客房規(guī)章制度

1、客房規(guī)章制度一、關(guān)于員工考勤請(qǐng)假的規(guī)定：1、員工請(qǐng)病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的證明，上報(bào)部門同意后方能員工請(qǐng)病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的證明，上報(bào)部門同意后方能休息，特殊情況應(yīng)打電話或者其他渠道向所在班組、部門請(qǐng)假，回休息，特殊情況應(yīng)打電話或者其他渠道向所在班組、部門請(qǐng)假，回單位后再補(bǔ)辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以內(nèi)者單位后再補(bǔ)辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以內(nèi)者由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三天（含三天）以上由部門送綜合辦。三天（含三天）以上由部門送綜合

2、辦。2、員工請(qǐng)事假必須事先提出書面申請(qǐng)（部門要考慮工作頂替員工請(qǐng)事假必須事先提出書面申請(qǐng)（部門要考慮工作頂替問(wèn)題）由部門經(jīng)理提出意見(jiàn)，上報(bào)酒店綜合辦，事假兩天（含兩問(wèn)題）由部門經(jīng)理提出意見(jiàn)，上報(bào)酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內(nèi)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三天（（含三天）以上由部門送綜天）以內(nèi)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三天（（含三天）以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)事假原則不能超出七天。合辦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)事假原則不能超出七天。3、員工補(bǔ)休應(yīng)事先向

3、所在部門提出申請(qǐng)，由所在部門根據(jù)工員工補(bǔ)休應(yīng)事先向所在部門提出申請(qǐng)，由所在部門根據(jù)工作需要提出意見(jiàn)，上報(bào)綜合辦，補(bǔ)休時(shí)間不能超正常的加班時(shí)間累作需要提出意見(jiàn)，上報(bào)綜合辦，補(bǔ)休時(shí)間不能超正常的加班時(shí)間累計(jì)數(shù)。計(jì)數(shù)。二、員工上班需佩戴工號(hào)牌1、員工工號(hào)牌應(yīng)佩于制服左胸前，如無(wú)佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款員工工號(hào)牌應(yīng)佩于制服左胸前，如無(wú)佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。元。2、工號(hào)牌只限持牌人使用，不得么自轉(zhuǎn)與他人使用，如有遺工號(hào)牌只限持牌人使用，不得么自轉(zhuǎn)與他人

4、使用，如有遺失應(yīng)立即向綜合辦申請(qǐng)補(bǔ)辦。失應(yīng)立即向綜合辦申請(qǐng)補(bǔ)辦。三、值臺(tái)的職責(zé)早班上班時(shí)間：早班上班時(shí)間：8：00—15：001、提早提早10分鐘做好上班準(zhǔn)備，自查儀表儀容，穿好工作服，分鐘做好上班準(zhǔn)備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號(hào)牌。佩戴好工號(hào)牌。2、上班時(shí)首先應(yīng)與夜班人員了解未處理的各項(xiàng)事宜，詳細(xì)了上班時(shí)首先應(yīng)與夜班人員了解未處理的各項(xiàng)事宜，詳細(xì)了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進(jìn)出時(shí)間登記表”和交接本的注解樓層的客情、房態(tài)、

5、查閱“客人進(jìn)出時(shí)間登記表”和交接本的注1、晚上超過(guò)訪客時(shí)間（一般在晚上超過(guò)訪客時(shí)間（一般在23：00）不得訪客，并及時(shí)催）不得訪客，并及時(shí)催促訪客離開(kāi)客房，做好清場(chǎng)工作；訪客尚未離房的應(yīng)記下房號(hào)、人促訪客離開(kāi)客房，做好清場(chǎng)工作；訪客尚未離房的應(yīng)記下房號(hào)、人數(shù)，交下一班人員處理。數(shù)，交下一班人員處理。2、認(rèn)真記錄好下班前未回店客人的姓名、房號(hào)、人數(shù)，交夜認(rèn)真記錄好下班前未回店客人的姓名、房號(hào)、人數(shù)，交夜班人員備案。班人員備案。3、詳細(xì)交代

6、次日所要叫醒客人的姓名、房號(hào)、床位及時(shí)間，詳細(xì)交代次日所要叫醒客人的姓名、房號(hào)、床位及時(shí)間，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。做到準(zhǔn)確無(wú)誤。夜班職責(zé)夜班職責(zé)夜班上班時(shí)間：夜班上班時(shí)間：22：00—次日次日8：001、提前提前10分鐘到達(dá)樓層，自查儀容儀表，穿好工作服，佩戴分鐘到達(dá)樓層，自查儀容儀表，穿好工作服，佩戴好工號(hào)牌。好工號(hào)牌。2、與中班了解樓層的客情、房態(tài)、訪客未離房等情況，按規(guī)、與中班了解樓層的客情、房態(tài)、訪客未離房等情況，按規(guī)定做好“七清”定做

7、好“七清”。3、22：00調(diào)整走道燈光，關(guān)閉其它照明燈光，只留一路夜間調(diào)整走道燈光，關(guān)閉其它照明燈光，只留一路夜間照明燈光。照明燈光。4、按程序做好早晨接送客人工作。按程序做好早晨接送客人工作。5、加強(qiáng)值臺(tái)工作，上班時(shí)精神飽滿，注意觀察樓層有關(guān)“五加強(qiáng)值臺(tái)工作，上班時(shí)精神飽滿，注意觀察樓層有關(guān)“五否”現(xiàn)象，每小時(shí)巡視樓層一次，上班時(shí)不得看小說(shuō)、做私事、睡否”現(xiàn)象，每小時(shí)巡視樓層一次，上班時(shí)不得看小說(shuō)、做私事、睡覺(jué)等。覺(jué)等。（五否：有否人

8、員亂竄；客人有否半夜起床、行動(dòng)反常；有否（五否：有否人員亂竄；客人有否半夜起床、行動(dòng)反常；有否奇聲怪叫；客人有否突然離店；有否異常臭味）奇聲怪叫；客人有否突然離店；有否異常臭味）。6、按約定時(shí)間叫醒的客人，應(yīng)記清其房號(hào)、床位、姓名和時(shí)按約定時(shí)間叫醒的客人，應(yīng)記清其房號(hào)、床位、姓名和時(shí)間，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。間，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。7、注意訪客未離開(kāi)房間的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有可以對(duì)象及時(shí)報(bào)告夜注意訪客未離開(kāi)房間的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有可以對(duì)象及時(shí)報(bào)告夜班領(lǐng)班。班領(lǐng)班。