得最大的滿足。,41,2024/3/30,問題討論,