《管理學(xué)》第2章西方管理思想的歷史演進(jìn)

1、1,第二章 管理思想的演進(jìn),2,本章教學(xué)目的與要求：1、理解科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)；2、明確古典組織理論與科學(xué)管理理論的區(qū)別；3、掌握梅奧人際關(guān)系研究的主要結(jié)論；4、把握管理學(xué)的發(fā)展動(dòng)向。 本章教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1、掌握科學(xué)管理、古典組織理論、人際關(guān)系等基本管理理論；2、管理理論的發(fā)展邏輯機(jī)理；,3,西方管理理論發(fā)展的三個(gè)階段,古典管理理論階段,行為科學(xué)理論階段,現(xiàn)代管理理論階段,管理理論的新發(fā)展,,4,

2、7;1 古典管理思想,歷史背景：（亞當(dāng).斯密，1776年發(fā)表《國(guó)富論》）n 機(jī)械動(dòng)力+勞動(dòng)分工=工業(yè)革命（18-19世紀(jì)）： 針廠：?jiǎn)为?dú)一人做10道工序：200根/天、人； 10人分工：4萬8千根/天、人。n  從勞動(dòng)分工到科學(xué)管理（---20世紀(jì)初）： 從經(jīng)驗(yàn)管理到規(guī)范的管理理論n工廠制度的建立：從經(jīng)驗(yàn)管理上升到科學(xué)管理１９世紀(jì)末—２

3、０世紀(jì)初，資本主義進(jìn)入到壟斷階段。當(dāng)時(shí)一個(gè)突出矛盾就是管理落后于技術(shù)，致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分地發(fā)揮。在這一時(shí)期，管理環(huán)繞如何提高生產(chǎn)率。這一階段為“經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變階段”。,5,一、科學(xué)管理理論“科學(xué)管理之父” 泰羅（Taylor）,古典管理理論最杰出的代表人物就是美國(guó)管理學(xué)家弗雷德里克．溫斯洛．泰羅。提出了一整套的科學(xué)管理方法和管理制度。 泰羅（1856—1915），美國(guó)人，他自幼酷愛研究，先后當(dāng)過一般工人、

4、車間管理員、技師、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、制圖部主任、總經(jīng)理，他提出的科學(xué)管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關(guān)系。1911年，他發(fā)表了代表作《科學(xué)管理的原理》。因?yàn)樗麑?duì)科學(xué)管理理論的突出貢獻(xiàn)，他被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，后人還把這一稱號(hào)刻在他的墓碑上。 泰羅的追隨者：吉爾布雷斯（動(dòng)作研究與勞動(dòng)簡(jiǎn)化）、甘特、埃默森等,6,泰羅科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn),科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率；達(dá)到最高工作效率的重要手段，就是用科學(xué)管理來代替舊的經(jīng)驗(yàn)管

5、理；實(shí)施科學(xué)管理的核心問題在于一場(chǎng)思想革命。,7,泰羅制的基本內(nèi)容,1.作業(yè)管理 第一,制定科學(xué)的作業(yè)方法。①進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究；②實(shí)行作業(yè)工具和作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化；③按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法和合理的組織安排，確定工人一天必須完成的標(biāo)準(zhǔn)工作量。 時(shí)間研究，就是研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫實(shí)與測(cè)時(shí)。 動(dòng)作研究，就是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性，即研究工人在干活時(shí)其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過比較、分析之后

6、，去掉多余的動(dòng)作，改善必要的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 第二，科學(xué)挑選與合理培訓(xùn)工人,8,時(shí)間和動(dòng)作研究試驗(yàn),泰勒的生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)： 彎膝與直膝、步速、握位、程序、方法、工具 日產(chǎn)量12.5噸上升到48噸，日工資從1.15美元上升到1.85美元。近4倍與60%之比。  鐵锨試驗(yàn)： 不管鏟運(yùn)何物，都用一樣的鐵鍬？ 最佳鐵锨裝21磅，搬運(yùn)鐵塊從12.5噸/日上升到50噸,9,

7、第三、實(shí)行刺激性的工資報(bào)酬制度——差別計(jì)件工資制。泰勒認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，采用差別計(jì)件工資制來鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額。這種工資制度對(duì)工人和雇主都是有利的。 例如，設(shè)工人達(dá)到或超過工作定額（20件/天），工資為正常工資（1角/件）的125%，沒有達(dá)到工作定額，工資為正常的80%。 若工人完成19件，則其報(bào)酬為：19?0.1?80%=1.52元 若工人完成21件，則其報(bào)酬為：21?0.1?12

8、5%=2.625元,10,第一，把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。明確管理者和工人各自的工作職責(zé)，實(shí)行管理工作與操作工作的分工。如計(jì)劃與執(zhí)行相分離。泰勒主張企業(yè)成立計(jì)劃部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具，負(fù)責(zé)擬訂計(jì)劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負(fù)責(zé)執(zhí)行，即按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化工具從事實(shí)際操作，不得自行改變。 第二，實(shí)行職能工長(zhǎng)制。

9、 第三，實(shí)行例外原則。,2.組織管理,11,科學(xué)管理的客觀檢驗(yàn),科學(xué)管理在20世紀(jì)初并沒有得到廣泛的認(rèn)同，其主要原因?yàn)椋?泰羅將工人定義為“經(jīng)濟(jì)人”； 重視個(gè)人而忽視集體。,12,二、古典管理理論,（一）法約爾的行政管理理論 法約爾（1841—1925），法國(guó)人。他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時(shí)間里則都擔(dān)任管理人員，其中在總經(jīng)

10、理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。 1916年，他出版了自己的代表作——《工業(yè)管理與一般管理》。,13,,(1) 勞動(dòng)分工。實(shí)行勞動(dòng)的專業(yè)化分工可以提高效率。這種分工不僅限于技術(shù)工作，也適用于管理工作。但專業(yè)化分工要適度，不是分得越細(xì)越好。(2) 責(zé)權(quán)對(duì)等。(3) 紀(jì)律嚴(yán)明。(4) 統(tǒng)一指揮。無論什么時(shí)候，一個(gè)下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個(gè)

11、上級(jí)的命令并向這個(gè)上級(jí)匯報(bào)自己的工作。雙重命令對(duì)于權(quán)威、紀(jì)律和穩(wěn)定性都是一種威脅。(5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡是具有同一目標(biāo)的全部活動(dòng)，都僅應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一套計(jì)劃。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對(duì)下屬而言的，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對(duì)組織或者活動(dòng)而言的。(6) 個(gè)別利益服從整體利益。任何個(gè)人或群體的利益都不能超越組織整體的利益。但現(xiàn)實(shí)中個(gè)人的私心和缺點(diǎn)常常促使員工將個(gè)人利益放在集體利益之上。,1. 管理的十四條原

12、則法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全取決于個(gè)人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則：,14,(7) 合理的報(bào)酬。(8) 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。提高下屬重要性的做法就是分權(quán)，降低這種重要性的做法就是集權(quán)。就集權(quán)制度本身來說，無所謂好與壞關(guān)鍵在適當(dāng)。(9) 等級(jí)鏈。企業(yè)中存在的等級(jí)制度要求各種溝通都應(yīng)按層次逐漸進(jìn)行，如有延誤，則允許橫向或越級(jí)聯(lián)系。(10) 秩序。所謂秩序是指“凡事各

13、有其位”。法約爾認(rèn)為這一原則既適用于物質(zhì)資源，也適用于人力資源。合理的秩序是按照事物的內(nèi)在聯(lián)系確定的。(11) 公平。管理者應(yīng)當(dāng)友善和公正地對(duì)待下屬。（12）人員穩(wěn)定。避免影響工作的連續(xù)性。（13）首創(chuàng)性。（14）集體精神,15,3. 管理的活動(dòng) 法約爾認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)并不等于管理，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以概括為六大類：(1) 技術(shù)活動(dòng)——生產(chǎn)、制造、加工；(2) 商業(yè)活動(dòng)——購(gòu)買、銷售、

14、交換；(3) 財(cái)務(wù)活動(dòng)——資金籌集和運(yùn)用；(4) 安全活動(dòng)——設(shè)備和人員的保護(hù)；(5) 會(huì)計(jì)活動(dòng)——存貨盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計(jì)；(6) 管理活動(dòng)——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。,2. 管理的職能法約爾把管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對(duì)這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。,16,（三）韋伯的理想官僚組織觀點(diǎn)“組織理論之父”韋伯,馬克斯

15、3;韋伯（1864—1920）出身于德國(guó)一個(gè)有著廣泛的社會(huì)和政治關(guān)系的富裕家庭，先后擔(dān)任過教授、主編、政府顧問和作家。韋伯以合理合法的權(quán)利作為組織的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出了具有明確分工、清晰的等級(jí)關(guān)系，詳盡的規(guī)章制度，和非人格化的相互關(guān)系的組織系統(tǒng)，具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性，被稱為“機(jī)械式組織”。 韋伯認(rèn)為，任何統(tǒng)治都企圖喚起并維持對(duì)它的“合法性”的信仰， 這種“合法性”建立在合法型、傳統(tǒng)型、魅力型統(tǒng)治的基礎(chǔ)上。,17,

16、7;2 以人際關(guān)系研究為重點(diǎn)的管理理論,一、霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說 該試驗(yàn)始于1924年，實(shí)驗(yàn)由四個(gè)階段構(gòu)成：1、照明度實(shí)驗(yàn)；2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)；3、訪問實(shí)驗(yàn)；4、觀察實(shí)驗(yàn)。 哈佛教授梅奧于1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》，對(duì)霍桑試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，主要觀點(diǎn)為： A、員工是“社會(huì)人”，具有社會(huì)心理方面的需要，而不僅僅是追求物質(zhì)金錢收益； B、正式組織中存在非正式組織 C、

17、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。 D、新型領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)以社會(huì)和人際技能為基礎(chǔ)。,18,二、巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)說,（一）正式組織的要素 組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)或效力的系統(tǒng)。包含三個(gè)要素： 1、協(xié)作的意愿； 2、共同目標(biāo)； 3、信息交流。（二）經(jīng)理人員的職能 1、健全和維持一個(gè)信息交流的系統(tǒng)； 2、獲得必要的成員個(gè)人的貢

18、獻(xiàn)； 3、制定目標(biāo)。,19,三、勒溫的團(tuán)體動(dòng)力學(xué),團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論中的團(tuán)體是指非正式組織，勒溫認(rèn)為團(tuán)體是處于均衡狀態(tài)的各種力組成的一種“力場(chǎng)”，最基本的力有五種： 1、團(tuán)體的目標(biāo)； 2、團(tuán)體的結(jié)構(gòu)； 3、團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)方式； 4、團(tuán)體的參與者； 5、團(tuán)體的規(guī)模。,20,§3 管理理論的“叢林式”發(fā)展,第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段,形成了許多學(xué)派. 每一學(xué)派都有自己的

19、代表人物。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、互相爭(zhēng)榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。 管理學(xué)家哈德羅．孔茨發(fā)表文章：《管理理論叢林》,21,管理理論叢林,管理過程學(xué)派人性行為學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派也即數(shù)量管理學(xué)決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)理主義學(xué)派社會(huì)―技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派,,,22,管理過程學(xué)派主要研究管理的過程和職能

20、。 代表人物是哈羅德·孔茨（Harold Koontz）和西里爾·奧唐奈（Cyril O’Donnell）。 該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對(duì)這些職能進(jìn)行研究，并從豐富多彩的管理實(shí)踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能?？状陌压芾韯澐譃槲屙?xiàng)職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。,1. 管理過程學(xué)派,23,行為科學(xué)學(xué)派是在人群關(guān)系

21、理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其主要特點(diǎn)有： (1) 從單純強(qiáng)調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)。 (2) 強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。認(rèn)為調(diào)動(dòng)積極性必須從個(gè)人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人目標(biāo)，不僅改進(jìn)工作的外部條件，更重要的要改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，從工作本身滿足人的需要。 (3) 認(rèn)為傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系容易造成緊

22、張氣氛，對(duì)組織各層職工均有不利的影響。主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，改變上下級(jí)之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭杀O(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實(shí)行職工的自主自治。,2. 行為科學(xué)學(xué)派,24,決策理論學(xué)派的代表人物是美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙（H. A. Simon）,其代表作為《管理決策新學(xué)科》。西蒙因?yàn)樵跊Q策理論方面的貢獻(xiàn)，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決

23、策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。決策理論的主要論點(diǎn)有： (1) 決策是一個(gè)復(fù)雜的過程。決策不是一瞬間即能完成的一種活動(dòng)，它至少應(yīng)該分成四個(gè)階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動(dòng)方案；在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，選出最滿意的方案；對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (2) 程序化決策和非程序化決策。西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化

24、決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。 (3) 滿意的行為準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，由于組織處于不斷變動(dòng)的外界環(huán)境影響之下，搜集到?jīng)Q策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動(dòng)方案就更加困難，況且人的知識(shí)和能力也是有限的，所以在制定決策時(shí)，很難求得最佳方案。在實(shí)踐中，即使能求出最佳方案，出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據(jù)令人滿意的準(zhǔn)則進(jìn)行決策。,3. 決策理

25、論學(xué)派,25,,系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特（F. E. Kast）等人?？ㄋ固氐拇碜魇恰断到y(tǒng)理論和管理》。 基本觀點(diǎn)： 組織是一個(gè)系統(tǒng)；（企業(yè)由若干個(gè)相互聯(lián)系的要素構(gòu)成） 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)； 組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境相互影響，在管理方面時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時(shí)作出反應(yīng)。 系統(tǒng)思

26、想認(rèn)為： 1）組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。2）組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)。3）系統(tǒng)有兩種類型：封閉型和開放型。,4. 系統(tǒng)管理理論學(xué)派,26,權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國(guó)的伍德沃德（Joan Woodward）等人。伍德沃德的代表作為《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》。 權(quán)變理論學(xué)派的主要論點(diǎn)

27、和特點(diǎn)有： (1) 認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。 (2) 依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā＝⒛Ｊ綍r(shí)考慮以下因素：組織規(guī)模、工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性、管理者位置的高低、管理者的位置權(quán)力、下級(jí)個(gè)人之間的差別、環(huán)境的不確定程度。這些因素被稱為情境因素或者權(quán)變因

28、素。 權(quán)變管理思想： “權(quán)變”是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)而變的意思。要求管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。 權(quán)變理論的建立和普及主要基于兩方面原因:A、企業(yè)外部環(huán)境制約;B、傳統(tǒng)管理理論無能為力。,5. 權(quán)變理論學(xué)派,27,管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。其代表人物為美國(guó)的伯法（E. S. Buffa）等人。在二次世界大

29、戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。其核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。 管理科學(xué)學(xué)派有如下特點(diǎn)： (1) 力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。 (2) 各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤(rùn)率等。 (3) 組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性

30、的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程。 (4) 廣泛地使用計(jì)算機(jī)。,6. 管理科學(xué)學(xué)派,28,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物有戴爾（Ernest Dale），他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實(shí)踐》；德魯克（Peter Drucker，又譯作杜拉克），他的代表作有《有效的管理者》等。這一學(xué)派主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理，他們認(rèn)為成功的管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。 因此，他們重點(diǎn)

31、分析許多管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。,7. 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派,29,當(dāng)代管理思想的新視野,1．托馬斯·彼得斯的管理思想（1）彼得斯的管理的8條原則彼得斯在分析了美國(guó)的許多大小企業(yè)以后，提出了成功的公司必須遵循的8條原則，即：①看準(zhǔn)就干，行動(dòng)果斷，以求發(fā)展。②接近顧客。③自主創(chuàng)業(yè)。④以人促產(chǎn)。⑤深入基層。⑥專心搞本行。⑦精兵簡(jiǎn)政

32、。⑧張弛互濟(jì)。（2）彼得斯的管理哲學(xué)在彼得斯看來，成績(jī)優(yōu)秀的公司既為人們提供了出人頭地的機(jī)會(huì)，又將這一機(jī)會(huì)和一種具有超越意義的哲學(xué)和信念體系結(jié)合起來。最后彼得斯對(duì)人性的認(rèn)識(shí)進(jìn)行了歸納：①人們需要有意義的生活。②人們需要受一定的控制。③人們需要受到鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。④人們的行動(dòng)和行為在一定的程度上形成態(tài)度和信念，而不是態(tài)度和信念形成行動(dòng)和行為。,30,2．波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思想（行業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力分析）（1）潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入力量（2）供應(yīng)者力

33、量。（3）替代品力量。 （4）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量。（5）買方力量。波特提出的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（3）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。3、科特的管理新規(guī)則新的現(xiàn)實(shí)新的力量新的反應(yīng)科特的領(lǐng)導(dǎo)四要素理論科特提出了領(lǐng)導(dǎo)的4要素，即：動(dòng)力和精力、智力和智能、精神和心理健康、正直。,31,4．彼德·德魯克的知識(shí)管理（1）知識(shí)管理的含義。知識(shí)是人們通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)以及感悟所得到的，對(duì)世界認(rèn)識(shí)的總

34、和，是人類經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。知識(shí)管理是：在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。知識(shí)管理的實(shí)施效果在知識(shí)型企業(yè)中最為顯著。知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為主要的投資主體，以知識(shí)投入、知識(shí)傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新為目的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組識(shí)。（2）知識(shí)管理的特征與傳統(tǒng)管

35、理理論強(qiáng)調(diào)有形生產(chǎn)要素的管理不同，知識(shí)管理要求企業(yè)從擁有的知識(shí)和應(yīng)用能力上理解和爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 從縱向看，知識(shí)管理可以分為知識(shí)獲取的管理、知識(shí)利用的管理、知識(shí)創(chuàng)新的管理。這三個(gè)層面的管理是一個(gè)互動(dòng)的整體，獲取知識(shí)是前提，分享和利用知識(shí)是核心環(huán)節(jié)，知識(shí)創(chuàng)新是目的。從橫向看，主要有信息管理、無形資產(chǎn)管理、職工教育與培訓(xùn)管理、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理。知識(shí)管理具有知識(shí)管理對(duì)象的無形化；知識(shí)管理邊界的不確定性；知識(shí)管理過程的一致性

36、；知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的目標(biāo)；在知識(shí)管理下，報(bào)酬形式由按勞分配轉(zhuǎn)為按知分配，溝通方式由縱向溝通轉(zhuǎn)向橫向溝通；知識(shí)管理是一個(gè)管理系統(tǒng)，而不是一條管理鏈，從而要求各方面的互動(dòng)和聯(lián)結(jié)等特征,32,5、彼德·圣吉的學(xué)習(xí)型組織,（1）學(xué)習(xí)型組織的含義所謂學(xué)習(xí)型組織就是指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。這種組織具有持續(xù)發(fā)展的能力，是可持續(xù)發(fā)展的組織。（2）學(xué)習(xí)型組織的基本特征學(xué)習(xí)型組

37、織一般具有以下幾個(gè)基本特征：?有著在周密計(jì)劃的基礎(chǔ)上敢冒風(fēng)險(xiǎn)、帶頭實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)者；?分層式的決策和對(duì)職工授權(quán)；?提倡一專多能，考核學(xué)習(xí)能力；?有共享學(xué)習(xí)并把它應(yīng)用到工作去的系統(tǒng)；?鼓勵(lì)職工主動(dòng)精神的工資和機(jī)制；?關(guān)心長(zhǎng)期性成果和對(duì)別人工作的影響；?經(jīng)常運(yùn)用橫向式組織功能作業(yè)的團(tuán)隊(duì)；?有從日常經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；?提倡信息反饋和信息展示。,33,6．爾斯查·M·薩維奇的第五代管理找出各具特色的五個(gè)管理時(shí)期：手工作坊孕育了

38、經(jīng)驗(yàn)管理階段；大機(jī)器孕育了以泰勒為代表的古典管理理論階段；強(qiáng)調(diào)以人為中心誕生了行為科學(xué)管理階段；計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代高新科技孕育出了現(xiàn)代管理理論階段；以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)產(chǎn)生了第五代管理階段。第五代管理理論的實(shí)現(xiàn)條件是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。第五代管理的建設(shè)需要解決的問題有：（1）博弈問題。這里所說的博弈不僅指模型中的企業(yè)內(nèi)部博弈，還包括企業(yè)內(nèi)外的博弈以及改制企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間的博弈。企業(yè)內(nèi)部的博弈往往來源于人與人之間信息不對(duì)稱所造成的人與人之間的互

39、相猜疑，雖然第五代管理博弈現(xiàn)象反而可能比傳統(tǒng)組織更嚴(yán)重。（2）構(gòu)建虛擬企業(yè)。第五代管理中虛擬企業(yè)是建立在企業(yè)與其顧客以及顧客的顧客深度溝通的基礎(chǔ)上的。（3）革新成本。企業(yè)是市場(chǎng)中的企業(yè)，是產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)，因此，一個(gè)企業(yè)的行動(dòng)無疑會(huì)受到其他企業(yè)的影響。 第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。這種成本主要表現(xiàn)在對(duì)利益激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度的廢除以及因?yàn)椤奥窂揭蕾嚒?和文化重塑帶來的成本。（4）規(guī)模問題。組織的規(guī)模越大，個(gè)人從組織中獲得

40、的利益就越少。第五代管理在較小的組織中似乎更容易實(shí)現(xiàn)，而在規(guī)模龐大的組織中，難度會(huì)加大,34,關(guān)于管理思想發(fā)展的總體趨勢(shì)當(dāng)代管理在管理理念、管理形態(tài)、管理組織、管理手段和設(shè)施、管理文化等方面具有較明顯的趨勢(shì)?？傮w上表現(xiàn)為：管理理念更趨人性化、管理形態(tài)呈知識(shí)化、管理組織虛擬化、管理手段和設(shè)施采用網(wǎng)絡(luò)化、管理文化向全球化發(fā)展,35,思考與練習(xí),1、簡(jiǎn)要闡述科學(xué)管理的意義。2、如何理解“社會(huì)人”概念的內(nèi)涵？3、怎樣理解團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的邏