【雙11】雙11客服話術(shù)如何避免挖坑

1、大促2017雙11客服話術(shù)如何避免挖坑發(fā)票類常見錯(cuò)誤回答：對(duì)不起哦，親，我們特價(jià)，不開發(fā)票的呢。親，您的發(fā)票開出來需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦不好意思，開發(fā)票的產(chǎn)品不提供退換貨服務(wù)哈。親，您購買的金額太低了，無法給您開發(fā)票。罪名：違背承諾提供發(fā)票，是天貓對(duì)消費(fèi)者承諾的三項(xiàng)基本服務(wù)之一。而不管是淘寶店鋪還是天貓店鋪，一旦你承諾了開發(fā)票，就都必須履行。對(duì)于天貓賣家來說，這些行為都是被禁止的：1.拒絕給買家開具發(fā)票。2.商家要求買家承擔(dān)稅點(diǎn)。3.賣家同

2、意開發(fā)票，但是要求買家同意開發(fā)票的額外條件，比如說不提供商品退換貨服務(wù)等等，也屬于違規(guī)。4.賣家要求買家自行承擔(dān)發(fā)票運(yùn)費(fèi)，屬于違規(guī)。賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”，但并沒有在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的屬于未按約定時(shí)間發(fā)貨；商家發(fā)貨時(shí)間的判定，以快遞公司攬件記錄為準(zhǔn)。承諾發(fā)貨的快遞，結(jié)果并未履行，同樣屬于違規(guī)行為。以上兩種情況如果買家投訴判罰成立，判一般違規(guī)3分而且要把商品實(shí)際成交金額的5%賠付買家，最高30元，最低5元，特殊情況除外。退換貨類常見錯(cuò)誤回