【客服大促】雙11客服間接拒絕議價(jià)技巧

1、大促雙11客服間接拒絕議價(jià)話術(shù)技巧客服在淘寶里面一直都是很重要的，而很多客戶(hù)都會(huì)講價(jià)，那么如何間接拒絕議價(jià)呢？一起來(lái)看下淘寶客服話術(shù)溝通技巧。買(mǎi)家：你家這款內(nèi)衣……好像比想象中的要貴，可不可以便宜點(diǎn)兒客服彤彤：親，我們暫且不論是不是能便宜，我只想告訴您這個(gè)品牌的內(nèi)衣都是從國(guó)外直接進(jìn)貨，運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)，再加上其他的費(fèi)用，您自己可以算一算。不瞞您說(shuō)，這個(gè)品牌的產(chǎn)品留給我們自己的利潤(rùn)是非常少的。親，您可以想想我們的價(jià)格是否合理買(mǎi)家：看來(lái)你說(shuō)的有

2、道理，我會(huì)考慮入手一件?？头褐x謝親的理解，祝您購(gòu)物愉快!客服人員拒絕買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)，除了直接拒絕的方式之外，還可以采取間接拒絕的方式。間接拒絕所能取得的效果，甚至比直接拒絕的效果還要好。而間接拒絕的方式之一是間接表明產(chǎn)品價(jià)格的合理性。其具體做法是不以?xún)r(jià)格本身為出發(fā)點(diǎn)，而是從與產(chǎn)品相關(guān)的費(fèi)用出發(fā)，把相關(guān)費(fèi)用都告訴買(mǎi)家，讓買(mǎi)家自己考慮產(chǎn)品的價(jià)格是否合理?？头褪窃谫I(mǎi)家提出降價(jià)的要求時(shí)沒(méi)有直接說(shuō)不降價(jià)，也沒(méi)有直接強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格是合理的，

3、而是從產(chǎn)品的費(fèi)用成本出發(fā)，讓買(mǎi)家自己感受到價(jià)格其實(shí)并不貴，而且非常合理。所以，客服人員在聽(tīng)到買(mǎi)家表示產(chǎn)品價(jià)格太貴并要求降價(jià)時(shí)，沒(méi)有必要直接強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格合理，而是要從產(chǎn)品本身說(shuō)起，讓買(mǎi)家自己認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)格是合理的。技巧一：從產(chǎn)品本身來(lái)證明價(jià)格合理當(dāng)買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格表現(xiàn)出質(zhì)疑時(shí)，客服人員可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，間接證明價(jià)格的合理性。例如，可以告訴買(mǎi)家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)風(fēng)格多么有特買(mǎi)家：你說(shuō)得很有道理。把矛盾從自己身上移開(kāi)，也是間接

4、拒絕買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)的重要方式之一。例如，如果客服人員能夠把矛盾引到老板身上，就可以輕松拒絕買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，又不會(huì)讓買(mǎi)家不高興?？头笱缶褪窃诿鎸?duì)買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)時(shí)告訴買(mǎi)家，價(jià)格是老板定的，自己無(wú)能為力，并告訴買(mǎi)家除非請(qǐng)示老板，但請(qǐng)示老板也未必能夠得到打折的優(yōu)惠，這樣就會(huì)浪費(fèi)買(mǎi)家的時(shí)間。買(mǎi)家經(jīng)過(guò)甄別對(duì)比，最終認(rèn)同了洋洋的意見(jiàn)，不再糾結(jié)于價(jià)格問(wèn)題。技巧三：表現(xiàn)出自己的無(wú)奈面對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能夠最大限度地表現(xiàn)出自己的無(wú)奈，讓買(mǎi)家感受到自

5、己也想為他們打折讓價(jià)，但是自己卻做不到。而要達(dá)到這樣的效果，客服人員就可以告訴買(mǎi)家，價(jià)格是老板定的，自己在打折上確實(shí)無(wú)能為力，要想打折讓價(jià)就要請(qǐng)示老板。這樣做，能讓買(mǎi)家感受到客服人員是與買(mǎi)家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進(jìn)行下去。技巧四：說(shuō)出對(duì)買(mǎi)家的壞處要想通過(guò)“聲明要請(qǐng)示老板”的方式來(lái)取得良好的拒絕效果，客服人員還要說(shuō)出請(qǐng)示老板給買(mǎi)家?guī)?lái)的壞處。例如，客服人員可以向買(mǎi)家表示，雖然自己可以請(qǐng)示老板，但請(qǐng)示老板也不會(huì)得到打折