2 知覺(jué)、歸因理論與個(gè)人決策

1、第二章 知覺(jué)與歸因第一節(jié) 知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué),一、感覺(jué)和知覺(jué)人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)是從感覺(jué)開(kāi)始的，在感覺(jué)的基礎(chǔ)上形成知覺(jué)。感覺(jué)是指人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。 感覺(jué)和知覺(jué)既有聯(lián)系又有區(qū)別。感覺(jué)是知覺(jué)的有機(jī)組成部分，是知覺(jué)的基礎(chǔ)，而知覺(jué)是感覺(jué)的深入發(fā)展。感覺(jué)和知覺(jué)統(tǒng)稱為感知，它們是記憶、思維、情感、意志等復(fù)雜心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 知覺(jué)特征：整體性、選擇性、理解性

2、和恒常性等。,二、影響知覺(jué)的因素（一）影響知覺(jué)的主觀因素1.需要和動(dòng)機(jī)2.興趣和愛(ài)好3.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4.個(gè)性特征：性格、氣質(zhì)等（二）影響知覺(jué)的客觀因素1. 知覺(jué)對(duì)象：如大小、強(qiáng)度、重復(fù)、新穎性和熟悉性等2.情景：時(shí)間、環(huán)境等,,知覺(jué)者態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望,知覺(jué),知覺(jué)目標(biāo)新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近,情景時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境,,,,影響知覺(jué)的因素,三、社會(huì)知覺(jué)（一）社會(huì)知覺(jué)的概念 社會(huì)知覺(jué)這一概念

3、是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1974年首先提出。知覺(jué)的對(duì)象為對(duì)物的知覺(jué) 和對(duì)人的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。其實(shí)質(zhì)就是對(duì)人的知覺(jué)。（二）社會(huì)知覺(jué)的分類1.對(duì)人知覺(jué)：通過(guò)外部感官獲得有關(guān)他人的外部信息，進(jìn)而推測(cè)其需要、動(dòng)機(jī)、能力、性格等心理特征。 2.人際知覺(jué)：指人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。 3.自我知覺(jué)：人們對(duì)自身狀態(tài)的自我感知。 4.角色知覺(jué)：指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)。,案 例,戴爾本和西蒙曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)知覺(jué)

4、研究，他們請(qǐng)23位企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員閱讀一份描述某一鋼廠的組織與活動(dòng)的綜合案例。23名經(jīng)營(yíng)人員中有6人掌管銷售工作，5人掌管生產(chǎn)工作，4人掌管財(cái)會(huì)工作，8人掌管總務(wù)工作。讓每名管理者寫(xiě)出在這一案例中自己認(rèn)為最重要的問(wèn)題是什么。掌管銷售的經(jīng)營(yíng)人員中83%的人認(rèn)為銷售最重要，而其他人中只29%的人認(rèn)為有同樣看法。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？這個(gè)案例能夠說(shuō)明人們?cè)谂袛嘧约旱墓ぷ骱退说墓ぷ鲿r(shí)最常出現(xiàn)的一種知覺(jué)偏差。通過(guò)對(duì)這種現(xiàn)象的分析，我們可以學(xué)

5、會(huì)如何從心理學(xué)回避一些知覺(jué)陷阱。,（三）社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng)（知覺(jué)偏差）1.第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）：通過(guò)對(duì)某人的知覺(jué)而留下的最初印象。 2.暈輪效應(yīng)：根據(jù)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為整體特征的心理效應(yīng)。例如，“愛(ài)屋及烏”“情人眼里出西施” 。3. 近因效應(yīng)：在知覺(jué)過(guò)程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來(lái)對(duì)該對(duì)象的印象產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。在感知陌生人時(shí)，首因效應(yīng)更大一些，而對(duì)熟人的感知，近因效應(yīng)更大一些

6、。 4.刻板印象：指人們對(duì)社會(huì)上某一類對(duì)象形成的一種較為固定的看法，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。 5.投射作用：將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。,案 例廠長(zhǎng)在車間檢查工作，正好發(fā)現(xiàn)職工小李遲到5分鐘，就嚴(yán)厲批評(píng)車間主任是“老好人”，不抓生產(chǎn)紀(jì)律，不認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度。廠長(zhǎng)這樣做對(duì)嗎？如果不對(duì)，犯了什么知覺(jué)錯(cuò)誤？,第二節(jié) 歸因理論,一、歸因的概念歸因：是指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推斷其原

7、因的過(guò)程。歸因理論最早是由美國(guó)心理學(xué)家海德1958年提出并研究。后經(jīng)美國(guó)斯坦福大學(xué)的羅斯和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯等人推動(dòng)和發(fā)展。二、歸因的類別內(nèi)因：個(gè)人傾向歸因，即歸因于主觀條件，如個(gè)體的個(gè)性、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、能力、努力程度等。外因：情境歸因，即歸于環(huán)境因素，如社會(huì)輿論、獎(jiǎng)懲制度、運(yùn)氣、工作難度等。,三、歸因理論美國(guó)心理學(xué)家維納1974年的研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中，一般人對(duì)行為的成功與失敗進(jìn)行歸因時(shí)常做四種歸因：努力、能力、任務(wù)難

8、度、機(jī)遇。努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因。努力和機(jī)遇是不穩(wěn)定的因素，能力和任務(wù)難度是穩(wěn)定的因素。歸因理論在激發(fā)成就動(dòng)機(jī)、促進(jìn)繼續(xù)努力的行為方面有重要作用。不同的歸因?qū)θ说男袨橛胁煌挠绊憽?1.如果行為者把工作、學(xué)習(xí)中的失敗歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定的內(nèi)因，則不會(huì)增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。2.如果把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。3.如果把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因機(jī)遇，一般不會(huì)

9、影響人的積極性，可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。4.如果把失敗歸因于工作任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定的外因，則可能降低行為者的自信心、成就動(dòng)機(jī)及努力程度和持續(xù)性行為。員工對(duì)于工作成績(jī)的歸因，極大影響他們隨后的滿意感、工作期望和行為意向，進(jìn)而影響其努力水平。,案例 對(duì)成功與失敗的歸因,人們將成功或失敗的原因無(wú)論是歸因于內(nèi)部，還是歸因于外部，都會(huì)引起不同的心理狀態(tài)，最終導(dǎo)致行為的不同。管理者對(duì)影響晉升因素的解釋美國(guó)《工業(yè)周刊》對(duì)大中型公司中

10、的1300名中層管理者進(jìn)行了調(diào)查，每個(gè)問(wèn)題至少有500人進(jìn)行了回答。其中兩個(gè)問(wèn)題涉及到歸因方面的內(nèi)容：“你認(rèn)為目前的成功取決于哪些方面的原因？”“你認(rèn)為阻礙你進(jìn)一步晉升更高職位的最主要原因是什么？”大多數(shù)管理者將他們的發(fā)展歸因于自己的知識(shí)水平和在工作中取得的成就。80％以上的中層管理人員認(rèn)為這兩項(xiàng)是他們晉升到管理層職位的最主要原因。當(dāng)被問(wèn)及哪些因素阻礙里他們晉升更高管理職位時(shí)，56％的管理者歸因?yàn)樽约簺](méi)有與“恰當(dāng)?shù)娜恕苯㈥P(guān)系。2

11、3％的人說(shuō)自己缺乏足夠的教育、智力或?qū)I(yè)領(lǐng)域方面的知識(shí)。這些結(jié)果與他們?cè)跉w因理論基礎(chǔ)上進(jìn)行的預(yù)測(cè)相一致，尤其與自我服務(wù)偏見(jiàn)相一致，這些管理者往往把成功只歸因于內(nèi)部因素（自己的知識(shí)和工作中的成就），而把失敗只歸因于外界因素。,第三章 價(jià)值觀與態(tài)度第一節(jié) 價(jià)值觀,一、價(jià)值觀的概念價(jià)值觀：是一系列基本信念和看法，指在多種工作情景中指導(dǎo)人們行動(dòng)和決策判斷的總體信念。 人的價(jià)值觀直接影響著工作態(tài)度和行為。二、價(jià)值觀的類型1. 奧爾波特

12、及其助手的分類 奧爾波特(Allport)和他的助手對(duì)價(jià)值觀的分類是該領(lǐng)域中最早的嘗試之一。他們劃分了6種價(jià)值觀類型：（1）理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理。（2）經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。（3）審美型：重視外形與和諧勻稱的價(jià)值。,,（4）社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)。（5）政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。（6）宗教型：關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合。 2.羅克奇價(jià)值觀調(diào)查羅克奇（Rokeach）價(jià)值觀調(diào)查區(qū)分了兩種

13、價(jià)值觀類型：(1)終極價(jià)值觀（terminal values）：是一種期望存在的終極狀態(tài)，是一個(gè)人希望通過(guò)一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 (2)工具價(jià)值觀（instrumental values）：是指偏愛(ài)的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。,,羅克奇價(jià)值觀調(diào)查中的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀,終極價(jià)值觀,工具價(jià)值觀,舒適的生活振奮的生活成就感和平的世界 美麗的世界平等家庭安全自由幸福,雄心勃勃能干歡樂(lè)勇敢富于想象獨(dú)立智慧

14、符合邏輯負(fù)責(zé),,,三、管理情景中的價(jià)值觀管理價(jià)值觀即管理情景下的價(jià)值取向，是指在管理實(shí)踐中形成的對(duì)管理現(xiàn)狀、管理環(huán)境、管理對(duì)象、管理目標(biāo)、管理結(jié)果和管理發(fā)展的價(jià)值前提。管理價(jià)值觀是一個(gè)綜合的概念，可以包括五個(gè)方面：組織目標(biāo)、人員作用、人際關(guān)系、個(gè)體目標(biāo)和管理思想。,管理價(jià)值觀是組織文化的一個(gè)重要維度。據(jù)研究，企業(yè)管理與工作的基本價(jià)值取向?yàn)椋簭膶?duì)管理價(jià)值觀的個(gè)人期待與實(shí)際情況的比較來(lái)看，管理人員普遍希望組織更重視培育“以人為本、

15、科學(xué)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、穩(wěn)定發(fā)展”的管理價(jià)值觀。員工普遍把“自我發(fā)展”（取得成就、事業(yè)成功）和“受人尊重”列為最重要的個(gè)人目標(biāo)。關(guān)于組織目標(biāo)，則普遍把“獲得最大利潤(rùn)、提高效率和穩(wěn)定發(fā)展”列為最重要目標(biāo)，而把“員工福利”和“員工發(fā)展”列為比較次要位置。,中國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀,四、價(jià)值觀對(duì)行為的影響美國(guó)組織行為學(xué)家唐.赫爾雷格爾等指出，價(jià)值觀對(duì)管理人員行為的影響作用表現(xiàn)為：1.影響對(duì)其他個(gè)人及群體的看法，從而影響到人與人的

16、關(guān)系；2.影響個(gè)人對(duì)所選擇的決策和解決問(wèn)題的方法；3.影響對(duì)個(gè)人所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法；4.影響確定道德行為的標(biāo)準(zhǔn)；5.影響個(gè)人接受或抵制目標(biāo)和組織壓力的程度；6.影響對(duì)個(gè)人及組織成功和成就的看法；7.影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)和選擇；8.影響為管理和控制組織中人力資源所選用的手段。,第二節(jié) 態(tài)度,一、態(tài)度的定義態(tài)度：是個(gè)體對(duì)外界對(duì)象的較為持久的、穩(wěn)定的內(nèi)在心理和行為傾向。包括三種心理成分：認(rèn)知因素、情感因素和意向因

17、素。 態(tài)度具有社會(huì)性、針對(duì)性、穩(wěn)定性、可變性和內(nèi)隱性。態(tài)度的核心是價(jià)值觀。態(tài)度屬于行為的指導(dǎo)和動(dòng)力系統(tǒng)，對(duì)人的行為有直接、重要的影響。1.態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。2.態(tài)度影響行為效果。3.態(tài)度與工作效率之間關(guān)系的復(fù)雜性。,二、態(tài)度的類型組織行為學(xué)關(guān)注的是與工作和工作環(huán)境相關(guān)的態(tài)度，主要集中在三種態(tài)度：（1）工作滿意度：是個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。（2）工作投入：是一個(gè)人心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值

18、的的重要程度。工作投入高的人，對(duì)工作有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，很在意他所從事的工作。（3）組織承諾：是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。研究表明，工作滿意度、工作投入、組織承諾與缺勤和流動(dòng)率都呈負(fù)相關(guān)的關(guān)系。,（一）工作滿意度工作滿意度：是指?jìng)€(gè)體有關(guān)其工作或職務(wù)的積極或消極情感的程度。工作滿意度也是一種重要的態(tài)度成分。工作滿意度主要受到兩類因素的影響：（1）工作條件：工作本身具有挑戰(zhàn)性、工作興趣、公平的報(bào)

19、酬和獎(jiǎng)勵(lì)、支持性的工作環(huán)境等。（2）人員特征：?jiǎn)T工個(gè)性與工作的匹配、融洽的同事關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系等。工作滿意度是與人們對(duì)自己工作成績(jī)的歸因密切相關(guān)。人們?cè)谔囟ǖ墓ぷ髑榫持袑?duì)自己工作結(jié)果的歸因，直接影響工作的滿意感。并且工作滿意度與工作績(jī)效之間存在者正相關(guān)。目前，組織行為的有關(guān)研究，主要集中在工作滿意度對(duì)員工的生產(chǎn)率、缺勤率和流動(dòng)率的影響。,（二）組織承諾 組織承諾(organizational commitment, 簡(jiǎn)稱OC ）

20、，這一概念源于本世紀(jì)六七十年代有關(guān)員工和組織之間的“心里合同”或“心理契約”（psychological contract）的研究。 組織承諾的概念最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)家貝克（Becker）于1960年首先提出，他把組織承諾看成是員工隨著其對(duì)組織投入的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。由于組織承諾在大量的研究中被發(fā)現(xiàn)能穩(wěn)定預(yù)測(cè)個(gè)體的缺勤和離職等行為，因此越來(lái)越受到關(guān)注。組織承諾是指組織成員對(duì)組織的承諾。它是心理學(xué)，組織行為學(xué)，

21、組織發(fā)展動(dòng)力學(xué)，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，人力資源管理等學(xué)科綜合發(fā)展的產(chǎn)物。,1.組織承諾的概念與內(nèi)容組織承諾：是員工對(duì)組織的一種責(zé)任和義務(wù)，源于對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同，由此衍生出一定的態(tài)度或行為傾向。1990年,阿倫與梅約進(jìn)行了一次綜合性研究,提出組織承諾的三因素理論。 （1）感情承諾(affective commitment)，指員工由于對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同和深厚的感情，而對(duì)組織所形成的忠誠(chéng)并努力工作的程度。（2）持續(xù)承諾(continuance

22、commitment)，指員工為了不失去優(yōu)越的位置和多年投入所換來(lái)的福利待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾。（3）規(guī)范承諾(normative commitment)，指由于受長(zhǎng)期社會(huì)影響形成的社會(huì)責(zé)任而留在組織內(nèi)的承諾。,國(guó)內(nèi)對(duì)組織承諾的研究起步較晚，始于九十年代中期凌文輇、張治燦、方俐洛對(duì)“企業(yè)職工的組織承諾” 研究（1996）。起初他們只是對(duì)國(guó)外關(guān)于組織承諾的研究做一些理論介紹，逐步引起了國(guó)內(nèi)管理學(xué)界對(duì)組織承諾的重視，近年來(lái)

23、也開(kāi)展了比較深入的實(shí)證研究。凌文輇、張治燦、方俐洛首先研制出一套“中國(guó)職工承諾問(wèn)卷”，并在問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，采用多元統(tǒng)計(jì)解析方法中的因素分析，探討了中國(guó)企業(yè)職工組織承諾的心理結(jié)構(gòu)，提出了五因素模型（2000）。此模型提出了五種基本的承諾類型：感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾。,2.組織承諾與績(jī)效的關(guān)系影響組織承諾感的因素大體歸為三類：（1）組織因素，包括領(lǐng)導(dǎo)行為、結(jié)構(gòu)體制、組織經(jīng)濟(jì)效益及財(cái)務(wù)狀況、組織文化、福利因素等

24、。（2）工作因素，即工作挑戰(zhàn)性，職位明確度，目標(biāo)明確度，目標(biāo)難度等。 （3）個(gè)體因素，受教育的程度、所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍、改行的可能性、個(gè)人對(duì)組織的投入。研究表明，高組織承諾會(huì)導(dǎo)致高組織績(jī)效。組織承諾會(huì)直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)和工作績(jī)效目標(biāo)，并對(duì)離職傾向或?qū)嶋H離職產(chǎn)生負(fù)面影響。組織承諾是描述員工對(duì)組織的承諾程度，是缺勤行為、員工績(jī)效、離職傾向和其他行為的預(yù)測(cè)指標(biāo)。,在眾多的影響因素中，管理價(jià)值觀是影響組織承諾與工作績(jī)效的十分關(guān)鍵的因

25、素之一。管理者價(jià)值觀與員工的工作滿意感以及工作表現(xiàn)等有密切的關(guān)系。研究者提出了一個(gè)理論模式來(lái)說(shuō)明管理價(jià)值觀對(duì)工作態(tài)度及工作表現(xiàn)的影響，認(rèn)為工作價(jià)值觀（對(duì)工作的信念）影響工作態(tài)度（工作滿意感及組織承諾），進(jìn)而影響行為意向（離職傾向及努力意愿），然后改變工作行為表現(xiàn)（缺勤、離職、工作績(jī)效等）。一些調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工的工作價(jià)值觀與工作滿意感及組織承諾有顯著相關(guān)。,三、態(tài)度改變的理論 研究表明，人們總是尋求態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間的一致性。

26、這意味著個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間的協(xié)調(diào)一致，以便使自己表現(xiàn)出理性和一致性。當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體會(huì)采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡狀態(tài)。要么改變態(tài)度，要么改變行為，或者為這種不一致找一種合適的理由。認(rèn)知失調(diào)理論（cognition dissonance) 是列昂.費(fèi)斯廷格在20世紀(jì)50年代后期提出的，試圖解釋?xiě)B(tài)度和行為之間的聯(lián)系。認(rèn)知失調(diào)是指?jìng)€(gè)體可能感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或者他的行為和態(tài)度之間的任何不和諧。

27、任何形式的不和諧都是令人不安的，因而個(gè)體將試圖減少這種不協(xié)調(diào)，尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。,到底將不協(xié)調(diào)降低到什么程度，取決于三個(gè)因素：（1）導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要性；（2）個(gè)人認(rèn)為他對(duì)這些因素的影響程度；（3）不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果。這些中介因素表明，僅僅因?yàn)閭€(gè)體經(jīng)歷過(guò)不協(xié)調(diào)，并不必定使他們直接尋求一致性，朝著減少不協(xié)調(diào)的方向努力。如果不協(xié)調(diào)帶來(lái)的問(wèn)題并不重要，如果個(gè)人認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)是外力強(qiáng)加的并且他個(gè)人根本不能控制，或者如果獎(jiǎng)賞

28、足夠大，可以補(bǔ)充不協(xié)調(diào)的損失，個(gè)體不會(huì)有太大的壓力去減少失調(diào)。認(rèn)知失調(diào)理論對(duì)組織的意義：它有助于預(yù)測(cè)員工態(tài)度和行為改變的傾向。,第四章 個(gè)性與情緒,第一節(jié) 個(gè)性差異與管理第二節(jié) 情緒,第一節(jié) 個(gè)性差異與管理,一、個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性是個(gè)體在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)生活實(shí)踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的心理傾向和心理特征的總和。個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)包括兩個(gè)方面：1.個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、價(jià)值觀等。2.

29、個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格。個(gè)性的特征：1.整體性；2.穩(wěn)定性和可變性；3.獨(dú)特性和共同性；4.社會(huì)性和生物性。,二、氣質(zhì)與行為（一）氣質(zhì)的概念 通常，氣質(zhì)就是一個(gè)人的“脾氣”和“稟性”。心理學(xué)中的氣質(zhì)是指決定一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的特點(diǎn)。它包括三方面的內(nèi)容：一是心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性；二是心理過(guò)程的強(qiáng)度；三是心理過(guò)程的指向性。（二）氣質(zhì)的類型和特征最早是公元前五世紀(jì)由古希臘醫(yī)生希波克拉底和羅馬醫(yī)生蓋侖提出的體液

30、說(shuō)，但缺乏生理學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)。 蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫提出了高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說(shuō)，為氣質(zhì)類型的研究提供了生理學(xué)基礎(chǔ)。巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)神經(jīng)活動(dòng)類型可分為四種：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型，以此相對(duì)應(yīng)的是四種氣質(zhì)類型。,高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)特點(diǎn)和類型 氣質(zhì)類型 強(qiáng) 不平衡 興 奮 型 膽 汁 質(zhì) 強(qiáng) 平衡 靈活性高

31、 活 潑 型 多 血 質(zhì) 強(qiáng) 平衡 靈活性低 安 靜 型 粘 液 質(zhì) 弱 抑 制 型 抑 郁 質(zhì)以上這四種氣質(zhì)類型屬于典型型。在生活中絕對(duì)屬于某種典型氣質(zhì)類型的人并不多，大多數(shù)人是以某一種氣質(zhì)為主，兼有其它氣質(zhì)特征的中間型和混合型。此外，還有血型說(shuō)、激素說(shuō)等氣質(zhì)類型說(shuō)。,,,,,,,1．膽汁質(zhì)(興奮型)：精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗心大意；

32、興奮性行為反應(yīng)敏捷而迅速，但要把興奮性行為變成抑制性行為較不靈活；情緒抑制較難，易表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；行為的外傾性明顯。2．多血質(zhì)(活潑型)：精力充沛，但限于從事內(nèi)容多變的活動(dòng)；行為反應(yīng)敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾性明顯，對(duì)行為的改造較容易。3．粘液質(zhì)(安靜型)：有精力，但沉著平穩(wěn)；行為遲緩，不靈活，不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內(nèi)傾性明顯；對(duì)興奮性行為的改造容易。 4．抑郁質(zhì)(抑制型)：對(duì)事物的感受性很強(qiáng)，特別敏感多疑

33、；精力較不足，忍耐力較差，膽量較??；行為反應(yīng)中細(xì)心謹(jǐn)慎，遲疑緩慢；情緒易波動(dòng)且持久；行為的內(nèi)傾性嚴(yán)重；對(duì)行為的改造較難。,（三）氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的應(yīng)用 1.工作職業(yè)的安排，應(yīng)根據(jù)氣質(zhì)類型和特征來(lái)進(jìn)行人員挑選與配備。2.根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)合理組合群體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。3.在對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)，管理者要注意根據(jù)對(duì)象不同的氣質(zhì)特點(diǎn)，采取因人施教的方法。 總之，管理者一旦掌握了人的氣質(zhì)特點(diǎn)，即可針對(duì)工作任務(wù)性質(zhì)挑選氣質(zhì)

34、類型適合的員工，也可以采取適合員工氣質(zhì)類型特點(diǎn)的方式、方法做管理教育工作，從而提高管理工作的有效性。,三、性格與行為（一）性格的概念性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特征。1.性格表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式中。2.性格是在主體和客體的相互作用過(guò)程中形成和發(fā)展的。3.性格是具有核心意義的個(gè)性特征 。4.它總是和意識(shí)傾向相聯(lián)系，和個(gè)人的世界觀相聯(lián)系，體現(xiàn)了一個(gè)人的本質(zhì)屬性。 氣

35、質(zhì)和性格既密切聯(lián)系又相互區(qū)別。,性格的特征 ：1.性格的態(tài)度特征 2.性格的情緒特征3.性格的意志特征4.性格的理智特征 （二）性格的分類1.機(jī)能類型說(shuō)：按占優(yōu)勢(shì)心理機(jī)能，可分為理智型、情緒型和意志型。 2.向性說(shuō)：按心理活動(dòng)傾向性，可分為外傾型和內(nèi)傾型。3.獨(dú)立-順從說(shuō)：按照個(gè)體獨(dú)立性程度，分為順從型和獨(dú)立型。4.大五個(gè)性模型,大五個(gè)性模型The Big Five Personality Model,經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性

36、Openness to Experience,外傾性 Extraversion,隨和性 Agreeableness,責(zé)任心 Conscientiousness,情緒穩(wěn)定性 Emotional Stability,,,,,,近年來(lái)，具有影響力的模型是大五個(gè)性模型，這五項(xiàng)個(gè)性維度構(gòu)成了所有個(gè)性因素的基礎(chǔ)，并包括了個(gè)性中的大多數(shù)明顯變異。這五個(gè)因素是：（1）外傾性：描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。（2）隨和性：描述一

37、個(gè)人隨和、合作且信任方面的人格維度。（3）責(zé)任心：描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。 （4）情緒穩(wěn)定性：描述一個(gè)人平和、熱情、安全(積極方面)及緊張、焦慮、失望和不安全(消極方面)的人格維度。（5）經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性：描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。,在5維度的研究中，除了提供總體的個(gè)性框架外，還發(fā)現(xiàn)這些個(gè)性維度與工作績(jī)效之間有著重要關(guān)系。研究對(duì)以下5類人員進(jìn)行了調(diào)查：專業(yè)人員(包括工程師、

38、建筑師、會(huì)計(jì)師和律師)、警察、管理者、推銷員、半熟練和熟練工人。工作績(jī)效用3個(gè)指標(biāo)來(lái)界定：績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)效果(在培訓(xùn)項(xiàng)目中獲得的成績(jī))以及人事資料(如薪金水平)。調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)于所有人員來(lái)說(shuō)，責(zé)任感可以預(yù)測(cè)工作績(jī)效。對(duì)于其他個(gè)性維度，其預(yù)測(cè)力取決于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)群二項(xiàng)因素。比如，外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效。這一點(diǎn)比較容易理解，因?yàn)檫@些職務(wù)需要較多的社會(huì)交往活動(dòng)。同樣，研究發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性在預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果方面也十分重要，這一

39、點(diǎn)也是合乎邏輯的。,（三）性格的形成和發(fā)展1.性格的形成發(fā)展與人生性格形成期：5-10歲；性格定型期：11-17歲；性格成熟期：18-55歲；性格更年期：56-65歲。2.影響性格形成與發(fā)展的因素（1）生理因素：遺傳、體格體型、性別（2）環(huán)境因素：家庭、學(xué)校、社會(huì)實(shí)踐、主觀因素（四）性格在組織管理中的應(yīng)用1.根據(jù)職工的性格特征合理選擇和使用人才。2.根據(jù)職工的性格特征采取不同的教育管理方式。3.培養(yǎng)職工優(yōu)良的性格品質(zhì)

40、。,Holland個(gè)性——職業(yè)匹配理論,Holland（1985）認(rèn)為員工對(duì)工作的滿意度和流動(dòng)的傾向性，取決于個(gè)體的個(gè)性特征與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。人的個(gè)性大致可以劃分為六種：現(xiàn)實(shí)型（Realistic）、研究型(Investigative)、藝術(shù)型(Artistic)、社會(huì)型(Social)、企業(yè)型(Enterprising)和保守型(Conventional),描述為RIASEC類型。對(duì)應(yīng)于這六種個(gè)性類型，職業(yè)也可以劃分為相應(yīng)的六大

41、基本類型（見(jiàn)表3－1）。任何一種職業(yè)大體上都可以歸屬于其中一種或幾種類型的組合。人們一般都傾向于尋找與其個(gè)性類型相一致的職業(yè)，從而運(yùn)用自己的技巧能力、表達(dá)自己的態(tài)度和價(jià)值觀，并且承擔(dān)令人愉快的工作和角色。當(dāng)個(gè)人的個(gè)性特征與職業(yè)要求相一致時(shí)，個(gè)人的職業(yè)生活是令人愉快的。,Holland開(kāi)發(fā)了職業(yè)偏好測(cè)量表（Vocational Preference Inventory, VPI），其中包括160個(gè)職業(yè)項(xiàng)目。讓被試回答自己是否喜愛(ài)這些職業(yè)，

42、以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建構(gòu)了六邊形的模型反映了個(gè)性——職業(yè)類型之間的關(guān)系（見(jiàn)圖），六邊形的六個(gè)角分別代表了六種個(gè)性類型和職業(yè)類型，每種類型的個(gè)性與六種職業(yè)相關(guān)聯(lián)，在圖上以連線表示，反映了人與職業(yè)的不同匹配關(guān)系。連線距離越短，兩種類型的人與職業(yè)相關(guān)性越大，適合度越高；反之，連線距離越長(zhǎng)，則兩種類型的人與職業(yè)相關(guān)性越小，適合度越低。例如，對(duì)角線上相對(duì)的類型是最不一致，人與職業(yè)最不協(xié)調(diào)的，如企業(yè)型的人從事研究型工作。這一理論認(rèn)為，當(dāng)個(gè)性與職業(yè)相匹

43、配時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動(dòng)率。社會(huì)型的個(gè)體應(yīng)該從事社會(huì)型的工作，傳統(tǒng)型的個(gè)體應(yīng)該從事傳統(tǒng)型的工作，以此類推。,案例：人的性格與人的事業(yè)發(fā)展,這是個(gè)關(guān)于人的性格影響人的事業(yè)發(fā)展的案例，通過(guò)這個(gè)案例，管理者可以了解人的性格結(jié)構(gòu)及性格對(duì)個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的影響。劉時(shí)林時(shí)一個(gè)受他人攻擊的人物。似乎中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的每一個(gè)人都對(duì)他持消極評(píng)價(jià)。比如，一家制藥公司的首席執(zhí)行官稱他為“自吹自擂、行為古怪之人”。一位很有影響的醫(yī)藥專家說(shuō)他是“我所見(jiàn)到

44、的人中唯一一個(gè)不守信用之人”。國(guó)內(nèi)有影響的商業(yè)雜志描述他為“執(zhí)迷不悟”、“永不知足的人”，并用“孤僻”、“是個(gè)從不考慮他人想法的人”等詞描述他的為人。劉時(shí)林到底是何許人也？為什么他會(huì)為自己樹(shù)起了如此多的敵人？在他過(guò)去的生活中，哪些方面可以解釋人們對(duì)他的不佳行為的評(píng)價(jià)。,劉時(shí)林并不因自己已經(jīng)取得的成功而感到滿足。學(xué)生時(shí)代他一直是一個(gè)聰穎而學(xué)業(yè)優(yōu)秀的學(xué)生。在醫(yī)藥大學(xué)讀本科時(shí)，他以第一名的成績(jī)畢業(yè)，而后進(jìn)入國(guó)內(nèi)著名大學(xué)攻讀生物學(xué)碩士，以后又

45、獲得了管理學(xué)博士學(xué)位。畢業(yè)以后，他與一個(gè)投資團(tuán)體合作買下了他叔叔經(jīng)營(yíng)的一家小型制藥廠。4年之后，他賣掉了這個(gè)廠，并在那時(shí)發(fā)現(xiàn)了蘭達(dá)公司。幾年里，這家公司取得了飛速的發(fā)展，他個(gè)人也變得十分富有，但是劉時(shí)林無(wú)意坐等成功的到來(lái)。他開(kāi)始在藥品研究和改進(jìn)方面進(jìn)行投資，進(jìn)一步擴(kuò)展了公司的規(guī)模，并進(jìn)入商標(biāo)注冊(cè)企業(yè)的行列之中。“我的目標(biāo)是未來(lái)20年變成為中國(guó)最大的制藥公司”。如果歷史可以作證的話，從來(lái)沒(méi)有任何人與任何事情能阻擋劉時(shí)林前進(jìn)的道路，他是個(gè)

46、永不妥協(xié)的戰(zhàn)斗者。他目前正打算把自己的公司建成多國(guó)公司，而他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想阻止這一行動(dòng)。到目前為止，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與他還有幾十宗法律案件懸而未決。,是什么因素形成了劉時(shí)林這種進(jìn)取、創(chuàng)業(yè)、野心勃勃的企業(yè)風(fēng)格呢？這里有一些線索：當(dāng)他8歲的時(shí)候，父親在一次意外事故中突然喪生，使這個(gè)中上階層的家庭一下出現(xiàn)了很大的落差。他的母親靠做零活給人做保姆來(lái)養(yǎng)活一家5口人，劉時(shí)林也經(jīng)常在課余時(shí)間幫母親去舊物收購(gòu)站賣些東西補(bǔ)貼家用。暑假里，他還在鄰居開(kāi)的粥鋪里做

47、小工，掙點(diǎn)零花錢(qián)。高中時(shí)，劉時(shí)林變得自卑而又內(nèi)向，性格孤僻，但他很是聰明，在學(xué)校里多次獲得優(yōu)秀學(xué)生的稱號(hào)。他有極強(qiáng)的成功欲望，他要改變自己和母親的命運(yùn)。診斷分析劉時(shí)林的進(jìn)取心、好勝心和獨(dú)立性等人格特點(diǎn)均是早年時(shí)期形成并發(fā)展起來(lái)的。事實(shí)上劉時(shí)林同我們每個(gè)人一樣，其行為都在一定程度上受到人格特征和后天經(jīng)驗(yàn)的影響。,四、能力與行為(一)能力的概念能力是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征。能力一詞有兩層含意，一是指已經(jīng)發(fā)展成為或

48、表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際能力；二是指潛在能力，它是指可能發(fā)展的、而尚未發(fā)展的能力。 能力與知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的關(guān)系(二)能力的類型1.按照能力的傾向性：一般能力和特殊能力一般能力，也稱普通能力，指大多數(shù)活動(dòng)所共同需要的能力，通常稱之為智力。特殊能力，也稱專門(mén)能力，指為某項(xiàng)專門(mén)活動(dòng)所必需的能力。,2.按照功能不同：認(rèn)知能力、操作能力和社交能力 3.按照參與活動(dòng)性質(zhì)不同：模仿能力和創(chuàng)造能力（三）影響能力發(fā)展的因素遺傳、環(huán)境、教育、社會(huì)實(shí)踐

49、、主觀努力。（四）能力與工作匹配：人與工作匹配1.選拔人員與安排工作時(shí)，要用人所長(zhǎng)，人盡其才。 “能職相符”2.對(duì)員工要合理培訓(xùn)，提高能力。 3.合理配備、組合人才，發(fā)揮人員的整體效應(yīng)。4.建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔機(jī)制。,案 例,美國(guó)心理學(xué)家布蘭卡特曾講過(guò)一個(gè)例子：美國(guó)建立第一個(gè)農(nóng)業(yè)大廣場(chǎng)時(shí)，需雇用一批保安人員的最低標(biāo)準(zhǔn)為高中生，而且還要具備三年警察或工廠警衛(wèi)的經(jīng)驗(yàn)。按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)雇用的保安人員，因文化水準(zhǔn)較高，故感到整天

50、只檢查進(jìn)門(mén)的證件，太單調(diào)、乏味，表示無(wú)法容忍，因此對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，離職率很高。后來(lái)貫徹改為雇用只受過(guò)四五年初等教育的人來(lái)?yè)?dān)任這項(xiàng)工作，他們熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，缺勤率、離職率很低，保衛(wèi)工作做得很出色。試分析上述例子說(shuō)明了什么道理。,人與環(huán)境匹配（Person-Environment fit）,人與環(huán)境匹配廣泛地定義為當(dāng)個(gè)體與工作環(huán)境的特征相似時(shí)出現(xiàn)的相容性。人與環(huán)境匹配與事業(yè)投入、工作滿意度、組織承諾和事業(yè)成功存在正相關(guān)的關(guān)系，

51、與流動(dòng)意圖和行為存在負(fù)相關(guān)的關(guān)系 。目前學(xué)者們已經(jīng)描述了人與環(huán)境匹配的五個(gè)維度，具體包括：①人與職業(yè)匹配(Person-Vocation fit，P-V fit)；②人與群體匹配(Person-Group fit，P-G fit)；③人與工作匹配(Person-Job fit，P-J fit) ；④人與組織匹配(Person-Organization fit，P-O fit)；⑤人與人的匹配(Person-Person fi

52、t，P-P fit)。實(shí)際上，人與環(huán)境匹配這五個(gè)主要的層次，每一個(gè)都代表了環(huán)境的不同方面。,第二節(jié) 情緒,一、情緒和情感的含義1.情緒和情感的含義 情緒和情感是客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗(yàn)。情緒是指短時(shí)間內(nèi)與生理需要相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)，比如喜歡、氣憤、憂愁等。情感是指長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)與社會(huì)需要（社交的需要、精神文化的需要）相聯(lián)系的一種穩(wěn)定的體驗(yàn)，如道德感、理智感、美感。 在西方心理學(xué)著作中，常常把情緒和情感稱為感情。

53、與情感有關(guān)的概念正在組織行為學(xué)中日益受到重視，這就是情緒勞動(dòng)。情緒勞動(dòng)這個(gè)概念最初是在服務(wù)性工作中發(fā)展起來(lái)。,二、情緒的維度,,,,,,,,快樂(lè),驚奇,害怕,悲傷,憤怒,厭惡,,六種基本的情緒,三、情緒智力90年代初，美國(guó)心理學(xué)家彼得.沙洛維和約翰.梅耶提出“情緒智力”（Emotional Intelligence，EI ），把它作為人的一種社會(huì)智能從人類的智慧中分離出來(lái)，引起社會(huì)的廣泛的關(guān)注。情緒智力屬于一種非認(rèn)知技能、潛能和素質(zhì)

54、范疇，他影響到一個(gè)人能否成功地面對(duì)環(huán)境的要求與壓力。它包括五個(gè)維度：（1）自我意識(shí)：體味自我情感的能力。（2）自我管理：管理自己情緒和沖動(dòng)的能力。（3）自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力。（4）移情：體味他人情感的能力。 （5）社會(huì)技能：處理他人情緒的能力。,情緒智力包括人對(duì)情緒的知覺(jué)、表達(dá)、理解、調(diào)控能力，它對(duì)人成就具有決定性意義。成功=智商20%+情商80%一些研究表明，情緒智

55、力對(duì)工作績(jī)效有著重要的影響。一項(xiàng)研究考察了朗訊公司中被同伴評(píng)為“工作之星”的工程師，研究者得出結(jié)論：這些明星在與人相處方面做得更好。也就是說(shuō)，高成就者的典型特點(diǎn)是情緒智力。一項(xiàng)追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高情緒智力的受聘者在未來(lái)獲得成功的可能性比其他人高出2.6倍。一個(gè)情緒智力的主要證據(jù)給我們的啟示是：雇主進(jìn)行人員選擇時(shí)應(yīng)該把情緒智力作為一項(xiàng)因素進(jìn)行考察，尤其是那些需要大量社會(huì)交往活動(dòng)才會(huì)成功的工作。,作業(yè),1.運(yùn)用《大五個(gè)性測(cè)量表》測(cè)查自己的個(gè)性