培訓(xùn)管理 ppt

1、培 訓(xùn) 管 理,保 費 部,何謂培訓(xùn)文化?是企業(yè)文化的重要部分,也是新環(huán)境下企業(yè)的重要特征之一,更是組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志,培訓(xùn)文化淡薄培訓(xùn)文化處于發(fā)展階段培訓(xùn)文化處于成熟階段,,培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn),培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)培訓(xùn)被視為是浪費時間與金錢的活動培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào),多為知識性和技術(shù)性內(nèi)容培訓(xùn)活動結(jié)束后便無人問津培訓(xùn)資源或支援落后于培訓(xùn)計劃沒人過問員工對培訓(xùn)的需要只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會……,

2、培訓(xùn)文化的建設(shè)是多層面的、漸進(jìn)的過程培訓(xùn)文化建設(shè)并非培訓(xùn)管理者能夠獨自完成培訓(xùn)文化發(fā)展的不同階段為我們培訓(xùn)管理者指出了發(fā)展的方向和標(biāo)準(zhǔn)，同時也提出了任重道遠(yuǎn)的任務(wù),,授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的基本過程培訓(xùn)的基本方法,培訓(xùn)是一種有計劃、有目標(biāo)、有步驟的學(xué)習(xí)，它的目標(biāo)就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織

3、和個人的不斷進(jìn)步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。,培訓(xùn)的實質(zhì)就是一種系統(tǒng)化的智力投資,培訓(xùn),員工素質(zhì)提升,人力資本升值,獲得收益,公司業(yè)績提升,,,,,,麥當(dāng)勞的故事,1、麥當(dāng)勞的員工同是炎黃子孫，教育程度也不高 （高中），是什么原因令他有如此強(qiáng)的責(zé)任心？2、旁邊灰塵滿部的餐館、酒店中的員工的素質(zhì)就 不如麥當(dāng)勞員工的素質(zhì)高嗎？,得益于從麥當(dāng)勞大學(xué)到新入店員工的培訓(xùn)，從上到下對員工培訓(xùn)的重視！,培訓(xùn)的目的與作用,培訓(xùn)是員工的最大福

4、利培訓(xùn)是一種有效的激勵培訓(xùn)也是一種管理培訓(xùn)是企業(yè)與員工共同努力的結(jié)果,改變行為、改變習(xí)慣、改變觀念,收費主管為什么要懂得培訓(xùn)管理？,保全外勤肩負(fù)培訓(xùn)的職責(zé)收費組的業(yè)務(wù)功能決定了其本身就是最小的培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為基層單位，主管最了解培訓(xùn)的需求，同時 也最容易組織實施培訓(xùn),培訓(xùn)管理本身是團(tuán)隊管理的途徑之一，幫助主 管以系統(tǒng)的觀念管理團(tuán)隊 合理的培訓(xùn)模式應(yīng)該是保費部主抓主管、兼職 講師的培訓(xùn)，兼職講師協(xié)助主管

5、搞好收費組的 培訓(xùn)培訓(xùn)日益與各種職能相融合，每一位 管理者 都將成為培訓(xùn)的管理者,,授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的基本過程培訓(xùn)的基本方法,培訓(xùn)管理是企業(yè)管理的一部分—“木桶管理理論”,,,,,,,,營銷管理,,生產(chǎn)管理,,其他,,培訓(xùn)管理,,,,,,培訓(xùn)管理是一項系統(tǒng)工程培訓(xùn)管理應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)化的流程,培訓(xùn)管理就是實施培訓(xùn)的方法和過程,,授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)

6、管理培訓(xùn)管理的基本過程培訓(xùn)的基本方法,,培訓(xùn)需求調(diào)查分析,,,,制訂培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)的組織與實施,效果的評估與跟蹤,培訓(xùn)管理的基本過程,,確認(rèn)、改進(jìn),培訓(xùn)需求調(diào)查分析,培訓(xùn)需求分析，即是指在組織培訓(xùn)需要調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用全面分析與績效差距分析等多種分析方法和技術(shù)，對組織及其成員在知識、技能、目標(biāo)等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容。,培訓(xùn)需求分析的核心是通過對組織及其成員的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間差距的分析，來確定是否

7、需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。,產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因 經(jīng)營方向上的變化 工作環(huán)境和崗位的變化員工的人員變化 績效低下員工職涯規(guī)劃的設(shè)定,培訓(xùn)需求分析的方法,調(diào)查問卷座談會面談任務(wù)分析職業(yè)生涯分析資料檔案收集……,制訂培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)場所培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式、師資、教材,制訂培訓(xùn)計劃的基本原則,以（組織或個人）發(fā)展需求為依據(jù)以（組織或個人）發(fā)展計劃為依據(jù)以

8、（組織或個人）工作計劃為依據(jù)以可掌控的資源為依據(jù),培訓(xùn)需求分析與計劃的模擬操作,目的：制定本組內(nèi)下半年的培訓(xùn)計劃要求：1、由各組組長主持會議、記錄 2、采取座談獲問卷的方法收集培訓(xùn)需求 3、收集培訓(xùn)需求后，需將信息匯總、分析 4、需求分析時既考慮個人需求也考慮組織發(fā) 展需求 5、制訂出下半年的培訓(xùn)計劃，寫于大白紙上 6、每組選出一名學(xué)員發(fā)表時間：30分鐘

9、,培訓(xùn)的組織與實施,培訓(xùn)的組織工作培訓(xùn)材料的確定和選擇 印刷品、視聽教具、準(zhǔn)備材料、日程安排征求領(lǐng)導(dǎo)的意見并尋求相關(guān)人員、部門的支 援 講師、教材選擇培訓(xùn)方法,實施培訓(xùn) 培訓(xùn)紀(jì)律、安全性培訓(xùn)檔案的建立與管理 個人培訓(xùn)記錄、組織培訓(xùn)記錄、講師授課紀(jì)錄 講師晉級紀(jì)錄、教材歸檔,培訓(xùn)效果的評估與跟蹤,學(xué)員評估—主要、基礎(chǔ)性的評估 問卷、面談、撰寫心得總結(jié)、教師評估—優(yōu)化教學(xué)過程、提升教師素質(zhì)

10、 授課能力、教態(tài)、教學(xué)效果觀察法機(jī)構(gòu)評估,,授課綱要什么是培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的基本過程培訓(xùn)的基本方法,培訓(xùn)的基本方法,課堂講授法 案例分析法游戲活動法 角色扮演法討論培訓(xùn)法 會議法實際操作法 戶外訓(xùn)練法……,課堂講授法,適用于基本知識、理念內(nèi)容的講解，易操作，一般內(nèi)容淺顯，往往無法滿足能力較高的學(xué)員的學(xué)習(xí)，交流方式僅限于提問、回答的方式,

11、案例分析法,圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際中真實的情景加以典型化處理，用書面形式的方式形成供受訓(xùn)者思考分析和判斷決策的案例，通過受訓(xùn)者的獨立研究和相互討論的方式，來提高受訓(xùn)者的分析問題和解決問題的能力,游戲活動法,一般用來培訓(xùn)員工的團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神和方法、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，開發(fā)學(xué)員潛能等方面的課程，寓教于樂，學(xué)員參與性較強(qiáng)。不足是適用于觀念、態(tài)度方面的培訓(xùn)，適應(yīng)面不寬，而且開發(fā)時間較長、占用課堂時間較多,游戲活動法舉例,,,s,T,R

12、,L,H,河流,總 結(jié),1、同理心建立游戲2、世界是由許多不同個體組成的，有不同的面孔、思想3、團(tuán)隊中注意求同存異，接受不同的意見和觀點，對此 加以重視并思考，既有利于防范風(fēng)險，又贏得下屬的 尊敬4、多站在對方的角度思考問題，再表明自己的觀點，不 要采取對抗性的溝通方式5、如何使自己的觀點讓對方接受？如何清楚的表明自己 的觀點？----有效溝通,角色扮演法,通常在培訓(xùn)銷售人員的推銷技能以及企業(yè)內(nèi)部管理人

13、員的管理技能時應(yīng)用最為廣泛。學(xué)員參與性強(qiáng)、實用性強(qiáng)，但過程控制較難，有時參與者本身的問題不具有普遍性。,,,,,講授提示,角色扮演,分析點評,總結(jié),,,,,,,,反復(fù)進(jìn)行,角色扮演法的步驟,,討論培訓(xùn)法,著重解決現(xiàn)實問題，提出明確的解決方案。通常學(xué)員各抒己見，也較容易離題，需主持人協(xié)調(diào)。,會議（管理會議）法,共享信息，學(xué)習(xí)分析問題的方法，統(tǒng)一思想，矯正不恰當(dāng)?shù)乃枷搿⑿袨?。對會議主持人的要求較高,實際操作法戶外訓(xùn)練法,培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法