某供電公司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質模型

1、關鍵績效指標庫和績效考核流程,,公司級建議指標,平衡積分卡考核,財務企業(yè)價值最大化高盈利,低風險成本管制,客戶公共關系和社會形象和整體滿意程度,內部流程優(yōu)化資產管理可靠性員工生產效率工作環(huán)境,員工學習/發(fā)展發(fā)展與培訓交流與溝通績效與薪酬,財務經濟價值增值/股東價值增值 每公里線路運行維護成本,客戶負荷系數 (%)－配電客戶滿意度指數 (%)投訴數量客戶盈利性,內部流程總毀損率 (%)元/兆瓦小時售

2、電量（運營和維護成本）供電可靠性 (SAIDI/SAIFI)電能質量(電壓合格率)每客戶全職職工數每公里線路全職職工數兆瓦小時配電量全職職工數安全事故數,學習與發(fā)展內部員工滿意度指數 (%)員工年均培訓時間 員工培訓率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例(％),,,,,我們在項目第二階段已經設計了蘇州供電公司的公司級考核指標,,,同行領先,公司戰(zhàn)略《公司2000年-2020年的發(fā)展戰(zhàn)略目標》,以江蘇省電力公司的集團

3、化、多元化、現代化、國際化的戰(zhàn)略思想為指導，超前發(fā)展，同行領先，率先把蘇州供電公司建成具有國際一流水平的現代化供電企業(yè),國際水平,江蘇特色,人才高地,,本階段對平衡積分卡進行分解，將公司目標有針對性地傳遞至各層級,,,,,,,,,,,,,,步驟2每個業(yè)務部門和支持部門編制與公司戰(zhàn)略性規(guī)劃相匹配的平衡積分卡,,公司 / 集團,,,,,,,,,崗位,支持部門,業(yè)務部門C,業(yè)務部門B,業(yè)務部門A,,,本階段工作內容,,,,,,指標設計遵循

4、 “SMART” 原則,M,R,S,A,T,pecific,easurable,chievable,isk（moderate）,ime-bound,具體,可衡量,可實現,具合理挑戰(zhàn)性,有時間限制,部門級考核指標,指標設計在分解公司級平衡積分卡的同時考慮流程和部門職責,以平衡積分卡的四個方面為框架，對公司級績效考核指標進行分解針對關鍵流程設計關鍵績效考核指標對照部門職責檢驗指標體系是否完整,,,部門職責職能工作標準難點重點弱點

5、,,公司級平衡積分卡,部門級指標構成示例-財務與產權管理部,來自公司級指標EVA分解,針對關鍵流程的考核指標,來自部門職責,公司級指標中適用于各部門的通用指標,設計范圍包括12個部門（部門級指標庫）和縣公司（公司級指標）,為12個部門建立了關鍵績效指標庫11個通用考核指標貫穿于各部門的關鍵績效指標庫,通用考核指標庫,成本中心費用預算執(zhí)行率,本部門負責預算制定調整質量,部門協作滿意度,部門員工滿意度,員工平均受培訓時間,部門員工素質

6、結構比例,員工培訓計劃完成率,員工離職率,執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）,財務,內部流程,內部流程,學習與發(fā)展,學習與發(fā)展,學習與發(fā)展,學習與發(fā)展,學習與發(fā)展,學習與發(fā)展,（當期預算費用－實際費用）÷預算費用×100％,本部門負責預算制定調整的準確性、合理性,對各業(yè)務部門之間的協作、配合程度進行考核,部門員工滿意度調查問卷得分,員工實際培訓人天數/總人數,高中級職稱，高中級學歷和等級工占部門總

7、人數的比例,按照培訓計劃參加培訓員工總數/按照培訓計劃應參加培訓的員工數,主動離職的員工數量/部門在職總人數*100%,執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工總數/總員工數,指標公式/定義,指標公式/定義,,,本部門員工績效考核數據準確率,本部門員工績效考核按時完成率,內部流程,內部流程,1-（復核通過后實查有誤的數據/考核數據總數）×100％,（按時完成的績效考核數/績效考核總數）×100％,,,指標說明－預算,財務與

8、產權管理部,公司成本中心費用預算執(zhí)行率,部門1成本中心費用預算執(zhí)行率部門2成本中心費用預算執(zhí)行率……,各部門,年度財務預算制定調整質量,預算內資金保證率,部門1負責預算制定調整質量部門2負責預算制定調整質量……,部門1負責預算制定調整質量部門2負責預算制定調整質量……,,預算啟動,,預算編制和審批下達,,預算執(zhí)行控制與調整,,預算考核,,,,,,,,,,,,,指標說明－安全指標,生產技術部,工程建設部,安全事故數 =

9、工業(yè)事故+重大違規(guī)事件+工作中其它事故,公司級指標,部門級指標,重大火災事故數,大面積停電和對社會造成重大影響的停電`事故數,負同等及以上責任的重大交通事故數,重傷事故數,誤操作事故數,110千伏及以上輸變電設備的污閃事故數,輸電線路事故率,變電設備事故率,技術管理不當引起的大面積停電和重大電網事故數,設備固有隱患導致重大事故數,人員死亡事故數,設備安裝隱患導致重大事故數,配電運營部,輸變電運行部,√,√,√,√,√,√,√,

10、√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,√,公司級考核指標中的總線損率落實到生產技術部，并進而由配電運營部、輸變電運行部和電力營銷部分別對總線損率的影響因素負責,指標分解說明－總線損率,總線損率 (%),配網理論線損,配電運營部,電容正確投運率電能平衡質量,輸變電運行部,用戶合理用電情況竊電檢查完成情況電費帳務管理滿意度,電力營銷部,,生產技術部,蘇州供電公司,總線損率 (%),,,,,,公司

11、級指標,部門級指標,網損,調度,35kv及以上線損（理論線損、電容正確投運率）,生產技術部,,指標分解說明－客戶滿意度指數 (%),蘇州供電公司,客戶滿意度指數,客戶服務滿意度,電力營銷部,內部服務水平協議完成率,配電運營部,,,,,,,,公司級指標,部門級指標,客戶對服務質量、響應速度、承諾實現的滿意情況，來自客戶服務滿意度調查問卷得分并結合客戶接觸記錄信息,內部服務水平協議完成數/內部服務水平協議總數,在明確電力營銷部對客戶服

12、務滿意度指標負責的同時，考慮到對該指標的可能影響因素，為配電運營部設計了內部服務水平協議完成率指標,,,,績效考評體系分工及考核指標,企業(yè)管理部,人力資源部,組織建立和調整各部門關鍵績效指標體系,組織部門層面的績效考核，提出考核結果,根據績效考核結果兌現方案完成歸級,各部門,相關領導對員工進行績效考核,與員工溝通反饋考核結果,調配、人員晉升、離職崗位發(fā)展路線管理培訓管理、薪資管理等,（建議）關鍵績效指標體系建立的及時、有效性部門

13、績效考核數據準確率部門績效考核按時完成率,員工績效考核數據準確率員工績效考核按時完成率薪酬核算錯誤率,,本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率,在企業(yè)管理部指導下建立各部門對各崗位關鍵績效指標體系,指導督促各部門完成對各員工的績效考核,績效考核委員會,績效考核委員會作為績效管理的常設機構，負責對績效體系的建立、績效考核結果進行復核，復核通過后交總經理辦公會審批下發(fā),部門專用考核指標－人力資源部,,客戶,內部流

14、程,學習與發(fā)展,,財務,結果性 績效指標,過程性 績效指標,部門員工滿意度崗位培訓滿意度外部招聘率員工離職率,本部門負責預算制定調整質量部門協作滿意度員工績效考核數據準確率員工績效考核按時完成率,無,成本中心費用預算執(zhí)行率(預算中：人力成本＝招聘費用＋培訓費用＋薪資福利＋獎金＋離職補償金＋保險等),本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率薪酬核算錯誤率人力資源部編制的人力資源年報表出錯次數,員工內部

15、調動比率公司員工素質結構比例部門員工素質結構比例,公司員工平均受培訓時間部門員工平均受培訓時間,公司/部門員工培訓計劃完成率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例,,,,部門考核指標庫,部門專用考核指標－財務及產權管理部,,客戶,內部流程,學習與發(fā)展,,財務,結果性 績效指標,過程性 績效指標,部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例,會計報表的延遲日數財務報表的準確、合規(guī)性年度財務預算制定調整質量公司各機

16、構對財務服務的滿意度,與外部機構關系的良好性,資金周轉期公司成本中心費用預算執(zhí)行率部門成本中心費用預算執(zhí)行率,本部門負責預算制定調整質量會計文檔的完整性和時效性本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率,員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）,預算內資金保證率申報納稅合規(guī)性部門協作滿意度,,,,部門考核指標庫,部門專用考核指標－審計部,,客戶,內部流程,學習與發(fā)展,,財務,結

17、果性 績效指標,過程性 績效指標,部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例,本部門負責預算制定調整質量公司各機構對審計監(jiān)督和服務的滿意度審計項目完成率,與外部機構關系的良好性（與上級審計部門、外部審計單位等的溝通效率）,成本中心費用預算執(zhí)行率,審計覆蓋率經濟責任審計率審計報告的及時性、準確性審計意見落實率,員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）,部門協作滿意度本部門員工績效

18、考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率,,,,部門考核指標庫,部門專用考核指標－總經理工作部,,客戶,內部流程,學習與發(fā)展,,財務,結果性 績效指標,過程性 績效指標,員工離職率員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例,本部門負責預算制定調整質量文件起草、核對出錯率領導對文件起草的滿意度OA信息系統的信息化程度信訪處理率,成本中心費用預算執(zhí)行率,本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率,員工培訓計劃

19、完成率部門員工滿意度執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）,接待事務完成的效率和質量部門協作滿意度保密文件、印章管理出錯率會議組織、安排的有效性綜合檔案管理完整性及出錯率,,,,部門考核指標庫,部門專用考核指標－信息中心,,客戶,內部流程,學習與發(fā)展,,財務,結果性 績效指標,過程性 績效指標,員工離職率員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例,本部門負責預算制定質量全程參與的信息系統實施信息系統重大故障數信息系

20、統故障排除率,無,成本中心費用預算執(zhí)行率信息技術費用預算執(zhí)行率信息化項目審減支出百分比,部門協作滿意度本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率,員工培訓計劃完成率部門員工滿意度執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）,有預算落實的未完成的故障、服務請求及開發(fā)請求數公司信息系統軟硬件、耗材的采購申請及時處理率,,,,部門考核指標庫,部門專用考核指標－物資管理部,,客戶,內部流程,學習與發(fā)展,,財務,結果性 績

21、效指標,過程性 績效指標,員工離職率員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例,本部門負責預算制定調整質量物資統計報表出錯率采購申請及時處理率采購訂單及時交付率招標目錄上報率,無,成本中心費用預算執(zhí)行率報審計審檢出錯金額,月補貨協議違反次數庫存金額目標完成率配送計劃完成率報廢處理按時完成率部門協作滿意度本部門員工績效考核按時完成率,員工培訓計劃完成率部門員工滿意度執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）,發(fā)生采購

22、異議（退貨，索賠，質量問題）的訂單數量設備監(jiān)造驗收及時開展率供應商評估按時開展率配送延遲及時處理率本部門員工績效考核數據準確率,,,,物資采購成本差異率倉儲費用呆滯庫存,鑒于物資管理部和器材公司近期定位，建議由器材公司具體負責,,,部門考核指標庫,,,部門專用考核指標－電力營銷部,,客戶,內部流程,學習與發(fā)展,,財務,結果性 績效指標,過程性 績效指標,員工培訓計劃完成率員工離職率部門員工滿意度,市場數據收集及時準確

23、率營銷統計報表出錯率,客戶服務滿意度計劃外需求及時處理率電費帳務管理滿意度用電業(yè)務管理滿意度,營銷類售電收入兆瓦小時售電量營銷類銷售毛利率,員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例,本部門負責預算制定調整質量部門協作滿意度,,,,費用預算執(zhí)行率市場占有率,電話接聽時間竊電檢查完成情況電費回收率用戶合理用電情況,安全用電檢查完成情況投訴數量解決投訴率客戶投訴解決速度客戶投訴解

24、決的滿意率,部門考核指標庫,本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率,部門專用考核指標－配電運營部,,客戶,內部流程,學習與發(fā)展,,財務,結果性 績效指標,過程性 績效指標,部門員工滿意度員工平均受培訓時間員工離職率,每回線路平均負荷配電理論線損城市地區(qū)SAIDI城市地區(qū)SAIFI電壓合格率（D類）本部門員工績效考核數據準確率,無,成本中心費用預算執(zhí)行率每百公里線路配電運行維護成本,本部門負責預算制

25、定調整質量每百公里配電線路一類故障率大面積停電和對社會造成重大影響的停電事故數負同等及以上責任的重大交通事故數本部門員工績效考核按時完成率,員工培訓計劃完成率部門員工素質結構比例執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）,重傷事故數誤操作率重大火災事故數部門協作滿意度內部服務水平協議完成率,,,,運行維護成本資金使用效率指標,,,安全類指標,部門考核指標庫,部門專用考核指標－輸變電運行部,,客戶,內部流程,學習與發(fā)展

26、,,財務,結果性 績效指標,過程性 績效指標,部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例,生產運行工作標準化率 輸電網線損率相關指標城市地區(qū)SAIDI城市地區(qū)SAIFI電壓合格率重大火災事故數誤操作事故數本部門員工績效考核按時完成率,無,成本中心費用預算執(zhí)行率每公里輸電線路運行維護成本,大面積停電和對社會造成重大影響的停電事故數負同等及以上責任的重大交通事故數本部門負責預算制定調整質量110千伏及以

27、上輸變電設備的污閃事故數所轄設備的停運率和可用系數本部門員工績效考核數據準確率,員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）,重傷事故數輸電線路事故率 變電設備事故率 220千伏及以下變電站無人值班比例 35千伏及以上輸變電設備完好率、一類率部門協作滿意度,,,,生產性資產運營成本率運行維護成本,部門考核指標庫,部門專用考核指標－規(guī)劃與計劃部,,客戶,內部流程,學習與發(fā)展,,財務,結果性 績效

28、指標,過程性 績效指標,部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例,本部門負責預算制定調整質量部門協作滿意度充分及時掌握相關監(jiān)管政策、法規(guī)的變化電力市場中長期需求預測準確性電網規(guī)劃和年度建設方案有效性,與外部對口部門機構關系的良好性,成本中心費用預算執(zhí)行率,報省公司用款需求計劃和用款方案的有效性匯總審核資本性支出計劃的及時、準確性報省公司融資需求計劃和用款方案的有效性部門所轄范圍內的大中型輸變電工程項目前期

29、工作有效性,員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）,部門職責范圍內業(yè)擴工程草案設計的有效性企業(yè)經濟技術數據分析成效企業(yè)經濟技術數據統計準確率本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率,,,,部門考核指標庫,部門專用考核指標－生產技術部,,客戶,內部流程,學習與發(fā)展,,財務,結果性 績效指標,過程性 績效指標,部門員工滿意度員工平均受培訓時間專職工程師能力評估合格率部門員工素

30、質結構比例,本部門負責預算制定調整質量部門協作滿意度總線損率總電能質量,無,成本中心費用預算執(zhí)行率,停運率、可用系數由于技術管理不當和設備固有隱患造成的人身傷亡事故數技術管理不當引起的大面積停電和重大電網事故數設備固有隱患導致重大事故數,員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）,,,,部門考核指標庫,本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率,部門專用考核指標－工程建設部,,客

31、戶,內部流程,學習與發(fā)展,,財務,結果性 績效指標,過程性 績效指標,部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例,本部門負責預算制定調整質量部門協作滿意度人身死亡事故數設備安裝導致重大事故數工程標準工期完成百分比投資計劃完成率工程達標投產率本部門員工績效考核數據準確率,無,成本中心費用預算執(zhí)行率工程項目概算執(zhí)行率項目審減支出百分比,項目資金需求計劃準確度工程階段質量合格率質量安全報監(jiān)率工程質量投訴

32、率參加電網規(guī)劃討論的有效性項目工程設計審查按時完成率招標申請準確率和及時性本部門員工績效考核按時完成率,員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）,,,,合同簽訂的及時性和準確性工程完工后交審計部進行竣工結算審計的平均天數工程文件歸檔管理出錯率完成主設備及主要材料訂貨清單有效性技術進步(=工程建設新技術/工藝/材料應用性及有效性),部門考核指標庫,縣公司的公司級考核指標,,客戶,內部流程,學習

33、與發(fā)展,,財務,結果性 績效指標,過程性 績效指標,內部員工滿意度指數 (%)員工年均培訓時間 員工培訓率,總線損率 (%)元/兆瓦小時售電量(運營和維護成本)供電可靠性 (SAIDI/SAIFI),負荷系數 (%)－配電客戶滿意度指數 (%)投訴數量客戶盈利性,經濟價值增值/股東價值增值 每公里線路運營維護成本,電能質量(電壓合格率)每客戶全職職工數每公里線路全職職工數報表準確率和及時提交情況,員工培訓計劃完成

34、率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例(％),,,,兆瓦小時配電量全職職工數安全事故數 (=工業(yè)事故+工作中其它事故+重大違規(guī)事件)部門協作滿意度,部門考核指標庫,績效考評體系的建立和修改,考核指標目標值的建立,考核指標目標值的修改,部門/員工考核與指導,公司平衡分數卡（含目標值）部門平衡分數卡（含目標值）,公司績效目標協議部門績效目標協議,修改后的平衡分數卡,修改后績效目標協議,績效評估報告,公司平衡分數卡（不含

35、目標值）部門平衡分數卡（不含目標值）,績效考評體系的流程總圖,績效考核結果的應用,薪資成本,工資單,能力素質庫及其與關鍵崗位的匹配建議,能力素質模型是知識、技能和品質的合成體，可以通過行為表現去體現、觀察和衡量,,知識指一個崗位所需要的基本知識?？梢允且恍I(yè)、技術或商業(yè)知識。知識也包括了那些通過學習和經驗積累所得的事實、信息、和對事物的看法技能指需要獲取良好的崗位業(yè)績所需要的技能。技能通常是通過不斷重復的培訓或其他相關的經驗

36、積累獲得品質指個人的特質，如天分、才智或理念。品質可以通過教授或學習來獲取，同時也可以改善,品質作為較深層的能力素質要求，滲透在個體的日常行為中，影響著個體對事物的判斷和行動的方式知識則較直接的在日常行為中被表露出來技能則介于其中,行為表現,知識,技能,,,品質,,江山易改,本性難移,,最易培養(yǎng)的素質,,最難培養(yǎng)的素質,,能力素質模型將人力資源管理體系和組織整體戰(zhàn)略緊密結合,以能力素質模型為核心的人力資源管理體系,,從企業(yè)愿

37、景和戰(zhàn)略出發(fā)建立科學的基于能力素質模型的人力資源管理體系,,科學的能力素質模型支持企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標的實現,培訓與發(fā)展,考核與評估,報酬與晉升,招聘與任用,,,能力素質模型,,能力素質模型幾乎可以應用在人力資源管理的所有工作中，通過能力素質模型，實現人力資源的集成化管理,能力素質模型的應用首先應該從培訓的改進開始，為未來能力素質的培養(yǎng)提供保障,,,,,,,,領導能力：溝通和影響力培訓,領導能力：團隊建設小組討論,領導能力：決策力培訓,專

38、業(yè)技能：溝通培訓,專業(yè)技能：分析和解決問題培訓,,,,,,,,,,,團隊建設,電網規(guī)劃,高級工培訓,計算機培訓,領導力培訓,口語培訓,傳統的培訓,基于能力的培訓,傳統的培訓零碎，沒有圍繞一條主線進行規(guī)劃通過調研問卷由各個部門自行提供“培訓需求”，表達難以準確培訓多以“教育”為主，缺少學員的參與,基于能力的培訓以公司的競爭能力為核心來規(guī)劃培訓體系由于已經對能力進行了清晰的行為定義，員工能較容易地明確自身的培訓需求培訓以培養(yǎng)“行為”

39、為主，強化了各種交互式的培訓方法,專業(yè)技能：電網規(guī)劃情景模擬,,能力素質的應用需要對人員的技能進行客觀準確的測評,,,測評的準確度,測評成本,上下級評估,內部專家組評估,評估中心,低,高,低,高,將公司人員送到能力評估中心進行測評，該方式成本較高適合高級領導人員的能力測評,將公司技術專家和管理專家組合起來對員工進行測評的方式適合于公司的關鍵崗位人員的能力測評,由上級對下級進行測評的方式，可結合下級對自身的測評適合于公司的一般崗位人

40、員的能力測評,常用的三種測評方式：評估中心、內部專家組評估和上下級評估,能力素質測評工具示例,5=在所有素質上都到達要求，且在部分素質上超越要求4=在所有素質上都到達要求3=在4-6個素質上到達要求2=在2-4個素質上到達要求1=在0-2個素質上到達要求,能力素質模型庫及其匹配的工作方法,建立基于能力素質的工作設計和人員培養(yǎng)使用機制是一個漸進的過程,導入能力素質概念,建立能力素質模型,能力素質模型應用,全面的能力素質管理,能力素

41、質庫,培訓目錄,,崗位職責,,能力素質模型,,工作調配,員工招聘,員工晉升,員工培訓,績效評估,能力規(guī)劃,員工發(fā)展,,,,,崗位越復雜、相對重要性越高，素質要求越重要,先天傾向和個性特征,與具體工作相關的知識和技能,,,崗位復雜性,例如：堅韌不拔主動自覺人際敏感性自信,例如：電腦知識和應用能力；對公司產品的了解；法律知識；談判技巧,崗位“大小”與素質“高低”的關系,,高崗位,低崗位,相對重要性,我們建議了蘇州供電公司主要的能力

42、素質模型庫,2.1通用知識能力,3.2工程與運營管理,3.1戰(zhàn)略管理,能力素質庫,1.核心能力,2.基本能力,3.專業(yè)能力,1.1.1.1誠信敬業(yè),3.4財務,3.3客戶關系管理,1.1.1.2客戶導向,1.1.1.3團隊協作,1.1.1.4務實創(chuàng)新,1.1.1.5卓越高效,2.2領導能力,3.5人力資源,3.7總經理工作部所需能力,3.6信息技術,能力素質模型庫分為核心能力、基本能力和專業(yè)能力,建議了能力素

43、質模型庫的能力類型,,,2.1 通用知識能力（16項）,2.2 領導能力（11項）,1.核心能力（5項）,決策能力遠見卓識系統思考制訂決策,開發(fā)能力建設團隊尊重和培養(yǎng)人才授權和指導下屬激勵實現管理變革,支持能力溝通和影響力計劃和控制績效導向,針對組織中所有員工的、基礎且重要的要求，適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位,,基本能力,能力素質模型庫目錄（續(xù)）,,,3.2 工程與運營管理（4大類共2

44、1項）,3.3 客戶關系管理（3大類共9項）,3.1 戰(zhàn)略能力（3項）,市場和銷售管理市場管理銷售管理,客戶關懷查詢和投訴管理服務請求和工作單執(zhí)行管理,銷售執(zhí)行抄表相關管理表計相關管理帳單管理收款管理應收帳款管理,戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評估,電網建設負荷預測概預算規(guī)劃管理施工管理土建,電網建設變電檢修變電運行化學監(jiān)督繼電保護電氣試驗線路檢修線路運行計量管理,電纜電纜測繪電纜檢修電纜運行

45、,調度繼保整定調度通信運行方式自動化,主要應用于配電運營部、輸變電運行部、生產技術部、工程建設部,主要應用于電力營銷部,能力素質模型庫目錄（續(xù)）,,,3.5 人力資源（8大類共15項）,3.7 總經理工作部所需能力（4項）,3.4 財務（4項）,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源系統應用和開發(fā),崗位管理崗位設計及調整,配置管理招聘方案制定人員選拔,會計核算財務分析和決策預算和計劃資金管理,文秘管理接待管理

46、信訪保密檔案管理,系統規(guī)劃與分析應用系統設計應用系統開發(fā)信息安全管理網絡系統管理,培訓管理培訓體系分析培訓實施能力開發(fā),員工發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃,績效管理建立績效管理體系績效管理執(zhí)行,薪酬福利管理薪酬福利體系設計工資管理福利管理,人事管理人事事務管理,3.6 信息技術（9項）,主機系統管理數據庫系統管理客戶端管理和配置應用系統管理和配置,主要應用于信息中心,主要應用于財務管理相關崗位，如財務與產權管理

47、部、營銷財務等,主要應用于人力資源部，以及企業(yè)管理部績效管理崗位,共對92項能力分別描述了各級（初級、中級、高級、專家級）要求下的具體行為表現,共對92項能力分別描述了各級（初級、中級、高級、專家級）要求下的具體行為表現,,3.5人力資源,行為表現：對于每一個能力素質都可通過對其行為表現的描述來確定和區(qū)別不同層次的要求，這些行為表現可以歸納成若干主要行為指標,能力級別：程度劃分的標準，如A：初級B：中級C：高級D：專家級

48、,與配電運營部和規(guī)劃與計劃部共23個關鍵崗位匹配,共對58個關鍵崗位進行了能力素質匹配,與電力營銷部共28個關鍵崗位匹配,與人力資源部和企業(yè)管理部共4個關鍵崗位匹配,與財務與產權管理部共3個關鍵崗位匹配,,,,,能力素質匹配,注：A－初級B－中級C－高級D－專家級,核心能力素質適用于組織中所有的崗位。因此所有崗位的核心能力素質要求都為專家級,各崗位所承擔的工作內容和職責不同，因此對具體的各能力素質有不同級別的的要求,能力素質匹配