培訓師培訓——五環(huán)節(jié)培訓模式

1、1,五 環(huán) 節(jié) 培 訓 模 式,培訓師培訓,2,企業(yè)培訓如何與世界接軌？培訓工作怎樣面對市場？您想做一位成功的培訓主管嗎？您想當一位稱職的培訓教師嗎？,3,《五環(huán)節(jié)培訓模式》吧?。?讓我們用兩天的時間一起來學習,兩天的課，分為三部分,第一部分 序言第二部分 “五環(huán)節(jié)”培訓模式第三部分 結束語,4,第一部分 序言,一、圖解“五環(huán)節(jié)”培訓模式二、“五環(huán)節(jié)”模式的基本特征,5,一、圖解“五環(huán)節(jié)培訓管理”模式,6,7

2、,干什么、學什么、缺什么、補什么；下一步工作不可缺、目前尚不具備的就教；與下一步工作不直接相關，或已掌握的就不是本次培訓要講的內容了。,二、 “五環(huán)節(jié)”模式的基本特征,（一）本模式“以需求為導向”， 充分體現了它的 “針對性、實用性”。,8,一、三、五，三個環(huán)節(jié)，必須與用人單位一起做，占了總工作量的3/5。第二環(huán)節(jié)里的教師、教材……,（二）本模式注重 “與用人單位緊密聯系” 這體現了

3、它的 “及時性、主動性”。,（三）本模式 極為關注“質量和效益” 這體現了它的“服務性、效益性”。,¤ 二、四是保證質量的；¤ 質量是生存的保證；¤ 培訓是很昂貴的。,9,一、確定需求（Q）二、教學設計（J）三、選人派人（X）四、確保運行（Q）五、及時反饋（J）,第二部分 “五環(huán)節(jié)”培訓模式,簡稱“QJXQJ”模式,諧稱“契機希奇跡”模式,10,一、確定需求（Q）,（

4、一）所謂需求（二）需求調查（三）分析歸納,（一）所謂需求,11,例2：氣的需求,,例3：培訓的需求,12,1、縱向需求——組織需求 ——崗位需求 ——個人需求2、橫向需求——崗位個需 （本崗與他崗的區(qū)別） ——崗位共需 （一個崗位群共性的需求）,培訓需求概分為兩個方向、五個層次,13,1、訪談問卷2、編制上崗必備能力大表3、組織診斷4、隨訪學員,

5、（二）需求調查——四個途徑,1、訪談問卷,（1）組織需求,──你單位存在的最大問題是什么──最近將有哪些重大舉措要出臺,14,（2）崗位需求──上級對該職務的任職有何能力要求──下級對該職務的任職有何能力要求──自己認為對該職務的任職有何能力要求──服務對象對該職務的任職有何能力要求,（3）個人需求──你近期需要參加什么培訓 ──為勝任下一步工作你需要參加什么培訓 ──為長遠發(fā)展計，你需要參加什么培訓,1

6、5,并稱DACUM大表,2、編制上崗必備能力大表,縱向——綜合能力（8~12個）， 代之以A、B、C…...,橫向——專向能力（6~30個）， 代之以1、2、3…...,（developing a curriculum),16,3、組織診斷,17,4、隨訪學員,請在校學員，結業(yè)時對本班教學計劃提意見，進一步確定“需求”的準確度。,18,（三）分析歸納,1、理出問題

7、清單 ──使問題明晰化、條理化。,2、分析問題原因 ──進行個案研究、收集典型事例,3、尋找重點問題 ──圍繞公司當前的工作重心， 找到急待解決的重點問題。,需求調查的最終結果,——摸準組織、崗位、個人真正的培訓需求——針對需求編制最有針對性的培訓計劃 不給老板掙錢的培訓堅決不搞?。?19,二、教學設計（J）,（一）課題開發(fā),（二）教師的準備,（三）培訓課題的備課,（一）課題開發(fā),1、為需要解

8、決的“問題”配置理論依據──,2、對“理論化”的“問題”進行排序──,3、把“問題”轉化為培訓“課題”──,4、配置與組合“課程”──形成“課題筐”,20,《領導干部司職能力》“課題筐”示意,1、領導能力,──思維能力 處（科）室建設與新局面的開創(chuàng) 領導方式及領導風格測試 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力,──決策能力 個人決策與群體決策 議事規(guī)則與處事規(guī)則 公共決策模型與常用決策技術 領導者

9、的權力分析與運用,──協調能力 駕馭下屬的方法與藝術 正副職職能關系研究 如何作好協調工作 人際關系與人際溝通 領導者的交際策略,──組織能力 職業(yè)生涯與職業(yè)發(fā)展 組織文化與團隊建設 公共行政理念與領導工作職責 行政價值與行政文化,21,2、管理技能 ──人事能力 激勵機制激勵資源 批評的方法與藝術 人事關系與能力測評 現代

10、領導人才成長的因素 領導者的人事能力 人才素質測評在人員管理中的作用 執(zhí)行紀律的程序與原則,──表達能力 領導者的語言藝術 談判的方法與技巧 談話的方法與藝術 調查報告與述職報告,──政務能力 辦公室管理工作 會議實務 時間管理 領導秘書,22,3、行政能力 ──公共能力 政策制定與公共政策分析

11、 危機處理與解決問題的方式 績效管理與評估 公文制作與處理 沖突處理 改制過程中的心態(tài)分析與對策 心理分析的方法,──信息能力 信息資源的開發(fā)與利用 因特網的信息利用 經濟信息的捕捉與利用 市場調查方法,23,主要方式：訓練、模擬或演示主要形式

12、：專門性案例、對策性案例、綜合性案例主要目的：演練技能、提高水平,4、基本要求與素質修養(yǎng)處（科）長的職位特征與行為要求領導者的形象設計責任機制與素質修養(yǎng)心理素質心理調適 壓力分析與壓力舒解反腐倡廉措施之比較分析公仆意識與廉政建設領導者禮儀規(guī)范,24,──思維能力 處（科）室建設與新局面的開創(chuàng) 領導方式及領導風格測試 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力,《領導干部

13、司職能力》“課題筐”示意,──決策能力 個人決策與群體決策 議事規(guī)則與處事規(guī)則,1、領導能力,25,規(guī)則：,一筆下去就不許離開紙，用四條（含四條）以下的、連續(xù)的、直折線，穿過九個點。,“九珠貫穿”,,,,,,,,,,,,,,方陣,26,“九珠貫穿”,啟示：,1、跳出九點看九點,──當事者迷，旁觀者清,──站得高才能看得遠,──不識廬山真面目，只緣身在此山中,27,啟示：,2、突破思維定勢，學會解放思想

14、,──變絕對思維為相對思維,──變精確思維為模糊思維,──變因果性思維為有時會出現偶然,──變可逆性思維為有時不可逆,──變分析方法為系統(tǒng)方法,──變時空分離為時空統(tǒng)一,28,啟示：,3、辦法總比困難多,──改變問題、矛盾存在背景,──改變問題、矛盾存在狀況,──加大處理力度,A+B+D C＝───── X,你覺得好玩嗎？,29,（二）教師的準備,1、教師觀念的轉變,2、教師地位的

15、轉變,3、教師職責的轉變,30,（1）從教育方式轉向培訓方式,1、教師觀念的轉變,──教育、培訓同屬一個大范疇──細分又有不同之處,教育──培養(yǎng)新生一代，準備從事社會生活的全過程，主要 是指學校對兒童、少年、青年進行培養(yǎng)的過程。,我們試著下一個定義：通過精心設計的一整套活動方，來激發(fā)學員訓練熱情，增加他們的知識、提高他們的技能、 歸攏他們的經驗、改善他們的態(tài)度、開發(fā)他們的潛能，從 而提高學員工

16、作與生活能力的一種訓練方式。,培訓──詞典上解釋說：培訓就是培養(yǎng)與訓練。,“說文解字”： 教者，上所施下所效也；育者，養(yǎng)子使為善也。,31,在知識傳授上──教學方式是無可替代的在能力的培養(yǎng)和訓練上──只能靠培訓方式,不是排它的，而是互補的；,教育,培訓,現代培訓,目的,任務,目 標,責任,開闊眼界打開心靈幫選職業(yè),是什么 為什么傳授知識,提高整個民族素質,提高能力激發(fā)活力勝任崗位,怎樣做如何做好形成能力,提

17、高企業(yè)經濟效益,個人、家長、國家,企業(yè)、公司,,,,,,,,,,,,,,32,1、教師觀念的轉變（2）努力營造培訓課堂的氛圍,同時也應該是愉快的── 為此要努力創(chuàng)設一個“非工作狀態(tài)”,做“兩說兩畫”活動,首先是緊張的──,,33,“兩說兩畫”,啟示：,1、努力營造傳輸回路,渠 道,傳 遞 者,接 受 者,反 饋,編 碼,譯 碼,,,,,,,,,34,2、多層傳輸信號衰減,“兩說兩畫”,啟示：,董事會 10

18、0%,副總裁 83%,部門經理 65%,分廠廠長 40%,總領班 30%,普通員工 20%,3、越直觀，越增益,語言 2.0秒,線條圖 1.5秒,黑白照 1.2秒,彩照 0.9秒,實物 0.7秒,4、更重要的在于聽,──兼聽則明，偏聽則暗,──平等交流，放低姿態(tài),──調動多種感官去聽,怎么樣？有感受嗎？！,35,A、從滿足培訓需求的角度出發(fā)， 必需采用培訓

19、方式；,1、教師觀念的轉變 （3）認識采用培訓方式的必要性,B、從提高培訓效果的角度出發(fā)， 必需采用培訓方式；,,36,看、聽、說、做效果表,37,培訓的具體目的，可概括為以下六條：,（3）認識采用培訓方式的必要性 C、從達到培訓目的的角度出發(fā)， 必需采用培訓方式；,,a、崗位司職能力的獲得與提高；,b、充實更新知識；,c、經驗共享；,d、開發(fā)潛能；,e、改善勞動態(tài)度、發(fā)展協作精神；,

20、f、學會心理調適，改善心智模式。,38,（3）認識采用培訓方式的必要性 D、從適應學員特點的角度出發(fā)， 必需采用培訓方式。,成人學員的特點可概括為以下三條：,,a、學習有明確的指向性；,b、經驗豐富，非零起點；,c、有很強的自學能力。,39,我們──從教師 Teacher變?yōu)榕嘤栒?Trainer,方式──從接納式變?yōu)樾袨槭?從代理式變?yōu)橛H驗式、參與式,2、教師地位的轉變,學員──

21、從客體變?yōu)橹黧w,3、教師職責的轉變,（1）培訓方案的設計──,（2）指導、激發(fā)、促進活動的熱情──,（3）作學習的參謀，問題的顧問──,（4）控制時間，不偏離主題 ──使效率最大化,（5）經驗的抽象與提升──,（6）觀察、評估──,40,學員成績評估體系中應包括：,背景資料的把握度、開發(fā)度；活動的參與度、過程和結果的說服力；對所學內容的感悟、掌握程度；置疑、答疑過程中的自如度；把握時間的從容程度；

22、角色扮演中體現出來的角色水平；角色語言、文字表達能力；扮演評委時公正度，三分鐘評說的水平；禮儀及行為規(guī)范等。,41,（三）培訓課題的備課,（1）再次深入用人單位調研——（2）收集資料、信息作理論上的準備──（3）寫出培訓的方案和初稿──（4）試講、演練、彩排──,1、大體分四步,──吃透結構框架和要達到的目的；──把握重點、難點與關鍵問題；──提出設問點；──尋找需要引伸的問題。,2、做到“四備”,

23、（1）內容結構方面的準備,42,──方法、手段的組合設計；──各種課堂活動的操作流程；──與學員交流、溝通的方式；──總結歸納與評判學員活動優(yōu)劣的方法； ──節(jié)奏和時間的控制， “課題”內容的調整與增刪； ──如何處理棘手問題,（2）方式方法方面的準備,43,──培訓環(huán)境的預想與設計；──必要的教學工具與設備；──需要使用的培訓資料；──學員活動的分組方式。,（3）環(huán)境與工具

24、方面的準備,啟示：,A、熱身活動 B、埃立克.詹森 C、學習團隊 D、精神領袖,“分組方式”演練,44,──心理狀態(tài)的調適；（教師的、學員的）──儀表、儀態(tài)與服飾等。,（4）心理與儀表方面的準備,“調整學員心態(tài)”的演示啟示：A、不同觀察角度——結論可能不同B、不能強加于人C、互相交流——大家受益D、暢所欲言——共同提高,45,三、選派學員（X）,（一）選人,（二）派人,糾正三個偏見,A、“臉面上的事”,B、“花

25、錢打水漂”,C、“任期只三年”,提供三條借鑒,A、人均享受31.5小時/年的課程,B、每投1$可望3年30$/年的產出,C、辦得最好的公司 肯定是學得最快的公司,,,,,,,（一）選人,1、幫助領導提高對培訓重要性的認識,46,2、選最需要的人，在最需要的時候來學,（３）在最需要的時候來學──新技術、新設備、新工藝、新流程新隊伍、新提拔、新轉崗、新人員新的經營策略、新的制度規(guī)定企業(yè)硬指標發(fā)生變化時經營指標發(fā)生波動

26、時事故發(fā)生率抬頭時……,（１）避免出現“學習常委”的怪現象,（４）堅持“四先”原則,（２）“建章立制”,47,１、技能缺項測評,（二）派人,48,２、填寫目標設定表,49,（一）建立培訓“市場”1、以招投標的方式選定培訓院校（中心）2、以招投標的方式選定培訓項目經理 嚴把質量、效益關 !,四、確保運行（Q）,50,教育,培訓,現代培訓,目的,任務,目 標,責任,開闊眼界打開心靈幫選職業(yè),是什么 為什

27、么傳授知識,提高整個民族素質,提高能力激發(fā)活力勝任崗位,怎樣做如何做好形成能力,提高企業(yè)經濟效益,個人、家長、國家,企業(yè)、公司,,,,,,,,,,,,（二）盡量按現代培訓的模式運行,現代培訓與傳統(tǒng)培訓的區(qū)別,學會生存、學會學習、學會負責、學會關心、學會創(chuàng)造、學會合作,終生學習終身教育長遠發(fā)展,學會做事學會做人,社會,,51,形式 ——精良的設備、設施多媒體的教學手段多渠道的溝通網絡互動

28、參與的課堂氣氛設計巧妙的培訓環(huán)境,區(qū)別 ——“學什么”和“怎樣學”,52,介紹并演示六種現代培訓“課型”：,1、案例討論式2、對策研討式3、問題診斷式4、管理游戲式5、行為模擬式6、拓展訓練式,53,1、案例討論式,A、步驟：,a、教師提出案例，并講清討論的要求；b、學員按以下程序分組進行討論 事件──究竟發(fā)生了哪些事、什么性質的事 角色──案例涉及哪些人，重要性如何 問題──關

29、鍵性的問題是什么 對策──解決問題的方案、策略是什么,（1）概念——不是舉例說明，而是教師 給定“案例”，組織學員研討，從而訓練 他們發(fā)現與尋找、分析與解剖、處理與解決問題能力 的一種教學活動。,（2）注意事項,54,c、各組代表匯報討論情況；d、質疑答辯；e、教師歸納、總結。,B、明確教師的作用：,a、不介入，只激發(fā)、引導、控制；b、公正，不偏不倚，糾正偏差，宣導

30、正確；c、適時抽象、概括，把經驗升華為理論；d、對活動及時調整、應變，處理難題；e、掌握評價的方法與技巧。,55,你們，正乘坐一艘豪華游艇，航行在太平洋的海面上。一場原因不明的大火從機艙燒起，現在已無法控制，船身正在下沉。因關鍵的航海儀器也被燒毀，故而海區(qū)不明。最近的陸地好像在西南方向，距出事地點，最樂觀的估計也要在1500海里以上！ 現在，你們被告知：只準帶錢、首飾、香煙、火柴，和船員一起緊急登上一支只有

31、兩支槳、沒有機械動力的橡皮救生筏。甲板上尚未淹沒的15種物品（如附表所列），由于救生筏承載能力所限，未準都能帶走……,引導語：,“海上遇險”,56,請各位在老師的引導下，完成以下 “十步” ：,第一步：請您仔細斟酌，按這15種物品在求生過程中的重要性，依1-15排序，并將您的排序寫在 “第一步” 對應的空格中。,第二步：由船長召集緊急會議，各位充分發(fā)表自己的意見，經討論形成得共識后，各自將小組排序寫在 “第二步” 對應的空

32、格中。,“海上遇險”,57,我們來作第三步 ：,第三步：由老師宣布“救生專家”的排序。 排序的實質──,1剃須鏡,───────── 發(fā)信號,2油氣混合物,3淡水,4干糧,5塑料布,6巧克力,7釣魚具,── 存活,8尼龍繩,9救生圈,10驅鯊劑,11烈性酒,─── 救急,12收音機,13海區(qū)圖,14蚊帳,15六分儀,呀！怎么會是這樣？！,“海上遇險”,58,第四步：對同一物品“第一步”與“第三步”的得分求差（大數減

33、小數），將得數寫在“第四步” 對應的空格中。然后，縱向求和。,第五步：對同一物品“第二步”與“第三步”的得分求差（大數減小數），將得數寫在“第五步” 對應的空格中。然后也縱向求和。,第六步：請組長把全組個人得分（四步尾）相加，除以本組人數，即求個人平均分。,（低：團隊成員，平均素質較高）,（個人得分,——低：個人決策水平高）,——與專家決策的差距,（集體得分,——與專家決策的差距,——低：群體決策水平高）,59,第七步：小組得分

34、（五步尾）。,（低：群體決策水平高）,第八步：個人平均分減去小組得分（六—七）,（正分高：群體作用發(fā)揮得好）,第九步：組內個人最低分。,（尋找諸葛亮）,第十步：個人分低于小組分的人數。,（多：那么多的好意見被你們浪費了?。?60,啟示：,（一）正確決策源自四個前提,1、成員素質較高；,2、情況必需掌握清楚；,3、大方向必需選擇正確；,4、思路必需清晰。,“海上遇險”,61,（二）關鍵是主要領導,1、不以領導自居，平等地參加討論，尊重專家

35、的意見；,2、要有寬闊的胸懷容人發(fā)表意見，包括反對過自己的人；,3、不過早發(fā)表意見、作出評價，不急于拍板，謹防陷阱；,4、讓“慎言者”發(fā)言，聽“小人物”的意見；,5、勇于承擔以往失誤的責任，讓同僚輕裝上陣。,62,（三）克服五個心理障礙,1、從眾心理──隨大流 少數服從多數,2、群體壓力──上次錯了 丟面子 穿小鞋 小字輩,3、個人權威──鐵腕 一鳥入林百鳥壓驚,4、一團和氣──局面來之不易 不肯打破寧靜,5、意氣之爭──幫

36、派 恩怨 不理智,63,（四）運用會議技巧,1、消除一個“誤區(qū)”──,2、創(chuàng)造性地利用“不同意”──,3、學會疏通“僵局”──,4、善于捕捉“閃光點”──,5、自己“歸納、總結”──,64,２、對策研討式,（1）概念——借助一系列通用的研究方法和 培訓技術，來發(fā)現、識別實際問題， 尋求、確認有效對策的一種培訓方法。,（2）注意事項——慎重選用開發(fā)工具或

37、 培訓技術，嚴格掌握操作要領， 對學員的對策方案進行 可行性評價，還要有針對性 地提出建議和忠告。,65,(2)、他組織協調能力強，辦事有條有理，有布置有檢查；,(3)、他工作扎實、節(jié)奏快，追求業(yè)績，講求效率；,(4)、他處事公正，待人公平，賞罰分明；,(1)、他精通業(yè)務，作決定正確、迅速、果斷；,不必抄題，只寫 “

38、題號—得分” 即可?？欤?從不：0 、很少：1 、有時：2 、經常：3 、始終：4,請默想一位經常和你打交道的上司，確認就行，不必講明。然后請你按五個檔次，給他在以下十二方面表現的優(yōu)劣評分。請你記下評分標準：,“評價你的上司”演練,66,(8)、他能聽取別人表示不滿的意見；,請把12項得分加起來，求和。,(9)、他能積極促進工作人員的發(fā)展和提高；,(10)、他對我的工作成績感興趣，稍有進步他就表揚；,(11)、他能實事求是地指出我的

39、缺點和錯誤；,(12)、他對人們工作、生活中的困難表示理解。,(7)、他樂于接受大家的建議，在他手下工作很開心；,(6)、他善于培植良好團隊；,(5)、他嚴于律己，遵守大家作出的決定；,67,該值大小說明：,48-45──你遇到了一位大家都很羨慕的上司， 別炒他的魷魚；44-37──只要他還是你的上司，就留在他的身邊吧！36-29──總的來說，他還是一位好領導；28-21──他或許應該改變得更好一些，湊合干吧！

40、20-13──對他的任命很可能是一個錯誤；12-05──他是個不學無術之徒，建議你趕快另找工作； 04-00──他是個特別討厭的家伙，你如何忍得下去？,你有病？！,68,請組長組織討論：,（1）評價的過程給你幾條啟示？（2）折射到自己身上，你應采取哪些對策？ （包括現在和未來）,69,,,,,,,1.1,10.1,1.10,10.10,人,事,（1）當領導的要樹立以人為本的管理思想,啟示：,評價你的上司,70,啟示：（

41、2）對不同發(fā)展水平的員工 要采取不同的領導方式,,,指導,支持,,,S1,S2,S3,S4,,,,,,,,D1,D2,D3,D4,發(fā)展前,,發(fā)達后,高指導低支持,高指導高支持,低指導高支持,低指導低支持,（3）為官之道， 恩威并施， 且關鍵在于“并”；,（4）老板定律，兩條：,一、老板永遠是正確的，,二、當你感到他有錯誤時 （怎么辦呢？）,請參照第一條??！,71,3

42、、問題診斷式,（1）概念——使用測評工具或培訓技術， 發(fā)現個體素質與崗位要求的差距， 以便有針對性地改善、提高素質， 減少、消除差距的培訓方式。,（2）注意事項—— 認真選擇測評量表 或培訓技術， 正確掌握和運用規(guī)則， 教會學員進行分析和評價。,72,一、請各位在筆記本上寫下五件 自己認為最珍貴的

43、東西。,引導語,金錢、名譽、地位、事業(yè)、健康、親情、愛情、朋友……還有什么？想好再寫，要寫真實的。,《選擇與放棄》,（別急，不忙寫，請先認真、仔細地考慮 一下什么是你認為最珍貴的東西？是——,老師不要求上交，沒人會抓你的辮子。）,73,四、請在最后的兩件中再劃去一件，只保留一件！,二、請認真考慮后，放棄其中的一個， 并在筆記本上寫下放棄它的理由。,（ 既然它同樣是珍貴的，為什么先放棄它呢？

44、 放棄這一個，在你的生命里意味著什么呢？）,三、請大家在剩下的四件中，再放棄兩件。,（不管心里有多矛盾、多痛苦、多難舍，甚至 是一種歉疚、負罪的心情，也要放棄其中的 兩件。請體味并記錄下此時的心情。）,74,1、你是以怎樣的心情進行選擇和放棄的？如果 在你的生命里，真的失去你所放棄的東西， 將使你的生活發(fā)生什么改變？,五、請組長主持，討論以下四個題目，

45、 最后選一位學員，代表本組發(fā)言。,2、如果上升到理論層次，從“價值觀”的角度來 談，這種選擇和放棄會給我們一些什么啟迪 ？,3、你們組認為什么是“價值觀”？,4、在企業(yè)文化建設中，應不應該和如何規(guī)范我 們的 “價值觀”。,75,啟示：,1、其實我們都很富有 雖然我們都想擁有得更多更多，但你只要認真想一想你已經擁有的，然后好好地珍愛它，你就會感到很幸運、很幸福了。 不要總是悲哀你

46、還缺少些什么，更不要被別人的擁有迷惑、遮蓋了自己的擁有。 其實我們也很富有，關鍵在于發(fā)現它、珍愛它。,《選擇與放棄》,76,任何東西當你得到，或已經擁有的時候，你不會覺它有多么重要，可是一旦失去、且不可復得的時候，你才能覺出它對于你有多么重要。剛才所做的盡管是一個個假象的“放棄”，只要你是認真對待的，仍會倍感痛苦和沉重。,2、什么是“價值觀”,《選擇與放棄》,那么，什么是“價值觀”？其實它就是“你對最難以割舍的東西的

47、定位”?！皟r值觀”支配著我們的行為，決定著我們怎樣處事、怎樣作人、怎樣待人。,一個企業(yè)應該在尊重個體“價值觀”差異的同時，倡導并逐漸規(guī)范本企業(yè)共同的“價值觀”。,77,作為干部我們每天總是要見很多人、辦很多事。如果你連最重要的是什么也搞不清，結果必然是浪費時光、敷衍別人，什么事也做不成！,3、最重要的是什么,《選擇與放棄》,老師認為“最重要的時間就是現在(因為昨天你花多少錢也買不回來了，能把握的只有現在)，最重要的人就是你周圍的

48、人，最重要的事就是做好你的本職工作”。,為此我們要認真地對待生命，善待周圍的人，努力工作，弘揚你的稟賦──首先是道德和理性的稟賦──這才是最重要的。,78,4、管理游戲式,“市場競爭”演練,,（1）概念——讓學員在限定的規(guī)則、程序、目標和輸贏標準 下競爭，全組合作，達到一個共同目標的教學活動。,,為什么要作這個“游戲”？,組,,公司,組長,,董事長,組員,,董事,我給各公司命名：,現在我來誠聘“經紀人”

49、,Ａ公司只和Ｂ公司做生意， Ｃ公司只和Ｄ公司做生意， 買什么、賣什么并不重要， 我們只是虛擬地做游戲——,（2）注意事項——講清規(guī)則，控制好時間，游戲后的啟示， 比游戲本身更為重要。,79,游戲規(guī)則：,1、生意要一筆一筆地、通過我的經紀人來作，做完一筆公布一筆。六筆作完，算出盈虧總帳，張榜上墻。并請各公司總經理上臺來，當眾宣講你們的經營策略及每筆生意勝敗得失的經驗教訓。

50、,2、生意的做法：在總經理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是“出紅”還是“出黑”？一致同意后“暗箱操作”報給經紀人，經紀人絕不向對方透露“商業(yè)秘密”。待雙方都決定、并確認不再變更時，由經紀人記入“帳單”。,“市場競爭”,80,（4）其中第三筆，本筆得分?2,,3、記帳方法：,（1）雙方都出紅，各賠3萬元（各記－3/紅）；,（2）雙方都出黑，各賺3萬元（各記＋3/黑）；,（3）一方“出紅”一方“出黑”，,紅方賺5萬元（記＋5/

51、紅） 黑方賠5萬元（記－5/黑）；,,,,,,,,,,,,,,,,,,A公司,B公司,紅,紅,－3,－3,黑,黑,＋3,＋3,紅,黑,＋5,－5,?2,?4,,,,,第六筆，本筆得分?4。,?2,?4,81,2、A 與 B, C 與 D（以下同）是一對 競爭的對手和合作的伙伴，最后只 是捉對結帳，與其它公司沒有關系；,說明：,1、這里模擬市場，所以市場上的一切 規(guī)矩這里都模擬；,3、游戲的目的只有一個

52、 ──獲得最大盈利！,“市場競爭”,82,啟示：,1、競爭的目的，應該是發(fā)展自己， 而不是在打敗對手的前提下，自己也破產！,── 看不得別人比我好 “兩敗俱傷”,──“聯手互利” 與 “賠了也爭一口氣”,── 算“自己賺多少” 還是算“他比我多賺多少”,── 變“零和博弈” 為“非零和博弈”,“市場競爭”,83,2、不要把成功的希望， 寄托在對手偶然失誤的立場上。,── 真正的敵人不是對手，而是

53、自己,── 想占領市場只能靠不斷發(fā)展自己,3、看長遠的人一般不會失去眼前， 而看眼前的人會事事失去長遠。,── “出十分力，只要八分好處” 薄利多銷,── “吃虧讓人” 朋友遍天下,84,4、道德只制約講道德的人， 法律是為不守法的人設置的！,── “人格擔?！?“巨大利益”,──學會用“合法的法律文書”保護本公司的利益,5、退一步海闊天空。,── “悖論原理”,── 六尺巷：,千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨；萬里長城

54、今尤在，不見當年秦始皇。,── “雙贏策略”,85,５、行為模擬式,A、教師創(chuàng)設的“工作環(huán)境”越逼真越好；B、不時地添加“干擾因素”；C、每位學員都要反復多次地訓練，直到會做、熟練為止；D、教師要隨時評價，但以表揚、鼓勵為主。,（1）概念——把工作現場搬入課堂， 或把課堂搬到工作現場， 通過具體行為來訓練學員的 工作規(guī)范、禮儀規(guī)范以及掌握、運用規(guī)則與程序

55、 的能力，和應急、應變能力的一種培訓方式。,（2）注意事項——,86,６、拓展訓練式,（1）概念——在教師預先制造的艱難、危險， 巨大壓力、榮辱與共的情景中， 訓練學員突破自我、超越舊我、 激發(fā)潛力、發(fā)展?jié)撃?的培訓方式。,（2）注意事項—— 注重安全、

56、 加強保護！,87,被 摔,啟示：,1、承受壓力時（接人）才產生責任感。,鐵人：“井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄?！?當你失去責任時，就會發(fā)牢騷；牢騷──有時竟然是責任感的體現！,2、位置不同，感受不同。,看別人摔時，總覺得 “沒什么”， 只有輪到自己去“摔”了， 才會感到 “有什么”；,88,6、當斷則斷，不斷自亂,4、對下屬要寬容,被 摔,啟示：,5

57、、最大的敵人其實就是自己,該出手時就出手！,用則不疑，疑則不用，不要動輒批評；,不以己之所能，強求于人，也不因己所不能，而小看別；,但是，戰(zhàn)勝自我，是需要勇氣的；,當確認成功的機率，大于失敗的可能時，,3、對同事要信任。,一個良好的團隊，成員間甚至敢于把生命托付給他的同伴！,89,（一）單元檢測——貴在及時（二）結業(yè)考核——突出能力,五、及時反饋（J）,結業(yè)反饋表,90,91,92,（三）追蹤反饋——設計表格,跟蹤反饋表,93,第