不安全心理對消費者購買行為的影響及營銷策略淺析

1、不安全心理對消費者購買行為的影響及營銷策略淺析[摘要]安全需要是人類的基本需要，對人的行為有著重要影響。目前，隨著消費者購買能力的不斷提升，在影響消費者購買行為的眾多復(fù)雜因素中，消費安全作為消費者的基本需要所存在的問題日益突顯。通過對導(dǎo)致消費者產(chǎn)生不安全心理的因素進行分析，探討在購買決策過程中不安全心理對消費者購買習(xí)慣、購買態(tài)度、購買渠道等的影響以及企業(yè)在面對消費者不安全心理時應(yīng)采取的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略和客戶服務(wù)管理

2、策略，最終贏得消費者對企業(yè)的認同和信任。[關(guān)鍵詞]不安全心理；購買行為；營銷策略[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]20953283（2013）080117021960年哈佛大學(xué)學(xué)者鮑爾首次將消費者所感知的風(fēng)險從心理學(xué)引入消費者行為學(xué)的研究之中。他認為“消費者的所有行為都會產(chǎn)生其自身無法準確預(yù)見的后果，而且其中部分后果可能是不愉快的，從這個意義上講，消費者的行為涉及到風(fēng)險?！毕M者在作出購買決策時，會因購買行為不同程度的不

3、確定性和風(fēng)險，從而產(chǎn)生不安全心理，從而制約其消費行為。一、消費者購買行為產(chǎn)生不安全心理的因素分析（一）外部環(huán)境因素有過敏和其他一些副作用，或是由于消費者自身使用不當，以至于在使用產(chǎn)品過后出現(xiàn)了一些不良后果，直接導(dǎo)致了消費者對該產(chǎn)品甚至是一類產(chǎn)品產(chǎn)生了抵觸情緒和不安全心理。二、不安全心理對消費者購買行為的影響（一）對消費者購買習(xí)慣的影響一是消費者轉(zhuǎn)向?qū)で髢r格較高的產(chǎn)品或者是競爭對手的產(chǎn)品。價格常常被消費者認為是產(chǎn)品質(zhì)量的一種外在表示，當消

4、費者所感覺到的不安全風(fēng)險較高、對產(chǎn)品不太熟悉時，往往會通過價格這一表現(xiàn)形式來判斷。此外，消費者在對相關(guān)商品產(chǎn)生不安全心理時，容易出現(xiàn)抵觸情緒，進而會把目光投向其競爭對手的產(chǎn)品。二是消費者可能會依據(jù)品牌的知名度和產(chǎn)品包裝形象，或者直接依據(jù)大多數(shù)消費者的購買習(xí)慣來進行購買決策。品牌知名度是消費者對企業(yè)產(chǎn)品的熟悉程度，產(chǎn)品知名度越高，自然選擇該產(chǎn)品的消費者越多。另外，大多數(shù)消費者在做出購買決策時都有從眾心理。消費者由于信息不對稱或其他因素造成