更新商業(yè)-麥當勞crm設計

1、四、三維分析框架四、三維分析框架顧客結構：顧客結構：由市場細分指標決定，在此選用消費頻率與消費金額的結合，分為：（1）年消費滿5000元（平均每次50元，100次以上）及以上的顧客，這類顧客有很強的消費能力且對麥當勞有一定的依賴感，對其應注重維持，發(fā)放VIP會員卡，并以組織活動、問卷調查、發(fā)放禮金的形式與其保持聯(lián)絡，讓其為產品與服務的改進提供意見。（2）年消費在5005000元之間的顧客，發(fā)放普通會員卡，這類顧客有一定的消費能力且對麥當

2、勞有較強的偏好，是企業(yè)必須極力挖掘的市場，對其應進行宣傳與跟蹤，鼓勵其成為VIP會員。（3）年消費在500元以下的顧客，消費能力不足或偏好不穩(wěn)定，這類顧客容易被競爭對手搶奪，對其應進行定期的市場調查，從中分門別類，對消費能力不足的推出低端產品，對偏好不穩(wěn)定的要調查原因，鼓勵其成為會員，并定期發(fā)放折扣券。商品結構：商品結構：（1）超值套餐系列，包括巨無霸、麥辣雞腿漢堡、板燒雞腿漢堡、珍寶三角（黑椒雞腿、卡羅比牛肉）、麥樂雞、麥香魚、麥香魚

3、、雙層吉士漢堡九款主食配中薯和中汽水。（2）兒童套餐，主菜配菜一款飲品免費玩具，其中前三個環(huán)節(jié)可以在選定范圍內自由搭配。（3）不一樣的早餐，早晨全餐，熱香餅豬柳，熱香餅，吉士蛋撻，煙肉蛋松餅，麥香豬柳蛋。（4）另外，單點的還包括咖啡、甜筒冰淇淋、蘋果派等等。消費行為結構：消費行為結構：（1）兒童類消費，這類消費者一般沖著麥當勞親切的形象和歡樂的氛圍，以及免費贈送的玩具，而這類消費者一方面會帶動家長消費，一方面是未來的潛在客戶，應注重培育

4、其麥當勞文化。施，并用指標進行效果檢驗，在此基礎上再次改進系統(tǒng)，獲得提升?，F(xiàn)將各階段簡單介紹如下：客戶發(fā)現(xiàn)：通過對超值套餐業(yè)務的目標客戶進行再次細分，進行一次信息的篩選，為下一步針對不同顧客群采用不同的營銷手段打下基礎。市場計劃：在客戶發(fā)現(xiàn)的基礎上針對客戶中的不同細分市場，采取各種營銷手段的結合，為不同的顧客群制定不同的策略，獲得市場占有率的上升。顧客互動：市場計劃實施后，通過開展活動、市場調查等多種手段與顧客取得聯(lián)系，保持互動，特別是